《讓客戶來找你》——深度營銷與客戶關(guān)系管理 課程講師：張子凡 課程時長：1天 課程幫助： 　　突破營銷瓶頸；找到發(fā)展方向；建立競爭壁壘；領(lǐng)先對手五年；提升50%業(yè)績 課程背景： 　　20年市場實戰(zhàn)經(jīng)歷；八年千場講授積累；七年持續(xù)思考感悟；隨時記錄瞬間靈感 課程宗旨： 　你是磁鐵他是鐵，施展磁性吸引他靠近； 　 時間長了，他也便有了磁性，會幫你吸更多鐵過來。 培訓(xùn)方式： 　培訓(xùn)主要以學(xué)員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進(jìn)行 　為了確保學(xué)習(xí)的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關(guān)游戲活動等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求 我的營銷觀點： 　　轉(zhuǎn)變一個念頭，世界從此為你發(fā)生變化。 　選擇一份工作很重要，用什么態(tài)度去面對這份工作更重要；選擇影響人生，態(tài)度決定人生。 　 當(dāng)一個人做足了充分的準(zhǔn)備而后決定開始拿命搏路時，整個世界都會為你讓路！ 　　　——張子凡 【模塊一】不銷而售，從“要他買”到“他要買” 人和利益：找對人關(guān)注利益訴求 營銷的價值在于使銷售變得多余 產(chǎn)品差異化，思維手法與眾不同 暢銷商品均符合的三個共性特征 【模塊二】吸引客戶，聚焦需求，關(guān)注深度營銷 了解客戶：細(xì)分客戶，定位市場 錦上添花：為價值增添附加價值 聚焦需求：滿足他需，成就你求 深度營銷：客戶價值向縱深挖掘 【模塊三】挖掘老客戶潛在價值：存量市場深耕 市場導(dǎo)向最大化：定位細(xì)分/整體包裝/客戶習(xí)慣/產(chǎn)品變形 單客效益最大化：提升價格/折扣替代/增值業(yè)務(wù)/產(chǎn)品分級 客戶占比最大化：專業(yè)程度在客戶之上，能幫忙或制約他 客戶價值最大化：滿意—忠誠—推薦，客戶價值二次開發(fā) 【模塊四】增量市場拓展：你準(zhǔn)備用什么吸引他？ 新市場、新渠道、新客戶之規(guī)劃 他喜歡錦上添花，而非雪中送炭 整合資源，策劃多贏方案吸引他 增量市場拓展：革命該向何處去？ 【模塊五】推行客戶關(guān)系管理，提升客戶忠誠度 凝結(jié)客戶關(guān)系：金錢之外有方法 客戶關(guān)系管理要義及其18個內(nèi)涵 伴隨深度營銷實施客戶關(guān)系管理 破解提升客戶忠誠度的10道密碼