第一部分：建立良好的客戶關(guān)系

良好客戶關(guān)系來(lái)自第一印象

初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)

人人都?xì)g迎的社交禮物

建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵要素

案例與分析：

倫敦市長(zhǎng)的奧運(yùn)會(huì)亮相談第一印象

周恩來(lái)與張學(xué)良第一次見(jiàn)面談社交禮物

第二部分：人際交流的個(gè)人修養(yǎng)

咋見(jiàn)之歡還要久處之樂(lè)

一切始于恭敬之心

聆聽(tīng)的智慧與修養(yǎng)

同理心是溝通的基礎(chǔ)

讓欣賞他人成為你的習(xí)慣

形體語(yǔ)言魅力體現(xiàn)人格魅力

第三部分：高端管理者職業(yè)形象定位

形象的魅力與職場(chǎng)形象

高端管理者形象定位

職場(chǎng)著裝四項(xiàng)原則

目的、場(chǎng)合、對(duì)象、風(fēng)格。

商務(wù)西裝的選擇與搭配

女性服飾形象搭配藝術(shù)

個(gè)人形象整理要注意的細(xì)節(jié)

案例與分析：

胡錦濤主席的西裝領(lǐng)帶搭配細(xì)節(jié)

奧巴馬全家人的服飾搭配魅力

國(guó)內(nèi)外知名人士個(gè)性服飾魅力

第四部分：商務(wù)場(chǎng)合得體儀態(tài)訓(xùn)練

莊重場(chǎng)合的基本儀態(tài)訓(xùn)練

商務(wù)場(chǎng)合的行為禮儀訓(xùn)練

正式見(jiàn)面

商務(wù)陪同

商務(wù)會(huì)談

職場(chǎng)的界域語(yǔ)與行為語(yǔ)言的作用

禮賓次序及位次安排

會(huì)見(jiàn)會(huì)談

陪同引領(lǐng)

商務(wù)陪車

主席臺(tái)排位

第五部分：客戶拜訪與接待商務(wù)場(chǎng)景演練

見(jiàn)面致意的禮儀

電話溝通禮儀

接待與拜訪的程序與禮儀

內(nèi)部公務(wù)交流的禮儀

危機(jī)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)的注意與禮儀

培訓(xùn)形式：分組討論、商務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)

第六部分：高端管理者社交應(yīng)酬禮儀

中餐禮儀

“吃相”中的個(gè)人修養(yǎng)與品位

飯局中的交流技巧與修養(yǎng)

飲酒、祝酒、與勸酒禮儀

完美結(jié)帳與送客

自助餐禮儀

社交饋贈(zèng)技巧與禮儀

奢侈品牌了解與欣賞

對(duì)禮儀內(nèi)涵的深入探討

全天課程總結(jié)

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)技能