課程大綱

課程背景：

溝通是管理的靈魂與核心！

良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下!

沒有溝通，就沒有成功的組織。組織內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強組織內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強組織的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。

課程收益：

◆ 深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣

◆ 掌握與上級、下級、平級之間管理溝通的原則和技巧

◆ 掌握信息反饋、指令下達、批評與表揚的實用技巧

◆ 認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力

◆ 認識不同個性的溝通風格，提高對他人的影響力

課程特色：

課程基點：基于成年學員習慣設計

課程定位：實戰(zhàn)，實效，實操

課程構成：理念 方法 工具

授課方式：理論 案例 模擬演練 點評總結

課程時間： 6-12小時

課程大綱

現(xiàn)場互動：這個世界是男人重要還是女人重要？

**講：組織溝通的類型及注意事項

1、 向下溝通

就是組織內(nèi)部自上而下的溝通

2、 向上溝通

就是組織內(nèi)部自下而上的溝通

3、 平行溝通

就是不同部門、同一層級之間的溝通

4、 對外溝通

就是與外部單位及客戶之間的溝通

第二講：溝通金字塔體驗

規(guī)則介紹：

1、 所有學員按照7人一組分成若干的小組

2、 每個小組按照3種角色分類，其中（A為1人，B為3人，C為3人）

3、 每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務

4、 在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音

第三講：溝通的定義

1、 溝通的定義

2、 溝通的原理圖

3、 溝通的關鍵手段中的陷阱

4、 溝通傳遞方的五大障礙

第四講：溝通技巧

1、傾聽的技巧

2、表達的技巧

（語言表達的技巧、非語言表達的技巧）

3、發(fā)問的技巧

（封閉式提問、開放式提問）

4、回饋的技巧

第五講：4D溝通

1、溝通風格測

2、4D的定義

3、4D的類型特征（互動）

4、4D溝通原則

第六講：打通向上的階梯——如何與上級溝通

1、 與上級溝通的三要素

（尊重是前提、踏實做好本職工作是基礎、正確領悟意圖是根本）

2、如何向上司提建議 （互動）  

3、如何向上司匯報工作  

4、如何修煉與上司的溝通技巧

（①、仔細聆聽，確認要點；②、有意見要補充時，用引伸式；③、有相反意見，勿當場頂撞；④、不單匯報問題，多提解決方案；⑤、不自我辯護，不討價還價；⑥、換位思考，培養(yǎng)先入為主）

第七講：贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通

與平級同事溝通的三原則：

1、會聽：雙贏思維

2、會說：麥肯錫的“電梯演講”

3、會做：準備充分 高效溝通

（①、營造良好溝通氛圍；②、職責界定清晰，減少邊際責任；③、換位思考，多站在對方的立場；④、不要指責抱怨，先從自己開始）

第八講：贏得“下屬”的心---激勵員工的溝通

1、對下三步溝通法

2、PDCA溝通技巧

3、BIC批評法

課程結束語：

做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基