課程內(nèi)容：

第一部分：管理角色與原則

第一講：管理的角色認(rèn)知與

組織管理原則

1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)

2、管理者的素質(zhì)要求和能力要求

3、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績效結(jié)構(gòu)是什么

4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度

5、組織的五個(gè)層級之間的互動要求

6、管理者的個(gè)性要求與EQ

7、案例研討題：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤

8、組織的形成

第二部分：工作管理

第二講：計(jì)劃與執(zhí)行

1、制定有效計(jì)劃的步驟

2、工作計(jì)劃流程

3、計(jì)劃管理的過程

4、制訂計(jì)劃的工具

5、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

6、案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理

第三講：目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的工作流程

2、目標(biāo)設(shè)定的五大原則(SMART)

3、案例：目標(biāo)卡的制作與填寫

4、提高業(yè)績型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理

5、目標(biāo)的修正時(shí)機(jī)

6、目標(biāo)管理的基本模式

7、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程

8、目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個(gè)原則

9、評估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法

第四講：部屬授權(quán)

1、什么是授權(quán)

2、授權(quán)的層次有哪些

3、有效授權(quán)的6步驟

4、對部屬授權(quán)的原則

5、何種工作可授權(quán)

6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么?

8、什么是反授權(quán)

9、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

第三部分：有效的人員管理

第五講：組織溝通技巧

1、什么是溝通

2、溝通的過程模式

3、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、溝通的編碼能力訓(xùn)練(游戲：我來比劃，你來猜)

5、回饋的作用

6、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

7、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

8、我們?nèi)绾握f服對方，進(jìn)而改變對方的行為

9、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

10、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

12、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

14、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

15、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第六講：掌握人性的激勵

1、改善員工行為

2、掌握員工需求

3、管理人員對激勵的認(rèn)知測試

4、現(xiàn)代激勵的三個(gè)基本理論

5、馬斯洛需要五層次理論

6、員工激勵技巧十二招

7、什么是負(fù)激勵

8、負(fù)激勵對部屬的利弊

9、激勵的五種力量

10、一般管理者常犯的5種錯誤激勵