課程大綱：

第一講：分析解決問題綜述

1.陳述問題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)

2.問題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問題的類型

3.找出關(guān)鍵問題：二八法則

4.制定解決方案

5.論證方案，選出最優(yōu)方案

6.制定行動(dòng)方案

7.評(píng)估實(shí)施效果，不斷進(jìn)行改進(jìn)

第二講：分析解決問題的主要方法

1.AIDOSE模型

2.直方圖

3.頭腦風(fēng)暴法

4.目標(biāo)績效法

5.結(jié)構(gòu)樹法

6.魚骨法

7.德爾非法

第三講：系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1.確定問題主題

2.分析問題的現(xiàn)狀

3.分析問題根本要因

4.對(duì)策的實(shí)施與追蹤

5.設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

6.擬定解決問題的對(duì)策

7.評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

8.后續(xù)改善計(jì)劃

第四講：?jiǎn)栴}解決與決策

1.決策的陷阱

2.解決問題的動(dòng)力

3.行為風(fēng)格特征概述

4.問題解決的定義

5.問題解決和決策的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)

6.問題解決和決策的過程

第五講：提高解決問題能力

1.計(jì)劃組織和控制

2.激勵(lì)、溝通和決策

3.權(quán)力與影響

第六講：?jiǎn)栴}預(yù)防的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

1.失效模式分析

2.風(fēng)險(xiǎn)定義

3.應(yīng)急與預(yù)防

4.風(fēng)險(xiǎn)分析流程

5.加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率

6.管理中的運(yùn)用