課程背景

中國職場多數(shù)員工正處于“心理亞健康”，需要“心理治霾”，企業(yè)員工好像感覺沒有太多激情，員工有時會表現(xiàn)精神倦怠，現(xiàn)有的工作似乎不能調(diào)動他們內(nèi)在的熱情，他們很盡職，卻似乎少了些熱愛，盡管十分小心，憤怒的能量還是常常像小火花一樣出現(xiàn)在團隊中，并演化成沖突，沖突給團隊帶來了人員流失、績效下降、人心動蕩的負面結(jié)果，運營商企業(yè)正處于變革期，變革的各方都感到壓力：既期望取得成效，又擔(dān)心損害自己，員工活力指數(shù)暴跌，大家覺得呆在企業(yè)中沒有前途，卻并不公開討論，但背后有很多說法，遭遇突發(fā)性危機—包括自然災(zāi)害和社會因素，導(dǎo)致員工心理壓力劇增并無法處理，影響績效。 面對壓力，我們可以有不同的態(tài)度和選擇，很多人在無意識中將自己在壓力面前變成了一個無助者和受害者，并且承受著由此態(tài)度和立場而給個人生命帶來的后果和煎熬，包括生理和心理層面上的各種疾癥。我們認為，以健康的方式來與壓力相處是可能的，但在此之前我們首先須對壓力的本質(zhì)產(chǎn)生獲得洞見，然后才能以選擇和責(zé)任的立場來代替無助者或受害人的感覺。環(huán)境、情緒、身體等各種壓力來源常常相互關(guān)聯(lián)。例如一件環(huán)境的事情（交通堵塞）誘導(dǎo)你產(chǎn)生思想和情緒（想象自己遲到和因而出現(xiàn)的后果，為自己編織合理的解釋，感到焦慮），這些又會影響你的生理狀態(tài)，產(chǎn)生的應(yīng)激反應(yīng)（背部及胃部的肌肉繃緊），壓力將使個人工作效率下降，情緒變得焦躁，易怒，易與他人發(fā)生沖突壓力導(dǎo)致抑郁與燥狂交替出現(xiàn)，無法靜心溝通，破壞團隊關(guān)系，且身體出現(xiàn)病癥壓力可能導(dǎo)致上癮性：如喝酒、抽煙、夜生活、不能按時完成工作等破壞性行為，過于平靜、有序可能會造成壓力，人們會感覺到無聊，而想要改變，《心理減壓：中國特色的職場情緒生態(tài)大解密系列》核心是透過對員工身心、情緒等深層的關(guān)懷來提升他們“心的力量”，促進其“新的成長”。

課程目標(biāo)

課程收益】 1、了解自己的心理健康情況，了解自己內(nèi)在的壓力源，張力與緊張所在，以及過往的壓力造成的后果，為下一步的整合打下心理基礎(chǔ)； 2、對自己身體中儲存的信息有初步了解，了解自己過往壓力在身體上造成的癥狀，通過覺察可能做出新的選擇，學(xué)習(xí)健康地表達情緒，而不是破壞性地發(fā)泄情緒或壓抑情緒； 3、通過語言/非語言的方式，學(xué)員對自己內(nèi)在的壓力源、壓力指數(shù)有更清晰覺察，并更有能力做出選擇性回應(yīng)； 4、通過人際溝通，學(xué)員有機會健康地表達自己的情緒，管理心理壓力，也在人際關(guān)系中真實呈現(xiàn)自己，建立健康的界線；

課程大綱

【課程大綱】

一、互聯(lián)網(wǎng)時代危機與壓力源分析

 群策群力：我所面臨的壓力源/ 應(yīng)對方式/ 應(yīng)對方式的優(yōu)勢與局限

1、心理健康根據(jù)地：全我模型

（1）真實我模型分析：被遺忘的能量（童年的影響力量）

（2）理想我模型分析：爬錯墻與無力感

（3）現(xiàn)實我模型分析：卡在中間的尷尬

（4）三者關(guān)系: 心理劇讓我們看到內(nèi)在的圖像

2、自恨的結(jié)果：身體/心理/關(guān)系

（1）身體方面：緊張/僵硬/繃緊與各種癥狀(繪畫)

（2）心理方面：憤怒/恐懼/焦慮與冰山原理

（3）關(guān)系方面：競爭性還是合作性

情景體驗：運用心理劇進行現(xiàn)場體驗，感受壓力在身體，心理和關(guān)系上的反應(yīng)。

  繪畫體驗：**自我畫像體驗自己的壓力源頭？

群策群力：根據(jù)全我模式型、身心關(guān)系如何自己的關(guān)系花園？

二、基于感官體驗如何與職場壓力共舞

1、自我疼惜：1B5A體驗?zāi)Ｊ?/p>

（1）呼吸B（Breath）：重新感覺身體

（2）覺察A（Awareness）：回到自我中心點

（3）承認A（Acknowledgement）：身心一致，降低內(nèi)耗

（4）接受A（Acceptance）：放下抵抗的能量

（5）行動A（Action）：外化你的內(nèi)心世界

（6）欣賞A（Appreciate）：給自己點贊

  情景體驗：如何應(yīng)用1B5A模式進行壓力化解開始行動？

2、支持他人：對其他人的心理健康狀況保持敏感

（1）心情地圖的描繪

個案分析：心理危機的意識、初步評估與跟進

（2）防御機制的方式與等級

（3）自殺傾向的關(guān)注與及時處理

   經(jīng)驗分享：廣東移動客服中心吳小姐進行下屬心理把控的黃金法則。

群策群力：您的心理健康如何？主要表現(xiàn)在何處？

三、如何將職場關(guān)系中的壓力轉(zhuǎn)化為支持

1、關(guān)系中壓力的來源：浪漫期希望的破滅

2、普遍性應(yīng)對方式：升華、逃避、結(jié)束

3、轉(zhuǎn)化工具：溝通模式

（1）脈絡(luò)背景：受污染的關(guān)系

（2）五官信息：感官資訊的收集

（3）“真實的我”解讀：內(nèi)心故事的版本

（4）感受：溫暖/靠近、冷/有距離的感受

（5）意圖：溝通的前提與目的

（6）核對：轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，真誠的好奇心，放下對錯，只有“同意”、“不同意”

（7）行動：深化關(guān)系的具體行為

   情景體驗：如何**溝通發(fā)現(xiàn)自己的問題？

工具應(yīng)用：關(guān)系壓力轉(zhuǎn)化“三張表”，如何結(jié)合自己的情況進行轉(zhuǎn)化？

冥想體驗：我來自哪里？我現(xiàn)在怎么樣？我未來會怎么樣？

四、常見心理健康問題的處理與輔導(dǎo)

1、個別咨詢、輔導(dǎo)

2、團體培訓(xùn)

3、行為訓(xùn)練

案例分析：聯(lián)想(中國)公司EAP心理輔導(dǎo)培訓(xùn)案例。

群策群力：明天的道路——企業(yè)如何做好EAP心理輔導(dǎo)？

4、員工心理輔導(dǎo)的常用方法

（1）減壓、放松，疏導(dǎo)情緒的技術(shù)

（2）教會員工人際溝通的技巧

（3）如何巧妙化解員工的抱怨

（4）員工心理咨詢的訪談技術(shù)

（5）怎樣激發(fā)員工的工作熱情

（6）如何幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾

5、員工心理輔導(dǎo)中溝通技巧

（1）溝通中遵循的6個原則

（2）溝通中的**心態(tài)

（3）溝通中的引導(dǎo)技術(shù)

（4）溝通中的詢問技術(shù)

（5）溝通中的傾聽技術(shù)

（6）溝通中的回答技術(shù)

（7）溝通中的處理技術(shù)

行動學(xué)習(xí)：結(jié)合公司實際情況設(shè)計心理問題輔導(dǎo)場景，并進行現(xiàn)場輔導(dǎo)實操。