授課時(shí)長(zhǎng)：1-2天（可根據(jù)情況選擇內(nèi)容）

**篇：客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)理念篇

1、銷(xiāo)售圣經(jīng)三句話

客戶希望您幫我購(gòu)買(mǎi)，而不是聽(tīng)你來(lái)銷(xiāo)售的；

更多的交易來(lái)自于友誼而非銷(xiāo)售關(guān)系；

良好的營(yíng)銷(xiāo)意愿是開(kāi)啟營(yíng)銷(xiāo)之門(mén)的鑰匙。

重點(diǎn)案例：某招商客戶經(jīng)理如何**驚喜的服務(wù)感動(dòng)客戶

重點(diǎn)案例：一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理分享營(yíng)銷(xiāo)歷程

2、“面面俱到”,客戶經(jīng)理必備八大素質(zhì)

  誠(chéng)信、知識(shí)、技能、禮儀、儀態(tài)、習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)、心態(tài)

案例：四川瀘州建行一位網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理因?yàn)橐还P單丟失了一份工作

重點(diǎn)案例：某行私行部的客戶經(jīng)理如何營(yíng)銷(xiāo)自己

第二篇：客戶開(kāi)發(fā)技巧營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵流程

一、關(guān)鍵流程之營(yíng)銷(xiāo)流程

二、關(guān)鍵流程之意向客戶跟進(jìn)流程

1：意向大客戶跟進(jìn)流程（定計(jì)劃、巧預(yù)約、記信息、留心看、齊配合、巧營(yíng)銷(xiāo)、禮貌送）

視頻導(dǎo)入：某客戶經(jīng)理意向大客戶跟進(jìn)流程展示

三、關(guān)鍵流程之存量客戶盤(pán)活流程

客戶分類(lèi)

需求排查

聯(lián)絡(luò)計(jì)劃

存量盤(pán)活

日常維護(hù)

對(duì)公客戶需求案例分享與分析：汽車(chē)金融部票據(jù)類(lèi)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)

第三篇：客戶經(jīng)理客戶開(kāi)發(fā)之產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

一、 交叉銷(xiāo)售

單一營(yíng)銷(xiāo)向交叉營(yíng)銷(xiāo)深入轉(zhuǎn)型

重點(diǎn)案例：競(jìng)標(biāo)成功某市政府公車(chē)治理項(xiàng)目，政府決定對(duì)市轄300個(gè)預(yù)算單位近5000部公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)維修、保險(xiǎn)、加油實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)。

二、客戶經(jīng)理關(guān)鍵技能之產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧

FABE銷(xiāo)售技巧（特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)）

產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)

討論：T型平衡表深入剖析產(chǎn)品，分小組進(jìn)行

產(chǎn)品話術(shù)演示

（明確收益數(shù)值、對(duì)比、功能特色、案例、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、方式和期限）

通關(guān)模擬：按小組進(jìn)行模擬

三、客戶經(jīng)理關(guān)鍵技能之促成的技巧

1、投石問(wèn)路法

2、提煉共識(shí)法

3、直接請(qǐng)求法

4、循序漸進(jìn)法

5、衷心贊賞法

6、實(shí)證借鑒法

7、以退為進(jìn)法

8、循循善誘法

第四篇：客戶經(jīng)理多元化營(yíng)銷(xiāo)技巧

一、外呼營(yíng)銷(xiāo)技巧

互動(dòng)活動(dòng)：我說(shuō)你畫(huà)

電話營(yíng)銷(xiāo)基本流程

錄音分析：這位客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程有哪些問(wèn)題

電話營(yíng)銷(xiāo)四要素

1、好的開(kāi)始等于成功了一半

2、有效詢問(wèn)

3、異議處理的技巧

4、禮貌結(jié)束電話

二、短信營(yíng)銷(xiāo)技巧

（1）用短信建立你的人脈賬戶

（2）短信營(yíng)銷(xiāo)技巧

相識(shí)**天如何發(fā)短信

相識(shí)三天如何發(fā)短信

相識(shí)七天如何發(fā)短信

貴在堅(jiān)持

二、 微信營(yíng)銷(xiāo)技巧

重點(diǎn)案例：小米微信營(yíng)銷(xiāo)

重點(diǎn)案例：三只松鼠微信營(yíng)銷(xiāo)

1、微時(shí)代，您準(zhǔn)備好了嗎？

2、微信面前有多少客戶？

3、客戶經(jīng)理個(gè)人微信的定位

4、微信互動(dòng)的六個(gè)工具

5、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的智慧

6、朋友圈營(yíng)銷(xiāo)的布局

朋友圈成功營(yíng)銷(xiāo)案例分享

四、客戶經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、制定訪問(wèn)計(jì)劃

2、接觸客戶心理準(zhǔn)備

3、精神面貌的準(zhǔn)備

4、建立信任關(guān)系

5、打開(kāi)話閘

6、善于傾聽(tīng)