一、培訓(xùn)師警句

1、你講什么不重要？

2、你想講什么不重要？

3、你怎么講不重要？

4、不僅要對(duì)？

5、不會(huì)的愿因？

二、培訓(xùn)課程實(shí)施的步驟

1、 預(yù)熱

2、 開(kāi)場(chǎng)

3、 控場(chǎng)

4、 收?qǐng)?/p>

5、 評(píng)估

6、 跟進(jìn)

三、常用的十個(gè)自我控制的方法

1、勢(shì)控：準(zhǔn)備充分 、氣勢(shì)當(dāng)先 、自信登場(chǎng) 、不緊張、不夸張、不自負(fù)、不自卑

2、表情：微笑 、友好 、不高傲、不敵對(duì)

3、手勢(shì)：不單指、不做作

4、站位：端莊大氣，板書(shū)位、講解位 、交流位、互動(dòng)位 、不倚靠、不歪斜

5、靜場(chǎng)：此時(shí)無(wú)聲勝有聲 、好的情緒表達(dá)

6、眼技：環(huán)視、注視、直視 鼓勵(lì)、贊賞、反對(duì)、批評(píng)、關(guān)注、重視、生氣、惱怒、質(zhì)疑、喜歡、制止···

7、聲技：:高、低、遠(yuǎn)、近、硬、柔 、敲擊、掌聲、安靜 、音樂(lè)、音響

8、身技：認(rèn)真聆聽(tīng) 、走在學(xué)員中間

9、口技：提問(wèn)、復(fù)述、確認(rèn)、告誡、 重音、停頓、鏈接、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、強(qiáng)調(diào)

10、腦技：講故事 、說(shuō)笑話 、做游戲 、活躍氣氛 、啟發(fā)思考、促動(dòng)執(zhí)行

四、課堂調(diào)控的十二大技巧

技巧A：

1、同一家企業(yè)文化也有差異

2、同一群體要求不盡相同

3、提前暗訪、明訪、訪談，要三個(gè)層面

4、具體案例，貼近學(xué)員，給到方法和工具

5、解決問(wèn)題，注重結(jié)果

技巧B：

1、學(xué)員準(zhǔn)時(shí)來(lái)到會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備充分

2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔，服裝整齊、精神飽滿

3、企業(yè)形象、團(tuán)隊(duì)合作、PK獎(jiǎng)勵(lì)

4、回答問(wèn)題觀點(diǎn)獨(dú)特、見(jiàn)解獨(dú)到

5、積極互動(dòng)、思維敏銳、好學(xué)上進(jìn)

技巧C：

1、時(shí)常有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出

2、學(xué)員會(huì)場(chǎng)內(nèi)竊竊私語(yǔ)或開(kāi)小會(huì)

3、有人在課堂上接、打電話

4、時(shí)常有手機(jī)的鈴聲或微信聲音響起

5、有學(xué)員或主辦方在錄音或錄像……

技巧D：

1、場(chǎng)內(nèi)是講師或眾多同行

2、有職務(wù)比你高、經(jīng)驗(yàn)比你多的學(xué)員

3、場(chǎng)面比較大，領(lǐng)導(dǎo)很重視

4、有人想來(lái)交流，有人想來(lái)挑剔

5、不自信，小緊張，新手……

技巧E：

1、課程提問(wèn)時(shí)出現(xiàn)冷場(chǎng)

2、學(xué)員中有人說(shuō)上課很疲憊

3、看到有學(xué)員打瞌睡

4、內(nèi)容很枯燥

5、感受到學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有抗拒、態(tài)度低沉

技巧F：

1、學(xué)員上課與你調(diào)侃

2、學(xué)員發(fā)言喧賓奪主，口若懸河

3、學(xué)員發(fā)言嚴(yán)重偏主題時(shí)

4、學(xué)員的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的

5、小組間為了競(jìng)賽爭(zhēng)相重復(fù)發(fā)言時(shí)

技巧G：

1、學(xué)員提出了不是你本專業(yè)門(mén)類的問(wèn)題

2、學(xué)員不同意你的觀點(diǎn)

3、學(xué)員有自己的看法

4、學(xué)員提出你回答不了的問(wèn)題

5、學(xué)員提出讓你現(xiàn)場(chǎng)展示

技巧H：

1、有人對(duì)你的觀點(diǎn)產(chǎn)生質(zhì)疑

2、學(xué)員用不信任語(yǔ)氣回應(yīng)你

3、學(xué)員故意唱反調(diào)

4、學(xué)員公然提出挑戰(zhàn)

5、學(xué)員之間產(chǎn)生意見(jiàn)分歧……

技巧I：

1、有高手質(zhì)疑你的觀點(diǎn)

2、培訓(xùn)師出現(xiàn)口誤

3、培訓(xùn)師忘詞了

4、學(xué)員指出你的錯(cuò)誤

5、大家互動(dòng)時(shí)不配合不參與……

技巧J：

1、小組間存在PK不公平

2、培訓(xùn)教室樓上或樓下有裝修的

3、教室周圍有機(jī)器轟鳴

4、周圍環(huán)境大聲喧嘩（例如靠近市場(chǎng)）

5、學(xué)員隨時(shí)要被叫去工作

技巧K：

1、沉默不語(yǔ)者

2、夸夸其談?wù)?/p>

3、牢騷滿腹者

4、極好爭(zhēng)辯者

5、領(lǐng)導(dǎo)知名者

技巧L：

1、突然停電時(shí)

2、投影儀與電腦不匹配時(shí)

3、有學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)病倒時(shí)

4、講課時(shí)發(fā)生地震或火災(zāi)

5、學(xué)員因工作需要大批量離開(kāi)

五、講究的桌椅擺放

1、魚(yú)骨式    2、馬蹄形   3、課桌式    4、會(huì)議式    5、半圓式

六、常見(jiàn)的幾種開(kāi)場(chǎng)模式：

1、破冰開(kāi)場(chǎng)一：示例

破冰開(kāi)場(chǎng)二：示例

破冰開(kāi)場(chǎng)三：示例

破冰開(kāi)場(chǎng)四：示例

破冰開(kāi)場(chǎng)五：示例

2、游戲帶動(dòng)法 及游戲法的原則 ：

3、破冰類游戲：認(rèn)識(shí)你真好 、按組別數(shù)數(shù) 、2塊5  、抽組牌 、數(shù)字分組 、串名字游戲

4、啟示類游戲：撕紙 、寫(xiě)字 、漏桶效應(yīng)  、折紙  、滿了嗎 、解手鏈

5、承載類游戲：牽手 、我錯(cuò)了 、報(bào)數(shù)、 心有靈犀 、時(shí)間管理、 加筆畫(huà)

6、放松類游戲：賺錢(qián)了 、手指操 、兔子舞（蘿卜蹲） 、聞雞起舞 、排毒 、視頻

7、案例故事類：坐前排 、老驢 、老木匠 、降落傘 、下棋的司機(jī) 、我是燈塔 、蘋(píng)果樹(shù)

8、案例視頻類：雄鷹 、聶衛(wèi)平 、葉秋 、三萬(wàn) 、80歲老人 、吳斌 、永不放棄

七、授課也有分類技巧

1、法規(guī)類        2、會(huì)計(jì)類          3、理財(cái)類       4、管理類       

 5、服務(wù)類        6、銷售類          7、禮儀類       8、文化類

八、總結(jié)分享，個(gè)性問(wèn)題解答