《職場情商-溝通效能》

                   主講：朱璿熙

課程背景：

這個(gè)課程體系和方法的研發(fā)人是美國的托馬斯?戈登，這門課程有完整的系統(tǒng)，以人本主義心理學(xué)為核心理念，將尊重，信任，平等，民主等觀念與態(tài)度融合在每一個(gè)技巧之中。每一個(gè)環(huán)節(jié)，節(jié)節(jié)相扣，有清晰的思維導(dǎo)圖，所以需要，以線下的體驗(yàn)和感受為主授課。它簡單容易操作，在這套課程里，其實(shí)溝通是一個(gè)工具性質(zhì)的方法，它可以用在任何溝通領(lǐng)域上，學(xué)會(huì)這套工具，可以快速提升我們溝通的能力。特別是每個(gè)管理者必備的的溝通效能。

越來越多的證據(jù)表明，團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的質(zhì)量是決定企業(yè)效能，創(chuàng)造性和滿意程度的關(guān)鍵因素，在工作中面臨著各種各樣的沖突，這套課程采用多種體驗(yàn)式的語言訓(xùn)練，結(jié)合OH卡游戲，輕松掌握一套溝通技術(shù)。

另外從心理學(xué)層面上來說,所有的人際關(guān)系的沖突，都是因?yàn)闇贤Ｊ匠霈F(xiàn)了問題，這套課程是一套有效地訓(xùn)練課程，提升個(gè)人能力。

課程目標(biāo)

一，掌握一套管理溝通技能，輕松帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

二，全新的“人際關(guān)系訓(xùn)練”提高企業(yè)單位在團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系中所需的技巧。

三，作為一個(gè)新時(shí)代的管理者，壓力越來越大，這套課程能夠幫助你的工作中遇到的問題。

四，掌握工作中不同場景帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的需求，如何應(yīng)對(duì)與下屬的工作沖突，用‘’參與式管理模式”管理團(tuán)隊(duì)

五，體驗(yàn)語言的魔力，了解“溝通絆腳石”從而落實(shí)到工作中，提高個(gè)人管理情商，做一個(gè)自己舒服，團(tuán)隊(duì)也舒服的管理者。

課程大綱

向下管理中的行為沖突

1，行為界定，辨別工作中經(jīng)常遇到的行為目的

2，問題歸屬，向下溝通的12個(gè)絆腳石，如何正確采用‘’積極傾聽”

3，作為團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者，如何表達(dá)工作中面臨的沖突，共建和諧環(huán)境。

4，心理牌卡訓(xùn)練共情的力量。

第二講：職場中的需求沖突

1，職場中的輸贏模式，指出我們經(jīng)常面臨沖突時(shí)，經(jīng)常用的錯(cuò)誤方法。

2，如何用“雙贏模式”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。大量的訓(xùn)練方法。

第三講：職場中的價(jià)值觀沖突

1，快速辨別團(tuán)隊(duì)中成員以及自己的行為風(fēng)格模式

2，牌卡游戲測試行為風(fēng)格

3，如何做到以身作則。

第四講：和諧環(huán)境的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1，在沒有沖突的時(shí)候，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從而讓下屬更愿意工作。

2，如何激勵(lì)不同類型的員工

3，三步法提高能力