課程目標

1、幫助網(wǎng)點主任提升網(wǎng)點團隊的目標管理與績效考核方法與策略； 2、掌握網(wǎng)點員工激勵、反饋和輔導技術(shù)； 3、掌握網(wǎng)點團隊管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)； 4、幫助網(wǎng)點主任提升網(wǎng)點管事、管人的效率。 5、課程全程揉入80-90員工的管理難題，結(jié)合中行網(wǎng)點普遍是80-90員工的現(xiàn)狀，幫助網(wǎng)點主任解決管理難題。

課程大綱

上篇：管事篇

一、銀行團隊特征與團隊領(lǐng)導

1、團隊的特征

2、團隊對組織的影響：益處與害處

3、團隊對個人的影響：促進與障礙

4、區(qū)分兩種不同類型的業(yè)務團隊

5、團隊建設的基本前提

6、組建團隊的阻力（來自領(lǐng)導和個人）

7、團隊組建與發(fā)展周期

8、團隊凝聚力的影響因素

9、團隊長的角色定位

二、銀行團隊銷售計劃的執(zhí)行

1、如何做計劃？（PLAN）

2、如何確保執(zhí)行不走樣？（DO）

3、檢查中要注意的要點有哪些？怎樣才能做好檢查？（CHECK）

4、調(diào)整與反饋（ADJUST）

5、完整的銷售計劃管理循環(huán)

下篇：管人篇

三、80-90員工的管理

1、80-90員工的行為特征和思維模式；

2、網(wǎng)點管理如何面對新生代員工進行？

四、銀行團隊的績效管理與激勵

1、領(lǐng)導在考核中常見心理

2、銷售團隊的績效考核：設計原理與禁忌

3、銷售團隊的績效考核：要點與步驟

4、過分地依賴于獎懲制度帶來的消極影響

5、銷售團隊的績效考核：要點與步驟

6、銷售團隊的激勵：原則、方法

7、激勵的基本心理學原則

8、對他有期望；對他有贊賞

9、對他有信任

五、銀行團隊的輔導

1、激勵、反饋與輔導的不同時機

? 密碼學習案例：技能輔導的具體步驟

2、激勵的基本心理學原則

3、領(lǐng)導輔導技能自測

? 領(lǐng)導風格自測

4、輔導下屬的基本技能：聽、問、說

? 傾聽：聽什么？

? 案例討論：銷售小王的問題到底在哪里？

? 練習：敏感度練習&行為透露出的信息

? 如何判斷下屬說的是真是假？

? 說服他人的心理學原理與應用