課程收益:

1、魅力店長的角色定位及職責(zé)使命

2、魅力店長的高效自我管理

3、掌握高效的溝通技巧

4、有效激勵和輔導(dǎo)門店員工的方法

課程大綱:

1.心理破冰游戲

2.培訓(xùn)紀(jì)律及分組

3.首輪效應(yīng)――積極參與熱情投入的意義

4.現(xiàn)實生活中的4類人(職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德)

5.個人成長模式

――鷹之重生（視頻）帶給我們的思考

――天賦潛能（視頻）

――分享

6.人的基本改變模式――思想、行為、結(jié)果

――好習(xí)慣的培養(yǎng)

――習(xí)慣的建立過程

8.由內(nèi)而外全面造就自己（蛻變）

――審視我們的角色 (真實一刻)

9．認(rèn)知自我

――角色定位（工作的意義）

10.怎樣可以在公司發(fā)展的更好（互動）

――公司愿景及個人發(fā)展前景

――服務(wù)創(chuàng)造更多價值

11.塑造自信、積極的態(tài)度

――積極心態(tài)的要點

――積極語言和消極語言大不同

13.塑造努力、拼搏心態(tài)

1）為自己可以生活更穩(wěn)定

2）列舉出你愿意為自己或家人拼搏努力的理由（故事）

14.塑造共贏心態(tài)

――共贏的3要素

――達(dá)成共贏的基本原則和途徑

――共贏基礎(chǔ)之情感帳戶(情感帳戶游戲)

――信任的力量（互動游戲）

――寬容、感恩、責(zé)任 （互動游戲）

――求同存異\珍視同事間的個性差異（緣份、珍惜游戲）

15.信息傳達(dá)溝通游戲

16.傾聽的重要性（互動游戲）

17.傾聽的5個層面

――聽而不聞

――假裝在聽

――選擇傾聽

――專注傾聽

――同理心傾聽（傾聽互動練習(xí)）

18.自我更新與回報

――自我更新與產(chǎn)出回報

――更新提升的四個方面

19.總結(jié)\嘉許\祝福