課程收益:

1、魅力主管的角色定位及職責(zé)使命
2、魅力主管的高效自我管理
3、掌握高效的溝通技巧
4、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法

課程大綱:

課程大綱：
一、魅力主管的角色認(rèn)知
1、主管的角色
2、主管的使命
3、優(yōu)秀高效團(tuán)隊(duì)特征：激情與高效
4、團(tuán)隊(duì)氛圍與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
二、主管的職責(zé)使命及自我高效管理
1、主管態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
――成功者與失敗者的成就欲特征
――發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，挖掘自己的潛能
2、主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
――相信自己，做情緒控制高手
――以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)
――主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
――對結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口
――從細(xì)節(jié)處做起
三、主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是成功人士必備的要素
2、決定業(yè)績出色的三方面：態(tài)度、知識、技巧
3、高效溝通的互動(dòng)游戲
4、信任是溝通的基礎(chǔ)
5、有效溝通的五種態(tài)度
6、有效利用肢體語言
7、說話語氣及音色的運(yùn)用
8、如何有效發(fā)送信息
9、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
10、如何有效反饋
四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
1、認(rèn)識阻礙工作進(jìn)展員工的特征
　 ――往往為一點(diǎn)點(diǎn)小事就情緒化
――沒有團(tuán)隊(duì)概念，工作不安心
――害怕承擔(dān)責(zé)任
――沒有受過足夠的培訓(xùn)，工作起來不自信
――以自我為中心，與同事不相容，導(dǎo)致工作缺乏配合
2、有效激勵(lì)源于及時(shí)的認(rèn)可和有質(zhì)量的跟進(jìn)輔導(dǎo)
3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠
――善用小禮物創(chuàng)造驚喜
――病人最容易記住別人的關(guān)切
――記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評技巧
1）巧用欣賞贊美的力量
――贊美是發(fā)自于內(nèi)心
――做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
――贊美對方行為和品性
――贊美他人的方法技巧
a、欣賞對方的特征
b、做一個(gè)很好的傾聽者
c、贊美對方細(xì)小的進(jìn)步
2）給建議或批評指正員工的技巧
――永遠(yuǎn)溫和的聲調(diào)及友善的態(tài)度
――不要無謂的批評、指責(zé)、抱怨
――要善于了解和諒解別人、要有容忍心
――批評指正的方法：
a、如果必須為對方挑錯(cuò)，從真誠贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手

培訓(xùn)形式：
主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。
培訓(xùn)要求：
專用教室、投影儀、音箱、白板、水筆、A4紙。
備 注：
1）課程時(shí)間為2天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L或縮短。
2）培訓(xùn)前對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進(jìn)行問卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對性。