天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛

一、醫(yī)患溝通的重要性

    1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛

2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用

二、了解溝通學------即是做人的哲學

     1、做得體的事，說得體的話，

     2、尋找自己的位置

     3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光

     4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣

三、醫(yī)技、藥技科室的重要性

     1、科室重要性

     2、藥劑師的重要性

四、藥劑師品格與行為舉止     

   1、應有的品格

 2、行為舉止

五、責任心訓練

   1、失戀女青年拿藥

   2、手術(shù)室教授考護士

3、完全責任人訓練

六、執(zhí)行力訓練

   1、堅決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結(jié)果導向

七、藥師的基本心態(tài)

    1、樹立真心為患者服務的理念

    2、主動、熱情、誠懇、耐心

    3、理解對方、站在對方角度思考問題

    4、注意多渠道和溝通技巧的使用

    5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合

八、醫(yī)患溝通的技巧

   （一）醫(yī)患溝通常用技巧

   （二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧

九、相應法律法規(guī)學習

十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃：

你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。

1、 自我分析

2、 職業(yè)分析

3、 我的目標

4、 “現(xiàn)在的我”與“將來的我”之差距

5、 知識的積累

6、 養(yǎng)成好習慣