培訓(xùn)對(duì)象

高層管理者

課程收獲

提高高層管理者技能

課程大綱

　　一、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理特征

　　1） 如何在工作中遵守游戲規(guī)則

　　2） 行政管理角色認(rèn)知：企業(yè)大管理家

　　3） 行政人員工作全景

　　案例進(jìn)入：職場(chǎng)新人杜拉拉

　　二、行政人員的職業(yè)規(guī)范

　　1） 職業(yè)素質(zhì)

　　2） 管理技能規(guī)范

　　3） 怎樣做個(gè)稱(chēng)職的協(xié)調(diào)人

　　三、辦公室事務(wù)管理

　　1） 主要日常工作

　　2） 辦公自動(dòng)化管理

　　3） 文檔管理

　　4） 6S管理

　　5） 安全和保密工作

　　6） 信息收集

　　*練習(xí)、點(diǎn)評(píng)、角色扮演

　　四、公務(wù)接待禮儀

　　1） 商務(wù)介紹、握手禮儀（實(shí)戰(zhàn)演練）

　　2） 名片交換（實(shí)戰(zhàn)演練）

　　3） 迎送禮儀

　　4） 會(huì)務(wù)與談判禮儀

　　五、通訊、溝通禮儀

　　1） 案例情景呈現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

　　2） 接聽(tīng)電話、移動(dòng)電話、電話轉(zhuǎn)接

　　3） 溝通四要素掌握（游戲：找朋友）

　　4） 溝通四技巧

　　游戲：指示牌

　　練習(xí)：心算題

　　六、公文寫(xiě)作技巧

　　案例：一封失敗的信

　　練習(xí)：會(huì)議邀請(qǐng)函、連線題、挑刺

　　七、時(shí)間管理

　　1、 測(cè)試你有時(shí)間感嗎？

　　2、 辦公室里的四大毒

　　3、 時(shí)間管理的四大陷井

　　4、 時(shí)間的增值管理

　　分享：誰(shuí)適合喂養(yǎng)猴子？

　　八、激勱與自我激勵(lì)

　　1、 戰(zhàn)勝自我（風(fēng)暴：平常心的煩惱）

　　2、 心態(tài)調(diào)控

　　3、激勵(lì)中的五氣（正氣、士氣、霸氣、底氣、人氣）