【培訓(xùn)背景】—— 
? 為什么員工對(duì)自己沒有很好的定位，個(gè)人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？ 
? 為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰、實(shí)施起來(lái)就執(zhí)行不下去呢？ 
? 為什么員工工作起來(lái)總是在互相扯皮，不知道好好地與別人溝通呢？ 
? 為什么很多簡(jiǎn)單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯(cuò)誤呢？ 
? 企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對(duì)外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來(lái)？ 
【培訓(xùn)目標(biāo)】—— 
開闊學(xué)員的視野，幫助學(xué)員正確地進(jìn)行思維，使學(xué)員了解企業(yè)的運(yùn)作規(guī)律、調(diào)整員工正確的心態(tài)、明確各自的角色，懂得怎樣去與人交流溝通、學(xué)好崗位工作必備的知識(shí)、提升各自的工作質(zhì)量。 
【培訓(xùn)對(duì)象】—— 企業(yè)高中級(jí)管理人員及各部門經(jīng)理、主管等 
【課程大綱】—— 

第一部分：溝通 
模塊1 認(rèn)識(shí)溝通 
● 溝通是什么 
● 溝通的作用 
● 溝通的障礙 
模塊2 如何溝通 
● 溝通的過(guò)程 
● 溝通的三種形式 
● 有效的溝通步驟 
● 5W2H 
模塊3 有效溝通的技巧 
● 有效溝通的影響技巧 
● 表達(dá)的技巧 
● 傾聽的技巧（傾聽能力自我問卷） 
● 澄清回饋的技巧 
● 引起共鳴的技巧 
模塊4 學(xué)會(huì)溝通 
● 溝通的三要點(diǎn) 
● 溝通的方向 
1. 下對(duì)上溝通技巧 
2. 平行溝通技巧 
3. 上對(duì)下溝通技巧 
● 案例說(shuō)明 
● 有效地會(huì)議溝通 
● 溝通要領(lǐng) 
● 溝通六道 
● 工作協(xié)調(diào)得要領(lǐng) 
● 提問與斷言 
模塊5 總結(jié) 
第二部分?激勵(lì)模塊1 認(rèn)識(shí)激勵(lì) 
● 激勵(lì)是什么 
● 激勵(lì)理論 
模塊2 人的需求理論 
● 馬斯洛（Maslow）需要層次論雙因素理論（美—赫茲伯格）年輕職員的需求 
● 有經(jīng)驗(yàn)員工的需求 
模塊3 如何激勵(lì) 
● 案例研討（海爾集團(tuán)的激勵(lì)體制） 
● 激勵(lì)原則 
● 建立有效目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng) 
● 激勵(lì)行動(dòng)方案 
模塊4 不同層次人員的激勵(lì) 
● 新進(jìn)人員不同成長(zhǎng)過(guò)程的特點(diǎn)及激勵(lì)方法 
D1 意愿高 能力低 
D2 意愿低 能力低 
D3 勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者 
D4 能力高、意愿高 
模塊5 激勵(lì)方法 
● 激勵(lì)的兩種方法 
● 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì) 
● 不花錢的激勵(lì)方式 
● 如何建立有效激勵(lì)體系 
模塊6 總結(jié)交流