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【龍鑫】新時(shí)代私人銀行客戶服務(wù)

客戶服務(wù)

【課程背景】中國高凈值人群數(shù)量復(fù)合增長率達(dá)15%，高凈值客戶的需求從簡單的財(cái)富保值、增值向關(guān)注產(chǎn)品篩選、資產(chǎn)配置、風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶體驗(yàn)升級轉(zhuǎn)變。新常態(tài)下，商業(yè)銀行資產(chǎn)端風(fēng)險(xiǎn)上升，規(guī)模驅(qū)動(dòng)的重資本發(fā)展模式已現(xiàn)疲態(tài)，私人銀行業(yè)務(wù)憑借其與生俱來固有的高盈利、輕資本、抗周期特征，成為眾多銀行經(jīng)營發(fā)展中的戰(zhàn)略重心。面對形形色色的私行客戶，如何引領(lǐng)與創(chuàng)造客戶需求，把客戶需求貫穿于私人銀行服務(wù)全過程；尊重客戶的價(jià)

【王華麗】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理對公營銷技能提升

營銷技能

培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）培訓(xùn)對象：網(wǎng)點(diǎn)及對公條線管理者、客戶經(jīng)理授課方式：知識點(diǎn)講解、案例分析、小組研討、情景演練課程課綱：一、 銀行對公業(yè)務(wù)營銷面臨形勢及思維觀念轉(zhuǎn)變面臨形勢：1. 宏觀：我們身處怎樣的大環(huán)境2. 中觀：我們的競爭對手是誰3. 微觀：我們的客戶變了，我們自己呢？4. 重視對公業(yè)務(wù)發(fā)展的充分性和必要性思考及小組研討：1、現(xiàn)在的銀行工

【王華麗】零售產(chǎn)能及綜合營銷技能提升

營銷技能

【課程背景】本課程結(jié)合銀行營銷人員在營銷過程中的實(shí)際情況，帶領(lǐng)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行思維和行為的轉(zhuǎn)型，帶領(lǐng)營銷人員思考如何以客戶為中心、如何提升客戶資產(chǎn)配置能力、深入了解客戶的能力、如何獲得客戶滿意、如何處理客戶異議等問題。通過提升專業(yè)素養(yǎng)、同時(shí)進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化、多元化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升商業(yè)銀行的盈利能力?！菊n程收益】 ● 營銷人

【王華麗】后疫情時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷技能提升

營銷技能

課程背景：在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場競爭的重要資源，面對流量客戶日漸減少，智能化交易日益頻繁，優(yōu)質(zhì)客戶都在線上操作的現(xiàn)狀，如何開展廳堂服務(wù)與營銷，有效提升客戶經(jīng)理及柜員與大堂經(jīng)理的營銷能力，將是本課程的終極目標(biāo)。課程收益：■ 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位■ 轉(zhuǎn)型后各崗位營銷流程梳理■ 中高端客戶線上盤活與獲客能

【王華麗】對公客戶管理與關(guān)系維護(hù)

客戶服務(wù)

課程背景：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)與客戶之間呈現(xiàn)出更加復(fù)雜多變的關(guān)系。銀行的生存和發(fā)展依附于客戶，商業(yè)銀行為了提升市占率、實(shí)現(xiàn)發(fā)展的可持續(xù)性，就要使自己擁有越來越多的顧客，并設(shè)法與顧客建立和保持良好的、長期穩(wěn)定的關(guān)系，因此，許多組織把顧客關(guān)系管理作為組織戰(zhàn)略的重要部分?？蛻絷P(guān)系管理是銀行通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系的動(dòng)態(tài)過程。客戶是銀行一

【張光祿】招商銀行tree資產(chǎn)配置策略在營銷中的運(yùn)用

銀保營銷

【課程背景】隨著理財(cái)市場和銀行業(yè)發(fā)展的不斷變化，如何快速提升銀行客戶的增量發(fā)展、提升客戶持續(xù)粘性、提高客戶資產(chǎn)管理值、最終實(shí)現(xiàn)階段性中收的提高，已成為各家銀行和各金融機(jī)構(gòu)之間競爭的重點(diǎn)。而擁有一個(gè)優(yōu)秀的資產(chǎn)配置策略模型，定將獲得更多客戶的青睞，招行的tree資產(chǎn)配置模型應(yīng)運(yùn)而生，完美的解決了這一問題?！菊n程收益】通過老師的講解，讓學(xué)員了解理財(cái)市場的真實(shí)現(xiàn)狀，了解潛在客戶當(dāng)前資產(chǎn)配置中的誤區(qū)，掌握家

【張光祿】商業(yè)銀行存貸開門紅方案

銀保營銷

課程背景：在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給銀行及其關(guān)聯(lián)公司帶來了全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。各金融機(jī)構(gòu)的營銷效果在助力國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、塑造自身價(jià)值方面都占有據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展新增業(yè)務(wù)量、加大實(shí)際交易量、這些都是增加金融機(jī)構(gòu)中間收入的核心方式。同時(shí)，這也對我們的一線營銷伙伴提出了更高的要求，如何能在競爭激烈的市場中更多的搶占自己的份額，提升品牌在客戶心中

【張光祿】銀行沙龍活動(dòng)策劃與組織

銀保營銷

課程大綱：一、成功沙龍活動(dòng)應(yīng)該是什么樣子?1、成功沙龍活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn) 案例分析：老師剛剛舉行完的沙龍活動(dòng)2、沙龍活動(dòng)的定位分析3、沙龍營銷常見問題及解決思路二、網(wǎng)點(diǎn)沙龍?jiān)\斷掃描儀1、沙龍活動(dòng)主題類型? 親子活動(dòng)? 交友聯(lián)誼? 金融服務(wù)臺(tái)? 讀書交流2、網(wǎng)點(diǎn)沙龍?jiān)\斷定位（1） 網(wǎng)點(diǎn)沙龍?jiān)\斷掃描儀 網(wǎng)點(diǎn)沙龍客戶群體分析 網(wǎng)點(diǎn)沙龍區(qū)域分解掃描（2）網(wǎng)點(diǎn)診

【張光祿】銀行新晉管理者的管理能力提升

管理者技能提升

課程背景：各家銀行在市場競爭日益激烈的今天，基層團(tuán)隊(duì)管理者承接了巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，尤其是對新晉的基層管理者。剛剛實(shí)現(xiàn)了身份轉(zhuǎn)變的新主管們，一邊面對的是上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的業(yè)績指標(biāo)，一邊面對的是團(tuán)隊(duì)綜合績效水平不高，同時(shí)伴隨著人員流失率不斷增加、人才儲(chǔ)備量嚴(yán)重不足的窘境。人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，永遠(yuǎn)是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心指標(biāo)。如何快速建立團(tuán)隊(duì)，并且對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行選用育留的全過程，也是一項(xiàng)全新的挑戰(zhàn)。課程收益：通過

【張光祿】決勝信用卡營銷

銀保營銷

課程背景：在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下，全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代，這給我們銀行帶來了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位，拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí)，這也對我們的一線營銷伙伴提出了更高的要求，如何能在競爭激烈的市場中更多的搶占自己的份額，提升品牌在客戶心中的地位，是擺在每位一線營銷人員面前的一大挑戰(zhàn)。本課程從知名商業(yè)銀行信

【張光祿】理財(cái)師專業(yè)知識訓(xùn)練營

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)

授課方式：課程通過講授、互動(dòng)、小組練習(xí)、沙盤演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式來進(jìn)行呈現(xiàn)。通過課堂上老師的講解分析、現(xiàn)場學(xué)員的互動(dòng)演練、課后的實(shí)戰(zhàn)操作、學(xué)員的復(fù)盤總結(jié)及最終的綜合沙盤演練、家庭理財(cái)規(guī)劃書的制作、學(xué)員的綜合現(xiàn)場呈現(xiàn)這一些列的動(dòng)作，讓學(xué)員真正的掌握為客戶提供一整套的理財(cái)解決方案的能力。從而更好的提升綜合服務(wù)能力，提升客戶滿意度和貢獻(xiàn)度。課程時(shí)間：8~12天（6小時(shí)/天）課程目錄：第一天：一、金融理財(cái)

【張光祿】銀行員工管理風(fēng)險(xiǎn)防控

風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)部控制

課程背景：如果銀行的產(chǎn)品是本，那銀行的員工就是根，管理者對員工管理不到位就相當(dāng)于是丟了根，對產(chǎn)品的把控力不強(qiáng)即丟了本，如果兩者都控制不到位，那你就既丟了根又忘了本，所以根本不對。管理者對員工的管理都包含些什么呢？是不是只是一味的追求業(yè)績？一味的盯過程管理？還是不斷地盯合規(guī)？其實(shí)都不是。我們要關(guān)注一個(gè)即存在又讓我們經(jīng)常忽略的東西，那就是員工的心理變化。因?yàn)閱T工的心理變化影響了他的所有思想、行為的變化

【張光祿】銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守

職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：銀行對員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長青。課程收益：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從業(yè)人員的從業(yè)準(zhǔn)則，深刻理解銀行業(yè)從業(yè)人員在與客戶、與同事、與所在機(jī)構(gòu)、與

【張光祿】銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理

銀保營銷

課程背景：2021年8月20日，十三屆全國人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過《中華人民共和國個(gè) 人信息保護(hù)法》，并于2021年11月1日起施行。這對保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了 一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，這也對銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營銷宣傳有了 較大的影響。課程收益：通過老師的講解，了解《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容，從而達(dá)到營銷 宣傳不觸界、不越界，為客戶建立起信息安全的保障，

【文希】招標(biāo)投標(biāo)法及實(shí)施條例解讀

招投標(biāo)

【課程背景】《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》自2000年施行；《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》自2012年施行。在實(shí)踐中，必須招標(biāo)的范圍日益擴(kuò)大，招標(biāo)的工作流程更加嚴(yán)格。國有企業(yè)怎么搭建招標(biāo)管理體系？投標(biāo)人怎么了解項(xiàng)目信息及掌握投標(biāo)流程？如何不被廢標(biāo)？評標(biāo)是不是真的那么神秘？……掌握招投標(biāo)法律法規(guī)，成為招標(biāo)人、投標(biāo)人在工程建設(shè)領(lǐng)域中做好項(xiàng)目管理的首要之急。【課程收益】1. 熟悉工程、貨物