對象

公務員

目的

提升公務員的職場責任情商

內容

一、課程收益

通過責任情商測試，初步掌握自己的責任性格與職場的責任表現(xiàn)風格；

通過學習，公務員充分掌握以制度、績效、群眾服務、黨政理念為導向的四種責任的四種做法與責任情商代碼符號；

充分理解公務實務中責任混淆、誤解、委屈與好心辦壞事等責任現(xiàn)象規(guī)律，從未洞察到職場的責任情商符號邏輯關系奧秘；

通過學習，達到了理解公務、政務中的責任主體與責任客體對象的正確評價關系，一眼看穿推諉與負責任的表現(xiàn)形式；

掌握積極與消極、被動與主動的責任驅動力與約束力（XY）思維方式的規(guī)律；

掌握崗位中的勝任力模型與公務員的個人責任動力供給側的匹配的結構關系。

二、課時：

精簡版：4小時

普通版：6小時

提高版：6小時

精通版：12小時

三、課程大綱

    第一部分： 責任性格測試環(huán)節(jié)

  第二部分：破譯責任情商符號代碼

00001. 什么是制度導向的責任符號代碼

00002. 什么是績效導向的責任符號代碼

00003. 什么是服務導向的責任情商代碼

00004. 什么是理念導向的責任代碼

00005. 課堂職場責任案例分享與責任情商代碼鞏固

課堂實踐提升：四種責任不同高度的做法與語言溝通形式訓練與提升

課堂實踐提升：如何寫出有高度的公文文案

課堂實踐提升：如何提升公務服務中的責任情商，提升公務影響力

  第三部分：責任情商問題現(xiàn)象的邏輯規(guī)律

00001. 如何規(guī)避“碗米恩，斗米仇”的責任現(xiàn)象問題

00002. 如何規(guī)避“好心當成驢肝肺”的責任現(xiàn)象問題

00003. 如何規(guī)避“好心不得好報”的責任現(xiàn)象問題

00004. 如何規(guī)避“服務態(tài)度差”的責任現(xiàn)象問題

00005. 如何規(guī)避“好心辦壞事”的責任現(xiàn)象問題

00006. 如何規(guī)避“本領越大破壞性越大”的職場僵局

00007. 如何規(guī)避“本事越大脾氣越大”的職場尷尬

00008. 如何規(guī)避“能力越強私利越重”的職場責任境界

00009. 如何理解“委屈越大，重托越大”的職場晉升奧秘

課堂責任情商現(xiàn)象邏輯規(guī)律的鞏固與訓練

課堂實踐提升：如何提升政務服務窗口的優(yōu)質評價滿意度

課堂實踐提升：如何快速掌握個人崗位中的責任供給側核心優(yōu)勢

課堂實踐提升：如何掌握行政、秘書等職務的制度與理念責任的核心

  第四部分：政務公務中的責任主客體思維

00001. 如何理解政務公務中的主人翁思想的責任主體思維

00002. 如何正確理解政務公務中的責任客體評價思維

00003. 課堂訓練：推諉與負責任的責任主客體思維一覽表

00004. 政務公務中高情商的負責任的責任主客體思維溝通語言

課堂實踐提升：政務公務服務的責任主體但當?shù)乃季S語言表達

課堂實踐提升：政務管理中的責任高階評價的責任客體思維藝術 

  第五部分：洞察政務公務中的積極與消極的責任思維

00001. 消極責任思維的約束力思維表現(xiàn)

00002. 積極責任思維的驅動力思維表現(xiàn)

00003. 消極與積極責任思維的常見表現(xiàn)形式與規(guī)律

課堂實踐提升：如何從消極到積極的責任動力思維訓練

課堂實踐提升：運用驅動力思維“天涯環(huán)保的蛙聲擾民”的案例看文書的積極表現(xiàn)形式

課堂實踐提升：政務公務警務服務中的宣傳、公務新聞、政務服務、文案、標語、通知、窗口與文案公文的撰寫積極責任驅動力思維的訓練提升

  第六部分：通過學習與提升頒發(fā)職場責任情商證書