課程大綱

《溝通的四大核心技巧訓練》內容提示

企業(yè)內專業(yè)分工更為精細，成功需要眾人的協(xié)助，人與人之間也需要更多的交流與合作?，F(xiàn)代社會是一個溝通的時代，溝通不再是談判家的專利，而是每個人必備的能力。擁有良好的人際關系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關鍵。據(jù)成功學家們的研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。

《溝通的四大核心技巧訓練》課程大綱

第一篇 關于溝通的前提假設和分析
一、 溝通的重要意義
二、 由一段對話探討溝通的實質
三、 溝通的前提假設

第二篇 溝通的步驟和技巧
一、明確的目標
二、多樣化的方案
三、輔助工具
四、形象調整
五、心靈彩排
六、親和感建立

第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓練—“望”“聞”“問”“說” 
一、“望” 的訓練 （看他人的自我狀態(tài)模式）
(一)人類的行為反應特點
(二)人類反應的理論假設
(三)人具有的八種反應
(四)現(xiàn)場觀摩研討人類的反應和心理

二、 “聞” 的訓練 
(一)為什么要傾聽？
(二)傾聽的五個層次
(三)如何真正聽懂對方的實際意義
(四)傾聽模板

三、“問”的訓練
(一)提問的意義
(二)提問的類型
(三)提問的時機和場合
(四)提問的訓練

四、“說” 的訓練
（一）說事實
（二）說“是”和“相同”
（三）說文明優(yōu)化語言
(四) 辨析抱怨式表達和辨析爭辯式表達
（五）職場中和說相關的幾個應用：
1、 討論
2、 匯報
3、 回饋
4、 掌握贊美藝術
游戲：贊美對方（5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點）
集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？
小結：學會贊美他人三個人
5、 掌握批評藝術 
案例：少年科大生的成長故事
6、 掌握講話分寸
7、 不理性不溝通
8、 掌握道歉的藝術