課程前言

1、中國的教育很多事脫離企業(yè)需求的，在此基層上，企業(yè)一般不會招聘管理專業(yè)的人員進入企業(yè)進行管理。

2、企業(yè)一般都是自己培養(yǎng)技術(shù)人員，技術(shù)優(yōu)秀晉升管理崗位，對管理的認識和管理技能普遍不足。

3、晉升成為管理崗位的人員不是很清楚自己的崗位要求，管理意識沒有建立起來，沒有辦法有效的管理團隊。

 4、新晉升的管理者不是很清楚，管理和做技術(shù)有何區(qū)分，沒有辦法進行有效的管理，適應了單打獨斗，沒有很好的團隊協(xié)調(diào)能力。

 課程收益

通過培訓可以讓您

1、真正的認識作為管理者的基本作用和功能

2、掌握管理者應知應會的基本理念

3、掌握從技術(shù)走向管理經(jīng)常遇到的問題

4、學會管理者常用的一些核心管理技能

 課程對象

1、企業(yè)中新晉升的管理者

2、從技術(shù)走向管理的管理者

3、技術(shù)崗位的管理者

課程時間

2天（12小時）

課程形式

講授法，現(xiàn)場操作法、演練法

課程綱要

 第一單元   目前企業(yè)管理中遇到的問題剖析

1 技術(shù)人員的性格絕決定的問題

1、 技術(shù)人員，大部分是事無巨細的人

2、 技術(shù)人員喜歡單打獨斗

3、 習慣聽從安排，而非自己進行計劃

4、 語言溝通能力較弱

5、 不能清楚到認識到團隊的利益和作用

1 企業(yè)的制度決定的問題

1、 大部分企業(yè)都重技術(shù)而不重視管理

2、 企業(yè)晉升考核，僅考核技術(shù)類的能力，而管理的能力都是靠晉升完成培養(yǎng)

3、 技術(shù)類培養(yǎng)周期短，而管理類人才培養(yǎng)周期長

4、 “短期效益”導致的內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)問題

1 目前的現(xiàn)狀表現(xiàn)

1、 領(lǐng)導忙，而員工清閑，部門效率低

2、 不知如何給員工分配任務，導致部門人員抱怨

3、 重哥們義氣，執(zhí)行力差

4、 經(jīng)常站在員工的角度考慮企業(yè)的一些行為

5、 身心疲憊，惡性循環(huán)

第二單元  管理者角色的認知

1 企業(yè)經(jīng)營的直接執(zhí)行者

1、 企業(yè)經(jīng)營的一切活動都是由中層帶領(lǐng)員工進行

2、 戰(zhàn)略實施需要中層的有效執(zhí)行

3、 經(jīng)營方針需要高層協(xié)助完成

4、 具體問題的解決需要中層“搞定”

1 企業(yè)發(fā)展的“頂梁柱”

1、 企業(yè)的中層就如同企業(yè)發(fā)展的柱子

2、 企業(yè)的每個部門主管承擔者各自應該承擔的責任

3、 部門間的合作，有靠中層的積極配合

4、 問題解決的終結(jié)者

1 管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者

1、 所有戰(zhàn)略都需要中層的解讀

2、 具體的戰(zhàn)術(shù)決策需要中層的制定

1 技術(shù)和人員的雙重層管理

1 基層和高層溝通的橋梁

1、上傳下達

2、職能部門的最高長官

3、替老板干活，為員工說話

第三單元  管理者應該具備的幾種習慣

1 管理者自我時間管理

1、 認識規(guī)避時間黑洞

2、 尋找高效時間段（表單工具）

3、 工作日志的撰寫（表單工具）

4、 突發(fā)事件的管理

5、 辦公室5S的管理

1 結(jié)果思維導向

1、 什么是結(jié)果

2、 為何要是結(jié)果

3、 建立結(jié)果思維（表單工具）

1 客戶導向意識建立

1、認識客戶價值

2、為何要做客戶價值

3、怎么做客戶價值（表單工具）

1 壓力調(diào)解能力

1、認識壓力

2、技術(shù)到管理的壓力來源

3、自我壓力管理

1 100%責任意識建立

1、責任概論

2、何為100%責任

3、讓100%責任成為一種習慣

1 團隊意識建立

1、團隊的概念和作用

2、卓越團隊應該具有特點

3、管理自我團隊

第四單元  管理者的類型和溝通技能

1 管理者的類型

1、生產(chǎn)技術(shù)性

2、盲目執(zhí)行性

3、大撒把型

4、勞動模范型

5、哥們義氣性

1 新晉升管理者常見的溝通誤區(qū)

1、自我加壓，溝通不順暢

2、不會很好的表達自己的意思

3、報告撰寫能力較差

4、EQ相對低

1 和上級溝通的藝術(shù)

  1、給老板選擇題，讓老板履行自己的權(quán)利

2、學會書面溝通

3、換位思考進行溝通

4、中國式溝通

1 平級溝通的要求

  1、平等對話的原則

2、崗位職責依據(jù)的原則

 3、和平共處

 4、多說行內(nèi)話

1 下屬溝通的方法

  1、小游戲“猜名人人名（一種溝通方式的介紹）

2、言必行，行必過

3、剛?cè)岵⑦M的管理模式

4、公平，公正很關(guān)鍵

第五單元  管理者的核心技能管理

1 目標的分解和計劃的制定

1、企業(yè)的戰(zhàn)略制定

2、企業(yè)目標的分解

3、各部門目標的確認

4、部門計劃的制定原則SMART原則

1 任務的分配

1、員工能力的認知

2、匹配崗位分配任務

3、量化管理

4、KPI管理

1 管理者對全局和資源的掌控能力

1、管理者擁有較多資源支配權(quán)

2、全局意識的建立

3、資源分配組合

1 員工管理和激勵能力

1、工作的協(xié)調(diào)能力

2、員工心理的把控

3、用“心”管理

4、常見激勵原理

5、常用激勵手法

1 做好自我生涯規(guī)劃

  1、調(diào)整重技術(shù)、輕管理的傾向

2、發(fā)揮技術(shù)背景優(yōu)勢

3、調(diào)整心態(tài)，接受挑戰(zhàn)

4、適當讀一些管理方面的書籍

第六單元  管理者的現(xiàn)場溝通輔導能力

1 現(xiàn)場輔導的時機確定

1、 新工作崗位勝任

2、 員工調(diào)換到新崗位

3、 新技術(shù)，新知識引進時

4、 對于現(xiàn)有工作流程大家有不同看法時

1 企業(yè)常見的三階培訓

1、 公司級培訓及輔導

2、 部門級培訓及輔導

3、 現(xiàn)場級培訓及輔導

1 常見的現(xiàn)場輔導的四步驟

1、 講給他聽

2、 他講給你聽

3、 做給他看

4、 由他做給你看（遵循PDCA原則）

1 OJT培訓

1、 何為OJT培訓

2、 OJT訓練之重點分配

3、 OJT導入的步驟

1 師徒制

1、 師徒制的弊端

2、 師徒制的基礎(chǔ)

3、 師徒制的相關(guān)控制表單

4、 師徒制實施的注意事項

1 各種方法的使用范圍選擇

第八單元  如何做好績效管理工作

導入：當前企業(yè)績效管理執(zhí)行困惑及問題交流

第一部分 為績效管理正本清源

一、績效管理中常見的問題-----解決的思路

二、什么是績效；

什么是績效考核；

績效管理的核心

三、績效管理的目的和原則

u 1、目的

2、原則

四、影響績效的因素

u  組織  團隊  個人

五、績效管理的功能

   績效管理和傳統(tǒng)管理（考核）的區(qū)別

第二部分 如何實施部門績效管理

一、部門在績效管理中的常見問題

二、部門負責人在績效管理中主要職責

分解任務設(shè)定指標

簽署績效協(xié)議

提供幫助輔導

實施考核評價

進行績效面談與反饋評價

三、部門績效考核重點指標體系建設(shè)

四、部門績效考核的標準和工具開發(fā)

五、不同性質(zhì)部門績效考核方法的選擇

六、績效考核結(jié)果的運用

七、績效指導與評估

u 績效指導及強化－概述

u 績效指導及強化－I.經(jīng)常性指導

u 績效指導及強化－II.中期回顧

    績效指導及強化－Ⅲ.階段評估  

第三部分 部門主管的績效面談技能提升

u一、績效面談的基本要領(lǐng)

u 績效面談的要點

u 績效面談五步法

u 步驟Ⅰ：陳述面談目的

u 步驟Ⅱ：下屬自我評估

u 步驟Ⅲ：向下屬告知評定結(jié)果

u 步驟Ⅳ：商討下屬不同意的方面

步驟Ⅴ：達成共識、制定目標

二、如何處理異議？

u 面對下屬的不同意見，職業(yè)經(jīng)理有以下幾種做法

u 方法一：立即彈壓

u 方法二：和顏悅色，百般安撫

u 方法三：辯論

u 方法四：有效反饋

三、績效激勵

u 激勵的兩個層面

u 職業(yè)發(fā)展激勵

u 激勵的原則

        公平原則

        剛性原則

        清晰原則