【課程背景】

 隨著新時(shí)期市場的不斷成熟，以及企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)的核心競爭力愈來愈體現(xiàn)在人力資源水平及員工的職業(yè)化和職業(yè)素養(yǎng)水平，員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)管理的重壓基礎(chǔ)，好的員工素質(zhì)有助于企業(yè)管理的可持續(xù)提升，能夠極大地推動企業(yè)經(jīng)營管理的水平。本課程旨在提升企業(yè)管理干部及員工的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)及管理溝通能力、工作匯報(bào)技能，從而全面提升管理干部及骨干員工的綜合素質(zhì)。

【培訓(xùn)對象】管理干部、管理人員、骨干員工

【培訓(xùn)方式】講授、互動、視頻、案例、演練；

【培訓(xùn)時(shí)間】2天

【課程收益】

    通過理論講授、角色扮演、互動討論、情景演練、游戲活動等培訓(xùn)方法，使學(xué)員能夠從培訓(xùn)中得到深刻的領(lǐng)悟和有效地掌握培訓(xùn)課程的相關(guān)知識和技能:

    1、培養(yǎng)學(xué)員具備工作高度責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠企業(yè)、團(tuán)結(jié)同志、嚴(yán)守紀(jì)律等優(yōu)秀的職業(yè)化品質(zhì)，從思想的根源上解決員工的工作態(tài)度問題。

2、培養(yǎng)學(xué)員擁有正面、積極的職業(yè)化心態(tài)，使其懂得用付出、感恩、成長等的陽光心態(tài)來增強(qiáng)生命能量、推動工作進(jìn)程。

3、學(xué)習(xí)高效溝通的原則、技巧和方法。

4、學(xué)習(xí)和掌握有效的工作匯報(bào)方法和技巧。

【課程綱要】

第一單元：職業(yè)素養(yǎng)修煉

一．高度責(zé)任心

世界級企業(yè)選撥人才第一要素——高度責(zé)任心

承擔(dān)責(zé)任，絕不推卸

不找借口，只找方法

優(yōu)秀員工如何體現(xiàn)工作高度責(zé)任心

二．敬業(yè)精神

干一行愛一行

敬業(yè)才能專業(yè)，專業(yè)才能成業(yè)

敬業(yè)的重要前提是愛崗

敬業(yè)的方向和方法

三．誠實(shí)守信

誠信做人，誠信做事

言出必行，說到做到

誠信需要小心呵護(hù)，否則稍縱即逝

工作不負(fù)責(zé)任就是“丟失誠信”

四．忠誠企業(yè)

一個(gè)人有能力且忠誠將會受到重用

忠誠是一種可貴的品質(zhì)

忠誠的卓越表現(xiàn)：用能力推動組織的發(fā)展

4. 改善忠誠環(huán)境的認(rèn)知

五．團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)意識與團(tuán)隊(duì)價(jià)值

團(tuán)隊(duì)能造就個(gè)人，個(gè)人能成就團(tuán)隊(duì)

協(xié)作可以創(chuàng)造“1 1〉2”的增值效果

高效協(xié)作的步驟和方法

六．嚴(yán)守紀(jì)律

紀(jì)律是組織形成最基礎(chǔ)的準(zhǔn)則

紀(jì)律面前人人平等

遵守紀(jì)律是一種能力表現(xiàn)

七．以身作則

以身作則是自我管理的典范

以身作則是走向管理崗位的第一步

以身作則是三大管理藝術(shù)之一

◇ 管理者三大工作作風(fēng)

◇ 管理者四大職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

第二單元：職業(yè)心態(tài)修煉

快樂工作

1.清晰定位：為自己工作、為上司工作、為公司工作？

2.快樂工作，讓工作更有成效

3.快樂工作，讓工作更有激情

二．充滿自信

1.自信是一種堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)持、堅(jiān)韌的信念

2.自信是成功者必備素質(zhì)之一

3.自信是行動的源泉，成功的基石

4.如何培養(yǎng)自信，讓生命更有能量

三．積極主動

1.主動工作贏得好感

2.主動回報(bào)贏得信賴

3.主動溝通贏得支持

4.主動爭取贏得機(jī)會

四．負(fù)起責(zé)任

1.你對工作負(fù)責(zé)，工作才會對你負(fù)責(zé)

2.負(fù)起你該負(fù)起的責(zé)任

3.責(zé)任勝于能力

4.責(zé)任從細(xì)節(jié)做起

五．真心付出

1.先有付出才有回報(bào)

2.一分付出一分收獲

3.只問耕耘不問收獲

4.付出收獲是多元化，你的悟性不要太差

六．合作雙贏

1.把薪水放在第一位，永遠(yuǎn)走不出平庸模式

2.創(chuàng)造公司想要的，才能實(shí)現(xiàn)自己想要的

3.公司贏、上司贏、客戶贏，我們才有資格贏

七．知恩感恩

1.不懂感恩永遠(yuǎn)沒有下一次

2.感恩增強(qiáng)生命能量，讓好事重復(fù)發(fā)生

3.付出才能擁有，感恩才能長久

4.感謝生命中的貴人

第三單元    掌握高效溝通能力

一、認(rèn)識和了解溝通

（一）有效溝通的過程模型

1、   溝通的定義     

2、   溝通的層次

3、   通過程模型

（二）溝通的內(nèi)涵

（三）有效溝通的意義

二、 工作中溝通的障礙及其后果

（一） 溝通過程中常見的障礙

（二）對溝通效果的影響

1、    溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

2、    誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、    無法正常交流信息

4、    相互推諉

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

（一）原因分析

態(tài)度、制度、知識、人格

（二）提升內(nèi)部溝通效果的解決之道

   1、   明確溝通的本意、初衷、目的、目標(biāo)

   2、   正確和全面地理解和把握制度、規(guī)范、職權(quán)、責(zé)任

   3、    把握有效的溝通方式與形式

   4、    重視情商對溝通的影響

四、外部客戶溝通的價(jià)值分析

1、    客戶到底需要什么？

2、    客戶滿意的內(nèi)涵

3、    客戶需要怎樣的“專家”？

4、    客戶溝通四大原則

五、高效溝通的原則及技巧

（一） 溝通始于贊美

  1、   贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持

  2、   要善于真誠地贊美和肯定別人！

  3、   贊美技巧訓(xùn)練

（二） 充分雙向交流

1、    溝通的基本方式

2、    單向溝通與雙向溝通的比較

（三） 堅(jiān)持積極傾聽

1、     溝通中的時(shí)間分配

2、     積極聆聽的原則

3、     聆聽中的肢體語言技巧

4、    積極聆聽中的語言技巧

（四） 有效表達(dá)方式

  1、     恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵

  2、     有效表達(dá)的原則

  3、     表達(dá)的技巧和藝術(shù)

（五） 維護(hù)對方尊嚴(yán)

（六） 積極主動溝通

第四模塊    有效的工作匯報(bào)

一、 工作匯報(bào)的實(shí)質(zhì)

1、 什么是工作匯報(bào)

2、 工作匯報(bào)的實(shí)質(zhì)——與領(lǐng)導(dǎo)溝通

3、 工作匯報(bào)常見問題

4、 工作匯報(bào)中的困惑

二、 工作匯報(bào)的方法

 1、   工作匯報(bào)的原則

2、  匯報(bào)中應(yīng)注意的問題

3、工作匯報(bào)的要點(diǎn)

4、工作匯報(bào)的關(guān)鍵點(diǎn)

5、工作匯報(bào)的要求

6、高效工作匯報(bào)的技巧

三、工作匯報(bào)的程序

1、  仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

2、  與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行

3、  擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃

4、  在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5、   在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)

四、工作匯報(bào)中的語言表達(dá)技巧

（一）匯報(bào)語言基本要求

1、 “賣點(diǎn)”——差異化

2、 言簡意賅——一針見血

3、 用數(shù)據(jù)和圖片，杜絕形容詞

4、 不同的匯報(bào)對象用不同的詳細(xì)程度

5、 要有自己的思想，提出自己的看法

6、     用第三方證明

7、     以團(tuán)隊(duì)的口吻表述，用“我們”不要用“我

（二）工作匯報(bào)表達(dá)技巧

1、     開頭和結(jié)尾

2、     報(bào)告表達(dá)技巧

五、工作匯報(bào)中的結(jié)構(gòu)思維

1、 金字塔結(jié)構(gòu)模式

2、 兩種邏輯方法

3、 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則

4、 突出要點(diǎn)的方法

5、 結(jié)構(gòu)化思維工具