課程大綱

 培訓(xùn)方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動、

         大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學(xué)

**部分、有效的溝通原則與溝通技能

一、 導(dǎo)入：溝通就是生產(chǎn)力

l 錄像案例：一次成功的年末績效面談溝通

  小組討論：這次溝通中上級運用了哪些溝通的原則和    

            溝通的技能

二、熟練掌握溝通的7大原則

 1自尊自信、  2雙向、 3雙贏、  4信任、  5參與、

 6同理心.     7設(shè)身處地、.

l 情景演練：溝通原則情景練習(xí)

三、熟練掌握溝通的6項技能

  1. 聆聽技能

  2. 發(fā)問技能

  3. 澄清技能

  4. 誘導(dǎo)技能

  5. 反饋技能

  6. 表述技能

l 練習(xí)1：聆聽技巧訓(xùn)練 (克服聆聽4大錯誤)

l 練習(xí)2: 發(fā)問技能訓(xùn)練

l 練習(xí)3: 表述技能訓(xùn)練

四：如何制定正確的溝通計劃表

    1. 溝通計劃表的要素

       2. 哪些重要的工作溝通應(yīng)制定計劃表

     實例練習(xí)：制定一份當(dāng)下的溝通計劃表

四. 人際溝通的PAC自我心態(tài)訓(xùn)練

     1. PAC三種自我心態(tài)內(nèi)含

     2.. PAC自我心態(tài)扭曲與溝通挫拆

     3..PAC三種自我心態(tài)管理

      錄像案例： 為何小崔新官上任就陷入被動.

第二部分、部門溝通與有效協(xié)作

一、兩種部門關(guān)系準(zhǔn)則：

1. 部門間的職能關(guān)系準(zhǔn)則.  

2. 部門間的市場鏈關(guān)系準(zhǔn)則

l  案例：為何海爾要打破公司內(nèi)外二堵墻

l  案例：寶鋼集團作業(yè)班組關(guān)系準(zhǔn)則

l  實例練習(xí)：繪制本組織流程圖.尋找你的用戶。

二、我們團隊的協(xié)作現(xiàn)狀：                                          

l 管理游戲 ：完成一項團隊拼圖任務(wù)

1、阻礙團隊協(xié)作的8種思維智障

2、消除8種思維智障的五項修煉

3、系統(tǒng)思維是團隊協(xié)作的基礎(chǔ).

三、如何加強團隊協(xié)作

1. 建立團隊溝通的感情帳戶

   2. 擴大部門間的Jahair 窗口公開區(qū)

      1) 部門Jahair 窗口的概念

      2) OD 鏡像法的內(nèi)含及其應(yīng)用

l   小組活動：運用 OD鏡像法擴大部門的 jahair 公開區(qū)

    3. 運用同理心原則處理好上.下. 左右關(guān)系

1) 同級關(guān)系溝通障礙分及處理原則：

2) 上級關(guān)系溝通障礙及處理原則：

3) 下級關(guān)系溝通障礙及處理原則：

    4. 運用’雙贏’原則處理好團隊沖突

1) 部門間的三種沖突類型

2) 部門沖突的原因剖析：

3) 團隊沖突處理的5種方式

4) 托馬斯沖突理論在沖突處理中的應(yīng)用

問卷調(diào)查：托馬斯沖突問卷調(diào)查與分析

     5) 運用〝雙贏〞處理團隊沖突的技巧及步驟

       案例剖析：OD教授在B醫(yī)院處理沖突的成功案例                

  四、部門間〝利人利巳〞關(guān)系建立的措施

v  總結(jié)、