《營(yíng)業(yè)廳4G產(chǎn)品顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能力提升》（林瑜2018)）

課程大綱：

模塊一、流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代下的4G產(chǎn)品與顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式

 1、”語(yǔ)音套餐”與” 4G產(chǎn)品”

 2、“一機(jī)在手,玩轉(zhuǎn)生活” ——智能手機(jī)的功能要素與關(guān)鍵參數(shù)

 3、流量套餐組合與中國(guó)移動(dòng)自有應(yīng)用解讀

 4、家庭寬帶業(yè)務(wù)解讀——中國(guó)移動(dòng)家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)需求

 5、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)模式

模塊二、4G產(chǎn)品營(yíng)業(yè)廳顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)六步走 

1 、營(yíng)銷(xiāo)的總則:”以客戶(hù)為中心” “所薦即所需”

2、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)第一步:建立銷(xiāo)售連接

3、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)第二步:目標(biāo)客戶(hù)快速識(shí)別

4、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)第三步:產(chǎn)品的客戶(hù)化呈現(xiàn)

5、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)第四步:鼓勵(lì)、引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)

6、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)第五步:處理客戶(hù)疑異

7、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)第六步:促進(jìn)成交 

模塊三、營(yíng)業(yè)廳實(shí)際情景演練與點(diǎn)評(píng)

以營(yíng)業(yè)廳實(shí)際客戶(hù)為原型，以顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的流程,從建立客戶(hù)銷(xiāo)售連接開(kāi)始，以促進(jìn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)目標(biāo),運(yùn)用模塊二的方法和技巧，分組進(jìn)行如下十個(gè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)際場(chǎng)景的現(xiàn)場(chǎng)演練、小組互評(píng)及講師總結(jié).

模塊四、從智能終端銷(xiāo)售到流量、應(yīng)用推廣

1、借智能終端營(yíng)銷(xiāo)的橋，賣(mài)流量與應(yīng)用

2、流量增長(zhǎng)與多元化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 

3、培養(yǎng)客戶(hù)流量使用習(xí)慣

4、應(yīng)用推廣及流量經(jīng)營(yíng)落地 

5、到“單”到“群”，從“個(gè)人”到“家庭”——家庭寬帶推薦與營(yíng)銷(xiāo)

模塊五、”售后是下次銷(xiāo)售的開(kāi)始” ——4G產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)后的服務(wù)追蹤

1、售后贏得下一次機(jī)會(huì)——售后服務(wù)的價(jià)值

2、銷(xiāo)售后的服務(wù)

3 、OMO，線下融合線上——從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系

4、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)

結(jié)語(yǔ)

授課講師：林瑜老師