課程大綱：

前言：門(mén)店——“人人皆導(dǎo)購(gòu)”、“導(dǎo)購(gòu)即營(yíng)銷(xiāo)”

模塊一、 門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新理念與導(dǎo)服員角色定位

１、門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新理念                

２、“門(mén)店靈魂”——導(dǎo)服員的角色與職責(zé) 

 3、思考：客戶(hù)希望遇到一位怎樣的導(dǎo)購(gòu)員？

 4、金牌導(dǎo)購(gòu)員的八大特征             

 5、導(dǎo)購(gòu)工作的“苦”與“甜”

模塊二、金牌導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)化塑造 

１、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)——先解決“愿不愿意做好”，再有“能不能做好”

 2、在客戶(hù)面前戴上“光環(huán)”——建立美好第一印象，讓客戶(hù)“愛(ài)屋及烏”

 3、“可信賴(lài)”、“接地氣”——金牌導(dǎo)購(gòu)員親和力建立 

 4、金牌導(dǎo)服員應(yīng)具備的四大技能

模塊三、金牌導(dǎo)購(gòu)員交互溝通與服務(wù)能力提升 

1、案例分析：門(mén)店中的“溝通誤會(huì)”

2、常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型及溝通基調(diào)

3、面對(duì)面溝通的交互性提升

4、客戶(hù)滿(mǎn)意＝交叉的溝通 真誠(chéng)的服務(wù) 

模塊四、“以導(dǎo)促購(gòu)”——金牌導(dǎo)服員的導(dǎo)購(gòu)能力提升 

 1、門(mén)店客戶(hù)消費(fèi)行為特征分析       

2、從“滿(mǎn)足需求”到“挖掘需求”、“引導(dǎo)需求”

 3、從介紹產(chǎn)品到引導(dǎo)體驗(yàn)             

 4、從“應(yīng)對(duì)拒絕”到”積極探討”

 5、基于對(duì)客戶(hù)“有利”的角度促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)

模塊五、金牌導(dǎo)購(gòu)員的現(xiàn)場(chǎng)管理及客戶(hù)疏導(dǎo) 

1、“眼觀六路，耳聽(tīng)八方”——現(xiàn)場(chǎng)有序管理與防范未然

2、金牌導(dǎo)購(gòu)員的現(xiàn)場(chǎng)管理

3、客戶(hù)疏導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)管理 

結(jié)語(yǔ)