課程：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析與解決

課程背景：

各個(gè)領(lǐng)域存在的“問題”，都是直接導(dǎo)致效率下降、成本升高和產(chǎn)品質(zhì)量變成的元兇，有效并徹底地解決問題對(duì)企業(yè)來說非常重要。員工分析、解決問題的能力提升必須得到企業(yè)高層的重視，解決問題的能力也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

尤其是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，每天都發(fā)生著很多質(zhì)量問題，是草草處理一下就放過，還是進(jìn)行徹底分析解決，杜絕再發(fā)生，減少人力、物力成本損失？答案毋庸置疑。

本課程詳細(xì)講述現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問題的識(shí)別，分析、樹立對(duì)策等具體進(jìn)行的流程和方法，以及涉及的工具。

課程對(duì)象：

企業(yè)中層管理者，研發(fā)、工藝、品質(zhì)、設(shè)備、制造、測(cè)試等部門骨干人員，負(fù)責(zé)改善及革新項(xiàng)目的骨干人員及對(duì)本課程有興趣的人士。

課程收益：

1. 熟悉質(zhì)量定義、質(zhì)量管理的發(fā)展及質(zhì)量改進(jìn)

2. 使學(xué)員了解一種結(jié)構(gòu)性的事故分析處理方法，降低類似事故重復(fù)發(fā)生導(dǎo)致的損失；

3. 從根本上解決問題和潛在隱患，培養(yǎng)員工專業(yè)的問題解決思維和方法；

4. 本課程重視落地性，重視方法和工具的理論與實(shí)踐結(jié)合講述，真正培養(yǎng)人員的專業(yè)性。

5. 幫助企業(yè)從根本上、系統(tǒng)上解決各種問題，幫助企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低運(yùn)營成本。

課程用時(shí)：12H（2 天）

課程大綱：

第1天

第一章  質(zhì)量與質(zhì)量改進(jìn) 

2  前言

2  質(zhì)量定義

2  戴明環(huán)PDCA

2  朱蘭質(zhì)量管理三部曲

2  質(zhì)量成本

2  質(zhì)量改善意義-解決問題

2  質(zhì)量成本

2  客戶滿意度  

第二章

現(xiàn)場(chǎng)問題解決方法應(yīng)用解析   

2  現(xiàn)場(chǎng)問題解決的前提

2  制定責(zé)任人及其職責(zé)

2  組建團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)要求

2  練習(xí)，組建一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題解決的小組

2  現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題分析和解決的步驟

2  定義問題及方法

2  準(zhǔn)確定義問題的重要性

2  如何定義問題-發(fā)生了什么？

2  如何定義問題

2  定義問題的其他輔助方法

2  案例

2  練習(xí)

2  分析和確定根本原因

2  假設(shè)發(fā)生問題的各種原因

2  頭腦風(fēng)暴方法

2  魚骨圖方法

2  練習(xí)：假設(shè)

2  收集資料

2  資料從哪里來

2  創(chuàng)建因果關(guān)系圖

2  因果關(guān)系的特性

2  原因的拆分

2  練習(xí)：拆分原因

2  條件的因和行為的因

2  因果關(guān)系用詞練習(xí)

2  為每個(gè)原因聽過證據(jù)

2  尋找原因的停止點(diǎn)

2  構(gòu)建因果關(guān)系模版

2  練習(xí)：構(gòu)建因果關(guān)系圖

2  發(fā)現(xiàn)和選擇方案

2  5why方法

2  3legs 要求

2  制定行動(dòng)方案

2  SMART原則應(yīng)用

2  跟進(jìn)確認(rèn)改善效果

2  鞏固改善成果-標(biāo)準(zhǔn)化

2  標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義

2  實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化注意點(diǎn)

第2天   

第三章   實(shí)戰(zhàn)演練

2  以小組為單位，去現(xiàn)場(chǎng)盡可能多的發(fā)現(xiàn)“問題”（2 小時(shí)）

2  小組討論：歸納并呈現(xiàn)所發(fā)現(xiàn)的問題，并制作成問題清單

2  問題分析與解決報(bào)告模板

2  小組討論：選擇最需解決的一個(gè)“問題”，嘗試用今天所學(xué)問題分析和解決的方法和步驟來處理這個(gè)問題。最后形成問題分析與解決報(bào)告

2  各組改善項(xiàng)目發(fā)布，講師評(píng)價(jià)

課程總結(jié)

培訓(xùn)模式：

培訓(xùn)過程中，我們摒棄單調(diào)枯燥的理論講解，更加側(cè)重于應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)。老師將采用講授法、問答法、案例研討與分組討論等多樣方式相結(jié)合的教學(xué)模式。

課前準(zhǔn)備：

1、空杯的心態(tài)

2、不被打擾的學(xué)習(xí)時(shí)間

3、做好計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)出席

課程特色：

1、內(nèi)訓(xùn)授課：互動(dòng)性強(qiáng)，針對(duì)性指導(dǎo)；

2、結(jié)果導(dǎo)向：真實(shí)案例貫穿始終，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合；

3、教學(xué)相長：關(guān)注學(xué)員項(xiàng)目管理技能的培養(yǎng)；透過案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。