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零售人

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巧妙地亮明你的底線，就是拿出你自己的禮品，來送給他，這個(gè)時(shí)候他會知道，如果公司有禮品，誰傻到送自己的東西給顧客

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阿福先生今天幫大家解決的問題是：顧客貪得無厭怎么辦？我們很多人經(jīng)常性地碰到一個(gè)問題，在買單的時(shí)候，顧客跟你講價(jià)，首先講折扣，比如說，我覺得你這個(gè)折扣，太高了，你得給我打折。趕緊跟你們店長說，店長跑過來。

店長說，我最多只能給你打個(gè)9折，這個(gè)顧客想了一下，不行，9折太高了，趕緊找你們經(jīng)理，給你們經(jīng)理打電話。有些人就跟經(jīng)理打電話了，一打完電話，經(jīng)理說了，最低只能85折，只能有這個(gè)權(quán)限。這個(gè)顧客又想了一下，不行，經(jīng)理還不行，給你們老板打電話。然后有些員工就真的給老板打電話了，打完電話老板說了，最低75折。75折，還是有點(diǎn)高。你們還有沒有更大一點(diǎn)的老板？好了，沒有，這個(gè)是我們最大的老板，那行，75折，就75折。

接下來，你得送我禮品，有這樣的顧客嗎？好了，你說，那行了，我送一個(gè)禮品給你。顧客說，這個(gè)還行，我覺得還不夠，你們把那個(gè)禮品也送我一個(gè)。那個(gè)店長就很為難，我們沒有這個(gè)權(quán)限，這個(gè)很為難。

他接著又來了，打電話。好好好，不打電話了，我們送你兩個(gè)好不好？顧客這個(gè)時(shí)候又來了，兩個(gè)不行，那個(gè)東西也得送我一個(gè)。你就會發(fā)現(xiàn)，折扣他會不停地跟你壓到最低。到最后，你送他禮品的時(shí)候，他又不停地要，要完一個(gè)，你同意了，他又要第二個(gè)。第二個(gè)同意了，他又要第三個(gè)。

這個(gè)叫不叫貪得無厭？這個(gè)就是貪得無厭。但是這種顧客，有些人說他怎么辦，我又不能直接拒絕他，拒絕他有可能這一單就直接就流失掉了。那以后碰到這種顧客，我要告訴大家，首先一個(gè)，搞清楚他的動機(jī)。他什么動機(jī)？占便宜。不停地占便宜，占下去，直到把便宜占得沒有便宜可占為止。

有一句話叫做，人是王八蛋，叫什么？有便宜不占，那是王八蛋。那么這種情況下，他不知道這個(gè)公司，我能夠占到多少便宜，所以就不停地占下去，不停地占下去，直到占到你的底線為止，就停下來了，直到實(shí)在沒有便宜可占了，為止。把所有人便宜，全部都占光。

這就跟那個(gè)，老男人在吃飯的時(shí)候，調(diào)戲女孩子是一樣的，先講幾個(gè)黃段子，黃段子講完以后，試探一下她的反應(yīng)，再緊接著，然后叫她喝酒，然后動手再干嗎的，不停地這樣試探下去。如果你中間是一直妥協(xié)的話，他會不停地試探下去。這就是人性當(dāng)中貪得無厭的一個(gè)特點(diǎn)。

那么碰到這種顧客，要按折扣，一定要到最低，要到最低時(shí)候，還要禮品，要完一個(gè)要兩個(gè)，要完兩個(gè)要三個(gè)，要四個(gè)，要五個(gè)，這種顧客怎么辦？一個(gè)很簡單的辦法，就是徹底斷了他的這個(gè)念頭。

首先就把你的底線給亮明出來，很簡單，剛才你不是打電話給經(jīng)理嗎？很簡單的一個(gè)情況。我們經(jīng)理，打電話給他也沒用或者怎么樣，我們公司規(guī)定就是沒有折扣的，沒有禮品的。如果說，你真的希望是能夠享受到這個(gè)折扣或者禮品，那我只能說把我自己的一個(gè)禮品送給你。

比如說我前幾天，剛剛給我爸爸買了一條圍巾，我先把它送給你，我后期我再自己去買，當(dāng)然這個(gè)圍巾不是你真的給你爸爸買的，有可能是你提前準(zhǔn)備好的，就是應(yīng)付這種顧客的，還有是給其他顧客做禮品的，那么你送給他，把這個(gè)圍巾送給他，這個(gè)圍巾有什么作用？對于顧客，這個(gè)圍巾告訴這個(gè)顧客，公司已經(jīng)沒有任何的便宜你可以占了，如果我有權(quán)限，給到公司的便宜給你，我干嗎那么傻，送自己的東西給你？

對不對，那顧客一想就知道，好了，這個(gè)公司確實(shí)沒折扣，沒優(yōu)惠，沒禮品，那算了，三條路，第一個(gè)，收下你的圍巾，買單。第二個(gè)，不收你的圍巾，買單。第三個(gè)，不買單，走人，那這個(gè)，起碼它就擋住了，但是前兩點(diǎn)可能性更大，送你圍巾買單和不送你圍巾買單，這兩點(diǎn)可能性更大，這樣就止住了顧客貪得無厭的那個(gè)行為，直接把你的底線告訴他了。所以人是有底線的，這個(gè)事情才能好辦。

那這種顧客就這樣去辦，同樣跟飯桌一樣的，如果一個(gè)女孩，你不亮明你的底線，不巧妙地亮名你的底線，他會不休止地去騷擾你下去。

所以一模一樣，我們碰到這種顧客，記住，巧妙地亮明你的底線，就是拿出你自己的禮品，來送給他，這個(gè)時(shí)候他會知道，如果公司有禮品，誰傻到送自己的東西給顧客？對不對？那說明公司沒有便宜可占了，到此為止了。好，這個(gè)問題，我們就講到這里，叫做亮明底線，巧妙地亮明底線，好嗎？謝謝大家。