《企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷禮儀》2天版

企業(yè)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷禮儀

課程背景 ：
無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，無(wú)論什么樣的服務(wù)模式，無(wú)論什么樣的營(yíng)銷模式，服務(wù)的基礎(chǔ)永遠(yuǎn)都
是以禮儀為鏈接，以營(yíng)銷結(jié)果為導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何體現(xiàn)我們的個(gè)人價(jià)值，
如果提升我們自己的營(yíng)銷服務(wù)能力、如何讓自己的表達(dá)更高效，如何凸顯我們的品牌價(jià)
值，最終讓客戶滿意，達(dá)到雙贏。在深度競(jìng)爭(zhēng)下，如何打造我們卓越的服務(wù)能力，為營(yíng)
銷結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)于企業(yè)全員來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能。

課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，
并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景
教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中
不斷強(qiáng)化演練

授課天數(shù)：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)全體員工
授課方法：視頻案例 情景式體驗(yàn)互動(dòng) 實(shí)戰(zhàn)演練 風(fēng)趣幽默 國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：學(xué)禮，成就個(gè)人品牌打造企業(yè)銷售王牌
破冰游戲分組
一、人腦的科學(xué)
1．動(dòng)物腦
2．本能腦
3．想象腦
二、先知禮，而成儀
三、中國(guó)禮儀文化發(fā)展史——透析學(xué)禮的意義
四、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)近代禮儀的影響
五、服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
六、人本管理——讓“人”增值的法則
七、匠心的堅(jiān)持
八、跨界思維
九、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
十、你就是自己的品牌
團(tuán)隊(duì)PK

第二講：營(yíng)銷助力之打造卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象----客戶眼中的你
二、儀容篇：“妝出”親和力
三、儀表篇：穿出好氣質(zhì)
1．男女士服裝搭配色彩與風(fēng)格
2．職場(chǎng)著裝TPO原則
3．男士西裝禮儀——穿出專業(yè)穿出莊重
4．女士職場(chǎng)服裝搭配——穿出專業(yè)穿出干練
5．氣質(zhì)提升利器——絲巾、飾品選擇與搭配
四、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通——受歡迎的身體靜態(tài)語(yǔ)言
六、尊重的眼神——你的眼神會(huì)說話
游戲：不同眼神的色彩
七、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1．從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2．用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3．與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)感受
八、個(gè)人形象與自我品牌的定位
1．看“他/她”知自己
2．社交媒體形象定位
互動(dòng)：個(gè)人形象定位
團(tuán)隊(duì)PK

第三講：營(yíng)銷助力之贏在社交，交出好成績(jī)
一、拜訪禮儀那些事
二、接待中的加分項(xiàng)
三、商務(wù)交往禮儀——禮儀為能力加分
四、贊美禮儀：實(shí)戰(zhàn)出真情
五、傾聽禮儀：給你獨(dú)家贏取客戶信任的秘籍
贊美實(shí)戰(zhàn)，講師點(diǎn)評(píng)
六、手機(jī)、微信、自媒體禮儀——打造你的社交立體形象
團(tuán)隊(duì)PK

第四講：營(yíng)銷助力之贏在儀態(tài)
一、手勢(shì)禮儀
體驗(yàn)：無(wú)聲的尊重語(yǔ)言
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！
現(xiàn)場(chǎng)演練：進(jìn)行全員站、坐、行、蹲姿及鞠躬禮儀演練，講師將進(jìn)行示范、點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：營(yíng)銷助力之溝通表達(dá)禮儀
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、職場(chǎng)中禮貌用語(yǔ)三大特點(diǎn)
四、實(shí)戰(zhàn)溝通禮儀——只為有效溝通
游戲互動(dòng)：如何提升語(yǔ)言表達(dá)力
1．有效溝通的傾聽技巧
2．有效溝通的共情技巧
有效共情情景演練

第六講：玩轉(zhuǎn)營(yíng)銷之邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
你想了解人的大腦程序，讓溝通變得簡(jiǎn)單、贏在溝通嗎？
你想要通過高效溝通贏得更多營(yíng)銷機(jī)會(huì)嗎？
一、大腦記憶的秘密
1．大腦的邏輯記憶需求
2．尋找大腦需求邏輯規(guī)則
二、邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
三、學(xué)會(huì)自上而下的思考
邏輯思考與表達(dá)跨界營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)PK