行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營

課程背景 ：
從計劃經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，我們經(jīng)歷了多種經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)從粗獷式的經(jīng)營管理到如今
更注重品牌形象，這個過程無不體現(xiàn)著服務(wù)的升級。無論同行競爭品牌投資多少的高端
硬件設(shè)施，企業(yè)最終贏得市場的仍然是以人為主體的企業(yè)軟實(shí)力。
為什么無在奢侈品倍出的今天，為何愛馬仕依然能夠屹立在奢侈品的頂端？無論明星
還是名媛貴婦都以手拎一款愛馬仕包為榮？不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，不想做行業(yè)
頂端品牌的企業(yè)不是有使命感的企業(yè)。在競爭白熱化的今天，如何以行業(yè)領(lǐng)袖的標(biāo)準(zhǔn)來
制定企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，保證基業(yè)長青。這是企業(yè)全員應(yīng)該深
入學(xué)習(xí)并持續(xù)去提升的終極目標(biāo)。



課程收益 ：
1. 從心出發(fā)學(xué)習(xí)禮儀，將信仰植入思想，讓企業(yè)目標(biāo)成為全員目標(biāo)；
2. 掌握職場形象標(biāo)準(zhǔn)，增添個人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)品牌增值；
3. 從課程中體驗(yàn)、感知不同的禮儀細(xì)節(jié)帶來的不同感受，學(xué)會換位思考；
4.
培訓(xùn)結(jié)束后即可制定出適合本企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落地式的培訓(xùn)，學(xué)以致用；
5.
通過學(xué)習(xí)，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造企業(yè)與個人良好公眾形象，實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)
袖的目標(biāo)。

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)全體員工
授課方法：視頻案例 情景式體驗(yàn)互動 實(shí)戰(zhàn)演練 風(fēng)趣幽默 國學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：禮儀發(fā)展史與行業(yè)領(lǐng)袖服務(wù)的關(guān)系
破冰游戲分組
一、人腦的科學(xué)
二、先知禮，而成儀
三、中國傳統(tǒng)文化對近代禮儀的影響
四、服務(wù)業(yè)的競爭現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、匠心的堅持
七、服務(wù)與禮儀的關(guān)系
八、過去你的成就成就的個人品牌
九、行業(yè)領(lǐng)袖標(biāo)準(zhǔn)與個人的關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：行業(yè)領(lǐng)袖之形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)
現(xiàn)場互動：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、行業(yè)領(lǐng)袖之儀容禮儀——“妝”出親和力
現(xiàn)場試妝：妝前妝后大不同
三、行業(yè)領(lǐng)袖之儀表禮儀——穿出精氣神
四、認(rèn)識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
五、尊重的眼神——透過眼神感受尊重
現(xiàn)場互動：你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1． 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動：服務(wù)現(xiàn)場的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：行業(yè)領(lǐng)袖的禮儀準(zhǔn)則
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
故事案例分享：因稱呼而引發(fā)的投訴
三、握手禮儀——用正確的握手禮儀傳遞真誠與熱情
故事案例分享
四、介紹禮儀——尊者居后的要領(lǐng)
五、名片禮儀——名片不只是收藏，還有讓客戶感動的小細(xì)節(jié)
六、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的錦囊妙招
現(xiàn)場體驗(yàn)：身體不同坐姿的心理感受
七、贊美禮儀
情境贊美加講師點(diǎn)評
八、茶水禮儀
九、電梯禮儀
十、位次禮儀
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：行業(yè)領(lǐng)袖之優(yōu)雅儀態(tài)
一、手勢禮儀
體驗(yàn)：無聲的尊重語言
1. 常用手勢禮儀規(guī)范
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
演練：優(yōu)雅大方親和力強(qiáng)，是真正的儀態(tài)美！
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：行業(yè)領(lǐng)袖——贏在溝通
一、人際交往白金法則
二、探知客戶心理——冰山圖解
三、職場中禮貌用語三大特點(diǎn)
四、高效溝通禮儀——了解人的大腦程序，讓溝通、說服變得簡單、贏在溝通
1．大腦的記憶需求
2．大腦的邏輯記憶需求
3．邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
互動：邏輯化表達(dá)結(jié)合企業(yè)營銷情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
五、如何提升語言表達(dá)力
游戲互動
有效溝通的傾聽技巧
1．傾聽的好處
2．傾聽的障礙
3．傾聽的五個層次
六、有效溝通的共情技巧
1．有效共情與無效共情的區(qū)別
2．有效共情的心理感受
有效共情情景演練