課程背景：

在全球經(jīng)濟一體化的二十一世紀(jì)，無邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競爭，因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要更加良好的環(huán)境和充分準(zhǔn)確的信息來做出及時、科學(xué)的決策。作為決策者的助手，行政助理/文秘如何做好各部門的信息中心，做好企業(yè)決策的守門人；如何在日常工作中抓住重點，與領(lǐng)導(dǎo)成為共進(jìn)共贏的好團隊，本課程將給您一個滿意的答案。

課程目標(biāo)：

1.     明確崗位角色定位和職業(yè)發(fā)展路徑

2.     掌握助理/文秘工作的常規(guī)要求和特別關(guān)鍵點

3.     提升助理/文秘的覆蓋能力和應(yīng)變能力                

培訓(xùn)人數(shù)：20-25人

培訓(xùn)形式：理論60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、行政人員 “角色認(rèn)知”

1.     什么是職業(yè)化

2.     職業(yè)化理念建立

3.     高級行政人員角色認(rèn)知

4.     高級行政人員必備的九個條件

5.     個人性格分析

二、行政人員 “職業(yè)生涯” 規(guī)劃

1.     職業(yè)化生涯規(guī)劃與時間

2.     職業(yè)化生涯規(guī)劃與物質(zhì)需求

3.     職業(yè)化生涯規(guī)劃技巧

三、成為上司 “得力助手” 要求

1.     商務(wù)人員著裝的原則

2.     女性商務(wù)人員的形象要求

3.     男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素

4.     與上司達(dá)成默契

5.     有關(guān)電話

6.     有關(guān)來往信件

7.     有關(guān)文檔資料管理

8.     有關(guān)時間安排

9.     有關(guān)出差

10.  上司的行程安排

11.  事前準(zhǔn)備

12.  機票預(yù)訂

13.  旅行中必備物品的檢查項目

14.  上司臨走前的檢查項目

15.  上司離開期間的檢查項目

16.  上司回來后的跟蹤確認(rèn)

17.  上司的約會安排

18.  有些時間不宜安排約會

19.  安排約會需要注意的細(xì)節(jié)

四、行政人員 “人際溝通” 技巧

1.     溝通技巧訓(xùn)練

2.     有效溝通的流程

3.     有效溝通的五個技巧

4.     有效溝通的尊重技巧

5.     有效溝通的傾聽技巧

6.     有效溝通的提問技巧

7.     有效溝通準(zhǔn)確表達(dá)技巧

8.     有效溝通的反饋技巧

9.     與上司溝通技巧

10.  與上司溝通的障礙

11.  與上司溝通的四種形式

12.  與上司溝通的注意事項

13.  上司溝通時肢體語言所表達(dá)的含義

14.  與不同類型上司的溝通技巧

五、行政人員 “公務(wù)接待” 技巧

1.     站姿――保持良好姿態(tài)的技巧

2.     女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

3.     標(biāo)準(zhǔn)坐姿

4.     握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益

5.     微笑――運氣和財富的交換器

6.     商務(wù)介紹禮儀

7.     為他人做介紹

8.     商務(wù)介紹的順序原則

9.     遞送名片的原則

10.  商務(wù)迎接、送別原則

11.  乘車的學(xué)問

六、行政人員 “公文寫作” 技巧

1.     職業(yè)化E-mail信息

2.     行動目標(biāo)

3.     職業(yè)化E-mail撰寫技巧

4.     如何使文章更有效

5.     情感指數(shù)

6.     讀者為尊

7.     增加可信度

七、行政人員 “時間規(guī)劃” 技巧

1.     你的時間是怎樣被浪費的？

2.     時間浪費的主要因素

3.     時間浪費的主要內(nèi)部因素

4.     時間浪費的主要外部因素

5.     個人時間資本分析 

6.     高效時間運用的技巧

7.     擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計劃

8.     優(yōu)先管理策略

9.     時間管理的80/20法則

10.  做突發(fā)干擾時間的主人

八、行政人員 “快樂工作” 技巧

1.     了解壓力

2.     緩解壓力

3.     戰(zhàn)勝壓力