對象

門店店長、連鎖企業(yè)市場部人員

目的

本課程系統(tǒng)地論述了終端門店精細(xì)化管理的思路和方法，促進(jìn)銷售業(yè)績爆發(fā)性增長。

內(nèi)容

課程背景

在目前房產(chǎn)調(diào)控、市場低迷的大環(huán)境下，企業(yè)希望“渠道為王、終端制勝”，而店租、裝修等成本急劇上升，家居建材市場又門可羅雀……終端店面盈利越來越難！本課程系統(tǒng)地論述了終端門店精細(xì)化管理的思路和方法，促進(jìn)銷售業(yè)績爆發(fā)性增長。

課程大綱

第一章 門店運(yùn)營管理的四大作用

1. 產(chǎn)品銷售是根本

2. 品牌展示也重要

3. 找準(zhǔn)機(jī)會占市場

4. 人才培養(yǎng)是王道

第二章 門店運(yùn)營管理之一顧客管理

1. 吸引顧客進(jìn)店的有效方法

u     投形象小錢，賺市場大錢

u     營造購物氛圍的四大要素

2. 利用店鋪細(xì)節(jié)吸引顧客

u     店鋪細(xì)節(jié)管理的最高境界

u     用細(xì)節(jié)不斷贏得顧客的歡心

3. 完美服務(wù)，超越期望

u     抓住問題背后的機(jī)會

u     把老顧客培養(yǎng)成回頭客

u     感官刺激，把人留下

u     終端服務(wù)的三個級別

u     拉近與顧客關(guān)系

u     建立檔案，保留名單

4. 互聯(lián)網(wǎng) 下的留客之道

u     體驗(yàn)營銷證明自己

u     不斷創(chuàng)造額外價值

u     獲得顧客的基本信任

u     為顧客解決后顧之憂

5. 顧客的日常管理與維護(hù)

u     把握節(jié)點(diǎn)，掌握頻次

u     注意細(xì)節(jié)，增進(jìn)感情

u     分析客戶，各個擊破

6. 投訴要這么應(yīng)對

u     處理顧客投訴的重要性

u     店面處理投訴的流程

u     妥善處理顧客投訴的兩個關(guān)鍵點(diǎn)

第三章 門店運(yùn)營管理之二商品管理

1.   利用大數(shù)據(jù)備貨、訂貨

2.   讓產(chǎn)品展示足夠吸睛

3.   銷售第一，利潤為王

4.   坪效提升，如何讓產(chǎn)品組合更合理

5.   存貨可以這樣賣

第四章 門店運(yùn)營管理之三人員管理

1.   選——嚴(yán)控入口

u      什么樣的人適合做銷售

u      如何找到合適的人才

u      快速打造核心團(tuán)隊(duì)

2.   育——培養(yǎng)帶教

u      新員工管理之痛

u      店員培訓(xùn)，實(shí)效才是硬道理

3.   用——日常管理

u     放對位置的員工才是好員工

u     不要用你的標(biāo)準(zhǔn)衡量所有人

u     人員日常管理的三個關(guān)鍵點(diǎn)

u     讓員工更加優(yōu)秀的具體技巧

4.   留——薪酬激勵

u     如何讓員工主動工作

u     分錢是個技術(shù)活

u     底薪、提成這樣發(fā)

第五章 門店運(yùn)營管理之四銷售管理

1.   有目標(biāo)才能有銷量

u      看得見、夠得著才是目標(biāo)

u      目標(biāo)制定自下而上

u      目標(biāo)分解自上而下

2.   有跟進(jìn)才有執(zhí)行

u      決定營業(yè)額的四大要素

u      遠(yuǎn)離大鍋飯誤區(qū)

u      目標(biāo)的跟進(jìn)與調(diào)整

3.   統(tǒng)一思想，完成目標(biāo)

u     店鋪會議的分類及其目的

u     三類會議的作用與具體流程

u     提高員工參會積極性

u     會議交流的三大技巧

4.   做促銷，理解本質(zhì)和核心才是關(guān)鍵

u    做促銷，吸引對的人

u    做促銷，不給對手機(jī)會

u    促銷實(shí)操，兩大忌諱不能碰

5.   定價要瞄準(zhǔn)顧客心理

u    顧客對價格感知的真相

u   “錨定效應(yīng)”對終端定價的啟示

u    終端操作性定價的兩大原則

u    終端定價的三大技巧