《績效考核：KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)》

**部分：績效管理綜述

一、 績效管理

績效管理所涵蓋的內(nèi)容很多，它所要解決的問題主要包括：

u 如何確定有效的目標(biāo)？

u 如何使目標(biāo)在管理者與員工之間達(dá)成共識(shí)？

u 如何引導(dǎo)員工朝著正確的目標(biāo)發(fā)展？

u 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控？

u 如何對(duì)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)目標(biāo)業(yè)績進(jìn)行改進(jìn)？

二、 績效管理過程

u 績效管理中的計(jì)劃

u 績效管理中的輔導(dǎo)

u 績效管理中的評(píng)價(jià)

u 以考核為基礎(chǔ)的個(gè)人回報(bào)

三、  績效管理適用對(duì)象

u 按管理層級(jí)劃分

u 按工作特征劃分

四、 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容

u 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)：即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)工作完成效果的直接衡量方式。

u 工作目標(biāo)與過程設(shè)定：即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績效打分的績效管理方式。

u KPI與工作目標(biāo)的關(guān)系：KPI與工作目標(biāo)在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補(bǔ)充。

五、 建立績效管理系統(tǒng)的條件

u 組織結(jié)構(gòu)、

u 部門設(shè)置、

u 業(yè)務(wù)流程、

u 職位工作職責(zé)的確定

第二部分：關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立

一、 關(guān)鍵績效指標(biāo)含義：KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）是Key Performance Indicators的英文簡寫，是管理中“計(jì)劃—執(zhí)行—評(píng)價(jià)”中“評(píng)價(jià)”不可分割的一部分，反映個(gè)體/組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo)。

關(guān)鍵績效指標(biāo)具備如下幾項(xiàng)特點(diǎn)：

u 來自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解

u 關(guān)鍵績效指標(biāo)是對(duì)績效構(gòu)成中可控部分的衡量

u KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過程的反映

u KPI是組織上下認(rèn)同的

u KPI輸出是績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。

二、 關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法——“魚骨圖”

分析的主要步驟：

u 確定個(gè)人/部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；

u 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。

u 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。

三、 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立流程

u 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系

u 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)

u 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系

u 部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取

u 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一

四、 在實(shí)際工作中的應(yīng)用——避免產(chǎn)生建立KPI與應(yīng)用KPI脫節(jié)現(xiàn)象

u  KPI是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)：

u 績效考核與績效改進(jìn)

u **KPI的討論，**溝通，明確部門目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性

u 評(píng)價(jià)員工的績效改進(jìn)情況及績效結(jié)果，KPI是基礎(chǔ)性依據(jù)，它提供評(píng)價(jià)的方向、數(shù)據(jù)及事實(shí)依據(jù)

u 定量的KPI可以**數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，定性的KPI則需**對(duì)事實(shí)的描述來體現(xiàn)

u 考核不是目的，是激勵(lì)的手段，促進(jìn)績效改進(jìn)和提高，提高員工的素質(zhì)和能力才是考核的真正目的

u 大型案例分析：以內(nèi)訓(xùn)企業(yè)（或某代表性企業(yè)）為背景進(jìn)行沙盤演練

  一、明確公司戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)

         績效指標(biāo)一旦和公司戰(zhàn)略偏離，所有的工作將是徒勞無功的！

   二、找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素

   三、確定關(guān)鍵因素與主要流程之間的關(guān)系

   四、確定各業(yè)務(wù)只要流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

   五、形成初步的指標(biāo)控制體系

   六、對(duì)績效指標(biāo)進(jìn)行測試和修訂

   七、確定關(guān)鍵指標(biāo)體系

   八、主要業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

   九、確定業(yè)務(wù)流程中的崗位職責(zé)和崗位關(guān)鍵控制點(diǎn)

   十、選擇、分解或者設(shè)定關(guān)鍵控制點(diǎn)的指標(biāo)，并形成體系

       1、分解原則

        2、分解流程

        3、沖突處理和協(xié)商手段

   十一、關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)之間的權(quán)重比例設(shè)計(jì)。

第三部分：績效考核與績效應(yīng)用

一、 績效考核

u 績效考核目的

u 考核與考核內(nèi)容

u 收集執(zhí)行結(jié)果

u 個(gè)人績效分值的計(jì)算

u 個(gè)人績效反饋

u 績效考核討論

二、關(guān)鍵績效指標(biāo)在績效考核中的運(yùn)用

u 簡單排序法　 

u 分配法　　 

u 要素評(píng)定法　 

u 目標(biāo)管理

u 360度考核法

   三、績效考核中各種考評(píng)方法的運(yùn)用技術(shù)

u 目標(biāo)考評(píng)常見問題分析及應(yīng)對(duì)技術(shù) 

u 自評(píng)常見問題分析及應(yīng)對(duì)技術(shù) 

u 互評(píng)常見問題分析及應(yīng)對(duì)技術(shù) 

u 上級(jí)考評(píng)常見問題分析及應(yīng)對(duì)技術(shù) 

u 書面評(píng)價(jià)常見問題分析及應(yīng)對(duì)技術(shù)

四、 績效考核結(jié)果的應(yīng)用

1． 工資晉升（具體晉升情況因企業(yè)情況而定）

2． 績效獎(jiǎng)金的確定（具體確定辦法因企業(yè)情況而定）

3． 職業(yè)發(fā)展

4． 其他獎(jiǎng)勵(lì)