課程大綱：

一、績效管理的正確認識是KPI開發(fā)的基礎

1. 對績效和績效管理的認識錯誤是致命的

2. 績效管理是幫助你如何實現目標的系統(tǒng)工具與方法

3. 績效管理是什么？實施績效管理的根本目的是什么

4. 績效管理能幫你解決企業(yè)兩大關鍵成功要素：戰(zhàn)略 執(zhí)行

5. 績效管理如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢

6. 績效管理如何為企業(yè)帶來持續(xù)提升的利潤

7. 績效管理如何做到長期利益與短期利益并重，員工利益和企業(yè)利益兼顧

8. 國內企業(yè)績效管理的誤區(qū)

9. 活動，角色扮演、游戲體驗及學習分享

二、KPI開發(fā)的指導思想和開發(fā)程序

1. 績效指標體系建設的指導思想和案例展示及演練

2. KPI開發(fā)的指導原則

3. 指標體系建設的七步法

①． 戰(zhàn)略目標及戰(zhàn)略措施明確

②． 找出關鍵績效領域

③． 開發(fā)關鍵成功因素

④． 公司關鍵流程明確（找出核心流程及流程的關鍵控制點，控制內容）

⑤． 初步指標確定

⑥． 指標判斷及選擇

⑦． 指標征求意見、修改及完善。

三、KPI體系建設的工具及應用

1.通過JA，明確職責，然后根據JD找KPI指標的優(yōu)缺點與適用范圍

2.數據會計考核模式的優(yōu)缺點

3.價值樹的操作模式與優(yōu)缺點

4.魚骨圖與頭腦風暴法

5.平衡記分卡的核心思想以及如何應用平衡記分卡開發(fā)關鍵績效指標

7.戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關系

8.平衡記分卡就是四個緯度，就是從四個維度找指標嗎

9.公司級的平衡計分卡如何落實到各個部門和員工

四、設定KPI的主意事項

1.績效指標設定的演練、檢查、點評、修改和驗收

2.職能部門的指標應該怎么開發(fā)和選取

3.怎樣保證各個層次的KPI指標層層關聯(lián)

4.管理人員的關鍵績效指標設定的要點

5.生產單位的關鍵績效指標設定要點

6.銷售部門指標設定的要點

7.技術部的關鍵績效指標設定要點

8.以項目為管理單位的企業(yè)績效指標該如何選取

9. 研發(fā)單位或者部門該如何設定績效指標

10. 生產型企業(yè)、服務型企業(yè)的績效指標設定與選取的主意事項

11. 有效指標的8大標準

12. 指標設定過程中的常見為題：

a)為什么評價起來感覺很難操作？

b)他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標？

c)為什么考核這些指標后適得其反？

五、KPI的界定、分解和落實

1.為什么需要界定KPI

2.界定指標的注意事項

3.KPI的計算公式需要注意哪些問題

4.KPI的數據的準確性如何保障？

5.指標分解的工具及方法

6.分解指標的要求MECE

7.分解KPI指標的注意問題：重復考核、指標的沖突性、公平性等

六、KPI體系實施的主意事項

1. 如何啟動績效管理工作？什么時候合適？主要責任在誰？啟動過程中常犯的錯誤有哪些？如何避免錯誤確保成功？

2. “功臣”反對推行績效管理怎么辦？員工抵制推行績效管理怎么辦？

3. 啟動績效管理工作后的第一步應該做的是什么？怎么做好？

4. 制定好目標以后，目標是否會自動實現？為確保目標實現我們該做什么？

5. 考核的依據是什么？如何確保考核的公平與公正？

6. 績效考核的結果怎么兌現？兌現是要注意什么？

7. 第一輪流轉下來，我們應該做什么？怎么確保下一輪轉的更好？

8. 績效管理體系實施的十八個關鍵點祥解。

9. 現場案例演練及分享。