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孫凱民
  • 孫凱民原世界五百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)總監(jiān),變訴為金??系列課程設(shè)計(jì)者
  • 擅長領(lǐng)域： 管理技能提升 銷售技巧 溝通技巧 情緒與壓力管理
  • 講師報(bào)價： 面議
  • 常駐城市：深圳市
  • 學(xué)員評價： 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話： 13370590290 QQ：863028124 微信掃碼加我好友
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主講課程

職業(yè)人士壓力管理與情商提升
培訓(xùn)課程
營業(yè)廳突發(fā)事件與危機(jī)處理
培訓(xùn)課程
最美客服-以客為尊 ——優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能
培訓(xùn)課程
企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)心態(tài)與技能
培訓(xùn)課程
變訴為金?投訴管理與客戶端危機(jī)
培訓(xùn)課程
《變訴為金?投訴管理體系設(shè)計(jì)與搭建》
客戶服務(wù)
-一、培訓(xùn)目的：   我們幫助企業(yè)勇于面對客企之間的矛盾和危機(jī)，將瀕臨破裂的客企關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化和提升，幫助員工樹立以客戶為中心的理念，平衡客戶與企業(yè)之間的利益，達(dá)成客企之間的最大雙贏可能性；我們共同思考企業(yè)投訴管理人才和投訴處理人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，樹立正確的客訴工作方向，不會因?yàn)榉?wù)理念的偏差而造成企業(yè)服務(wù)資源的浪費(fèi)和損耗。 二、培訓(xùn)收益：?  
變訴為金-群體上訪應(yīng)對研討與技能提升
培訓(xùn)課程
變訴為金? ——客服專家用情商處理投訴
培訓(xùn)課程
變訴為金? ——以話術(shù)為核心的客戶服務(wù)能力專研
職業(yè)素養(yǎng)
【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時間都是通過文字、電話、面對面形式與客戶溝通交流而設(shè)計(jì)。比如：熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線客戶服務(wù)技巧就是由話術(shù)為核心，輔以語音技術(shù)而呈現(xiàn)。公式：客戶服務(wù)或客訴應(yīng)答＝話術(shù)＋（語音技術(shù)）注1：語音技術(shù)特指語音、語氣、語調(diào)、語速，該技術(shù)一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓(xùn)練獲得，本課程不涉及；注2：先有話術(shù)設(shè)計(jì)的能力，才有話術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)出；注3:：不是老師設(shè)計(jì)話術(shù)，而是大家一起
變訴為金?客戶投訴洞悉力技能提升
培訓(xùn)課程
授課見證
推薦講師

馬成功

 Office超級實(shí)戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬： 面議

常駐城市：北京市

學(xué)員評價：

賈倩

 注冊形象設(shè)計(jì)師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評價：

鄭惠芳

 人力資源專家

講師課酬： 面議

常駐城市：上海市

學(xué)員評價：

晏世樂

 資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評價：

文小林

 實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

講師課酬： 面議

常駐城市：深圳市

學(xué)員評價：

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