第一部分：店長的定位、角色與職責

（一）店長的定位教學方式，講授與討論

心態(tài)管理，公司沒有我行不行？

如何做好一盞燈！

討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考）

（二）店長的十大角色教學方式：講授

代表者，領(lǐng)導者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。

優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)（分析，討論）

店長應該具備的技能

（三）管理是什么？教學方式：討論，老師點評

管理就是透過眾人把事情做好

無領(lǐng)導討論（卓越經(jīng)理人的行為）

（四）領(lǐng)導者是如何成長起來的？教學方式：視頻：艇長的成長歷程。討論與總結(jié)（1學時）

業(yè)務能手如果成為管理高手？

上了位置就是？

領(lǐng)導是不知不覺當上的。

（五）課堂作業(yè)與管理討論

誰的職責？

管理科學與藝術(shù)

第二部分：門店管理的常用方法

（一）目標與計劃。SMART原則與目標實現(xiàn)。教學方式：案例分析，討論（1學時）

SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？）

如何將偉大目標變成可以實施的行動？（平衡積分卡思想的運用）

課堂討論：某店長目標中的問題

(二)時間管理教學方式：講授（1學時）

事情的四個象限

時間管理的表格

個人時間管理培養(yǎng)

課堂作業(yè)：個人時間規(guī)劃

（三）管理溝通，管理授權(quán)與反饋的方式。教學方式：講授、角色扮演(1學時)

溝通的基本原則

角色扮演：領(lǐng)導與下屬

如何作出反饋

如何避免反授權(quán)

溝通游戲

（四）管理激勵手段。教學方式：講授，案例分析（1學時）

儒法結(jié)合的管理之道

讓馬兒跑的快的關(guān)鍵

執(zhí)行紀律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙）

案例分享：某服裝公司門店的獎勵計劃

（五）如何有效培訓下屬。技能儲備圖。教學方式：講授，學員練習（1學時）

培訓心態(tài)管理（好領(lǐng)導必須是好的培訓師）

說給他聽，做給他看，看著他做，。。。。

練習游戲

（六）管理循環(huán)（PDCA）永恒的話題。教學方式：講授，案例分析（1學時）

管理沒有新東西，計劃，實施，檢查，反饋永遠的循環(huán)

課堂案例練習（一個節(jié)日促銷的過程控制）

老師點評

第三部分：門店營運管理實務

（一）職責、流程、標準教學方式：講授，學員分享（1學時）

（職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好）

門店每日檢查表的運用

每周、每月工作計劃的制定

相關(guān)標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用）

（二）門店管理重點：人、財、物、信息教學方式：講授與交流（2學時）

人的管理

店鋪人員的選聘

新員工如何融入團隊

跟進（覺察、評估、行動）

問題員工的處理

財?shù)墓芾恚ń疱X的管理）

收銀員管理（店長管理重點在收銀臺）

單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要）

物的管理

商品管理（缺貨管理，盤點管理，損耗管理）

生財工具管理（設(shè)備，貨架等）

信息管理

店長常用報表

顧客信息

（三）店鋪管理自我診斷：望、聞、問、切、翻教學方式：講授與分享（1學時）

案例：區(qū)域督導巡店

人貨場基本診斷

（四）門店會議管理教學方式：講授與分享，演示（1學時）

早會內(nèi)容及管理

周會月例會管理

業(yè)務會議，“諸葛亮”會議的組織與安排

（五）連鎖店間溝通（1學時）

信息傳遞

經(jīng)驗分享

活動與競賽

總結(jié)與分享