【課程對(duì)象】

帶團(tuán)隊(duì)的中間層管理者。

【課程目的】

1、 了解從戰(zhàn)略到目標(biāo)的全過(guò)程；

2、 掌握從目標(biāo)到計(jì)劃的分解流程；

3、 掌握理性決策的方法與工具

4、 掌握任務(wù)推進(jìn)的方法和工具；

5、 掌握工作任務(wù)分解、分配和跟蹤的工具。

【課程方式】

講授、案例分析、練習(xí)

【課程大綱】

一、準(zhǔn)確理解

1、從公司戰(zhàn)略到部門(mén)目標(biāo)

    公司戰(zhàn)略制定的過(guò)程（PEST分析法、SWOT分析法）

從戰(zhàn)略到KPI的一般過(guò)程

2、理解上司的指示

理解背景（who、what、where、what、why）

理解目的（一級(jí)目的、二級(jí)目的）

理解目標(biāo)（SMART）

二、高效決策

1、決策的五種類(lèi)型

    標(biāo)準(zhǔn)型、政策型、分析型、判斷型、綜合型

2、決策的方法

    4類(lèi)決策的方法（對(duì)還是錯(cuò)、做不做、選哪個(gè)、復(fù)合型）

3、決策工具表

三、任務(wù)分解、分配與跟蹤

1、任務(wù)分解的基本方法-時(shí)空分析法

模塊化

流程化

2、基本流程

3、主要工具：計(jì)劃分析表

四、工作總結(jié)

1、凡是有計(jì)劃，事事有總結(jié)

2、例行總結(jié)

月度考核

例會(huì)機(jī)制

3、總結(jié)的技術(shù)

ORID技術(shù)

復(fù)盤(pán)的技術(shù)

五、幾個(gè)工具

1、SWOT分析表  

2、決策分析表  

3、計(jì)劃分析表 

注：

P-潛在問(wèn)題發(fā)生的概率，I-潛在問(wèn)題的影響。一般用高（H）、中（M）、低（L）表示。

預(yù)防措施：降低潛在問(wèn)題發(fā)生概率的措施；應(yīng)急措施：減少問(wèn)題發(fā)生所帶來(lái)的損失的措施。

原因背后可能還有原因。

關(guān)鍵步驟，必須有預(yù)防措施。

非關(guān)鍵步驟，如果I是高的話(huà)，必須有應(yīng)急措施。

4、ORID

1）年度總結(jié)

情境

年底到了，全年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)了，你希望和員工總結(jié)這一年的經(jīng)歷，并制訂明年的計(jì)劃。

理性目的

總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便制定來(lái)年的工作策略。

感性目的

肯定成績(jī)，感謝員工的貢獻(xiàn)與成長(zhǎng)。

開(kāi)場(chǎng)白

感謝大家在過(guò)去一年的貢獻(xiàn)，在制訂明年的工作策略之前，我們一起來(lái)總結(jié)一下吧（可用幻燈片回顧一年的客觀數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)信息、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和人力資源狀況）。

ORID-數(shù)據(jù)層面

l 過(guò)去一年你經(jīng)歷了哪些大事？

l 我們做過(guò)哪些項(xiàng)目？——例如說(shuō)過(guò)去一年我們?cè)?jīng)經(jīng)歷的重要會(huì)議、討論、或做出的重大決定？

ORID-體驗(yàn)層面

l 一年中哪些事情讓你比較興奮？

l 什么時(shí)候使你感到遭受了挫折和打擊？

l 哪些事對(duì)你有很大的影響？

l 哪些事改變了你的想法或感受？

ORID-理解層面

l 從進(jìn)展順利的項(xiàng)目中，我們學(xué)到什么經(jīng)驗(yàn)？

l 在努力奮斗時(shí)期我們學(xué)到了什么？

l 回顧過(guò)往，你怎樣評(píng)價(jià)我們這一年取得的成績(jī)？

ORID-決定層面

l 過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)收獲對(duì)我們來(lái)年的工作有何影響？

l 我們需要做出哪些改變？

結(jié)束語(yǔ)

我們對(duì)過(guò)去一年進(jìn)行了一次非常有意義的回顧。這讓我們獲得了對(duì)共同經(jīng)歷的新認(rèn)識(shí)，相信大家都有同感。我會(huì)把這些討論成果整理并打印出來(lái)，再發(fā)送給各位傳閱。

2）進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

情境

在XX公司，經(jīng)理每年要對(duì)部門(mén)中每個(gè)人進(jìn)行個(gè)人績(jī)效評(píng)估，評(píng)估是一個(gè)參與的過(guò)程，經(jīng)理們需要給與員工反饋，并從員工那里發(fā)現(xiàn)他們的希望和夢(mèng)想，探尋組織如何保證他們實(shí)現(xiàn)這些夢(mèng)想。

理性目的

檢查員工的進(jìn)步，看看如何為他充電。

感性目的

使員工覺(jué)得受到重視和得到信任，激勵(lì)他們?nèi)ト〉贸晒Α?/span>

開(kāi)場(chǎng)白

我想你到了做績(jī)效評(píng)估的時(shí)候了，我們有段時(shí)間沒(méi)在一起談話(huà)了，我想看看你做得如何，以及我們?nèi)绾文軐?shí)現(xiàn)你工作中的希望。

ORID-數(shù)據(jù)層面

自從我們上次談話(huà)之后，你的工作進(jìn)展如何？

在這段時(shí)間里，你的崗位說(shuō)明發(fā)生了什么變化？

ORID-體驗(yàn)層面

l 你最值得驕傲的成就是什么？

l 你最大的一個(gè)挫折是什么？

ORID-理解層面

l 你認(rèn)為你最重要或最有意義的貢獻(xiàn)是什么？

l 如果你繼續(xù)在這個(gè)組織中工作，你來(lái)年的目標(biāo)是什么？

l 你的希望和夢(mèng)想是什么？

l 來(lái)年你想和我們一起完成什么目標(biāo)？

l 在邁向這些目標(biāo)的過(guò)程中，你可能會(huì)在哪里碰到阻力或困難？

l 根據(jù)你想完成的目標(biāo)，你發(fā)現(xiàn)組織中對(duì)你最有幫助的什么？

l 你需要從我或組織獲得什么樣的特殊幫助來(lái)實(shí)現(xiàn)你的希望和夢(mèng)想？

ORID-決定層面

l 你自己“下一步”的行動(dòng)是什么？

l 為了實(shí)現(xiàn)下一步的關(guān)鍵行動(dòng)，你需要哪些資源？

結(jié)束語(yǔ)

這類(lèi)談話(huà)對(duì)我來(lái)說(shuō)很珍貴，希望對(duì)你也有幫助。你覺(jué)得有需要深入談?wù)勥@些問(wèn)題的時(shí)候，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。

3）項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估

情境

每個(gè)月，團(tuán)隊(duì)都會(huì)召開(kāi)例會(huì)，第一項(xiàng)議程是評(píng)估幾個(gè)星期以來(lái)的項(xiàng)目進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)會(huì)輪流傳閱截至當(dāng)月的工作報(bào)告。每個(gè)人都會(huì)閱讀報(bào)告，并把它與原始工作計(jì)劃進(jìn)行比較。

理性目的

總結(jié)項(xiàng)目小組的工作進(jìn)展，確定任何有助于小組成功的修改方案。

感性目的

推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)激發(fā)人們對(duì)未來(lái)行動(dòng)的渴望。

開(kāi)場(chǎng)白

我們需要總結(jié)一下迄今為止的工作進(jìn)展情況。我希望大家已經(jīng)看過(guò)整體工作計(jì)劃和團(tuán)隊(duì)的報(bào)告。我們來(lái)總結(jié)一下本月已取得的成績(jī)，并確定是否需要修改計(jì)劃，以保證項(xiàng)目按進(jìn)度執(zhí)行。

ORID-數(shù)據(jù)層面

l 報(bào)告中哪些觀點(diǎn)和論述引起你的注意？

l 你認(rèn)為我們還需要共享哪些信息？

l 比較報(bào)告和工作計(jì)劃，我們?cè)谀男┓矫骖I(lǐng)先于計(jì)劃了？

l 我們?cè)谀膬河致浜笥谟?jì)劃了？

ORID-體驗(yàn)層面

l 報(bào)告中讓你感到吃驚的是什么？

l 哪部分的工作進(jìn)展得比較順利？

l 哪些地方比預(yù)計(jì)的要困難？

l 我們?cè)谀睦锵萑腩A(yù)想不到的混亂或僵局？

ORID-理解層面

l 主要爭(zhēng)論點(diǎn)和主要問(wèn)題保險(xiǎn)在什么地方？

l 我們需要哪些幫助？

l 作為團(tuán)隊(duì)，我們需要解決哪些問(wèn)題？

l 需要什么辦法才能維持該項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行？

ORID-決定層面

l 要達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，我們需要哪些修改？

l 下一步工作是什么？

l 需要誰(shuí)做下一步工作？

結(jié)束語(yǔ)

這次討論對(duì)我們縱觀全局，看清我們?cè)谄渲兴幍奈恢煤苡袔椭?，感謝大家的參與。

4）指導(dǎo)新員工

情境

新員工工作一段時(shí)間后，通常在試用期中間或結(jié)束時(shí)，主管對(duì)他進(jìn)行一次指導(dǎo)性的對(duì)話(huà)能夠獲得員工對(duì)工作的看法，幫助他提高工作效率。

理性目的

了解新員工的工作情況。

感性目的

肯定他最初的工作體驗(yàn)和努力，幫助他應(yīng)對(duì)困難。

開(kāi)場(chǎng)白

作為你的主管，我需要了解你最近做的如何，確信你獲得了所需要的支持。你可以暢所欲言，這樣我們都會(huì)有所收獲。

ORID-數(shù)據(jù)層面

l 自從你來(lái)到我們部門(mén)，你都做了些什么？

l 你主要負(fù)責(zé)哪些工作？

l 你一直和誰(shuí)一起工作？

l 你和他們一起做過(guò)些什么事情？

ORID-體驗(yàn)層面

l 你最喜歡做什么？還有呢？為什么？

l 你最不喜歡做什么？為什么？

l 你所做的工作中什么讓你感到自豪？

l 你喜歡這里的什么？

l 你發(fā)現(xiàn)有什么困難？

l 什么時(shí)候你覺(jué)得沒(méi)有獲得足夠的承認(rèn)？

ORID-理解層面

l 你在工作中產(chǎn)生了哪些新的感悟？

l 你在工作中學(xué)到了什么？

l 你對(duì)這份工作的期望是什么？

l 這份工作給你帶來(lái)了哪些新的人生體驗(yàn)？

ORID-決定層面

l 未來(lái)幾個(gè)月你的工作目標(biāo)是什么？

l 在達(dá)到這些目標(biāo)的過(guò)程中，你需要哪些支持？

l 當(dāng)你需要幫助或建議時(shí)，你會(huì)去找誰(shuí)？

l 你希望更經(jīng)常/更少的進(jìn)行這種對(duì)話(huà)嗎？

結(jié)束語(yǔ)

謝謝你花時(shí)間談了你的看法，這個(gè)對(duì)話(huà)很有益，無(wú)論什么時(shí)候你想交談任何事，盡管來(lái)找我。

5）讓員工承擔(dān)責(zé)任

情境

一個(gè)員工不能有效的完成工作，連續(xù)超過(guò)最后完成期限，他的主管準(zhǔn)備和他進(jìn)行一次談話(huà)。

理性目的

讓員工意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，聽(tīng)取他對(duì)事情的看法，明確下一步的行動(dòng)。

感性目的

讓員工改變和對(duì)自己行動(dòng)負(fù)責(zé)。

開(kāi)場(chǎng)白

我聽(tīng)到一些對(duì)你工作質(zhì)量的抱怨，我有些擔(dān)心你不能按期完成工作。我想了解一下發(fā)生了什么事情，這樣我們能一同面對(duì)。

ORID-數(shù)據(jù)層面

l 你最近的幾項(xiàng)主要工作是什么？

l 你最近取得了哪些工作成就？

l 你為什么超過(guò)了最后完成期限？

ORID-體驗(yàn)層面

l 對(duì)你來(lái)說(shuō)，哪些工作是最難的？

l 你在什么地方感到壓力和挫折？

ORID-理解層面

l 你認(rèn)為造成這些困難的根本原因是什么？

l 你是否注意到其他人是怎樣處理類(lèi)似困難的？

l 我們能采用什么實(shí)際方法使你按時(shí)完成工作？

ORID-決定層面

l 我和你能做什么來(lái)保證你能有效的完成工作？

l 我們首先需要采取什么行動(dòng)？

結(jié)束語(yǔ)

我相信這些行動(dòng)將起作用。謝謝！如果你又碰到困難可以來(lái)找我，我會(huì)竭盡所能的幫助你。