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銀行服務(wù)效能提升督導(dǎo)師

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

ISE國(guó)際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師

陜西省禮儀協(xié)會(huì) 副主席

政協(xié)陜西省某縣第九屆委員會(huì) 委員

中華文化促進(jìn)會(huì)禮儀專業(yè)委員 特聘禮儀導(dǎo)師

全國(guó)專業(yè)人才庫禮儀專家委員會(huì) 委員

著作：《口才的邏輯與技巧》 、《不會(huì)匯報(bào)工作怎能脫穎而出》

武老師擁有25年國(guó)有行銀行、城商行、農(nóng)商行的工作經(jīng)歷，其中10年支行長(zhǎng)，11年服務(wù)管理（10年省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師）；專注于銀行極致服務(wù)、投訴處理、千百佳創(chuàng)優(yōu)、場(chǎng)景化營(yíng)銷、開門紅營(yíng)銷等咨詢和課程的研究，并且在多年的工作和培訓(xùn)咨詢中總結(jié)了很多實(shí)戰(zhàn)案例，在授課中這些新穎的案例得到學(xué)員的一致認(rèn)可，說到學(xué)以致用。

v 授課特色

★熟練運(yùn)用課堂講授法、工具演示法、案例教學(xué)法、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)法、討論培訓(xùn)法、角色扮演法、游戲活動(dòng)法 、測(cè)試點(diǎn)評(píng)法、頭腦風(fēng)暴法、情景模擬法等10種方法教學(xué)。適用于任何課程和學(xué)員。

★課堂氛圍輕松愉快，善于激發(fā)學(xué)員的主動(dòng)性。

v 主講課程 

《四步打造極致服務(wù)》

《百變女王--絲巾造》

《銀行星級(jí)千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)七部曲》（大課 項(xiàng)目）

《好服務(wù)增效能--七步解密服務(wù)增效密碼》

《化危為機(jī)六步法--客戶投訴處理及輿情應(yīng)對(duì)技巧》

《廳堂沙龍一小時(shí)快速上手》

《場(chǎng)景化客群營(yíng)銷技能提升》

《執(zhí)行力提升七大心法》

《超級(jí)溝通力養(yǎng)成六步走》

《職場(chǎng)精英進(jìn)階七大秘籍》

《時(shí)不我待---四步解密銀行員工時(shí)間管理》。

《五步快速制作思維導(dǎo)圖》

v 服務(wù)客戶

中國(guó)銀行天津分行、中國(guó)銀行許昌分行、中國(guó)銀行西安分行、建設(shè)銀行天津分行、建設(shè)銀行銀川分行、農(nóng)業(yè)銀行西安分行、農(nóng)業(yè)銀行清遠(yuǎn)分行、交通銀行西安分行、興業(yè)銀行石家莊分行、光大銀行江門分行、浦發(fā)銀行江門分行、郵儲(chǔ)銀行、中原銀行、江蘇銀行、西安銀行、陜西信合（省行及多家縣級(jí)行）、蘭州農(nóng)商行、信陽農(nóng)商行、青島農(nóng)商行、咸陽匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行、富平匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行、延安吳起村鎮(zhèn)銀行、西吉匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行、鹽池匯發(fā)村鎮(zhèn)銀行等...