課程背景：
企業(yè)越來(lái)越重視內(nèi)部知識(shí)的沉淀與傳播，如何把隱性知識(shí)技能顯性化？業(yè)務(wù)能手都像是
茶壺煮餃子，如何把肚子里的干貨倒出來(lái)？實(shí)戰(zhàn)派的分享都是干巴巴的，如何讓培訓(xùn)課
堂既有趣又有用？常規(guī)培訓(xùn)都是課上激動(dòng)，課后不動(dòng)，如何讓學(xué)員把學(xué)習(xí)成果運(yùn)用到實(shí)
踐中？本課程基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師量身定制，為TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)提供
課程設(shè)計(jì)與開發(fā)方面的優(yōu)化方案。

課程收益：
▲ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可運(yùn)用1-4種課程開發(fā)工具，科學(xué)、有效地設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)；
▲ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可運(yùn)用1-5種問(wèn)題分析工具，找準(zhǔn)培訓(xùn)需求；
▲ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可運(yùn)用1-8種教學(xué)設(shè)計(jì)呈現(xiàn)課程內(nèi)容，豐富課堂的教學(xué)形式；
▲ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可運(yùn)用1-4種練習(xí)工具，完成學(xué)習(xí)成果向業(yè)務(wù)提升的遷移；
▲ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可運(yùn)用1-6種評(píng)估工具，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估；
▲ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師可運(yùn)用1-10種工具，輸出課程開發(fā)的全套資料。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師
課程人數(shù)：36人以內(nèi)最佳
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練

課程大綱
破冰：培訓(xùn)準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)目標(biāo)
一、分組
游戲互動(dòng)：卡片分組
1. 熟悉學(xué)員
2. 建立PK機(jī)制
3. 制定獎(jiǎng)懲規(guī)則
二、企業(yè)培訓(xùn)常見問(wèn)題
1. 培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)
2. 學(xué)員大多是被要求參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)積極性不高
3. 培訓(xùn)成果得不到應(yīng)用
三、課程目標(biāo)

第一講：課程設(shè)計(jì)四工具
一、PRM模型
1. 現(xiàn)象
2. 原因
3. 措施及解決方案
案例：《情緒管理》課程開發(fā)邏輯
課堂練習(xí)：小組共同完成一個(gè)以PRM模型為工具開發(fā)課程的工作邏輯
PK：評(píng)選出3個(gè)最佳邏輯
點(diǎn)評(píng)：為什么大家都覺(jué)得這3個(gè)課程開發(fā)的邏輯最佳
二、五星教學(xué)法
1. 聚焦問(wèn)題
2. 激活舊知
3. 展示新知
4. 嘗試應(yīng)用
5. 融會(huì)貫通
案例：《XX產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)》課程開發(fā)邏輯
課堂練習(xí)：小組共同完成一個(gè)以五星教學(xué)法為工具開發(fā)課程的工作邏輯
PK：評(píng)選出3個(gè)最佳邏輯
點(diǎn)評(píng)：為什么大家都覺(jué)得這3個(gè)課程開發(fā)的邏輯最佳
三、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈
1. 體驗(yàn)
2. 反思
3. 歸納
4. 應(yīng)用
體驗(yàn)：《團(tuán)隊(duì)合作》課程開發(fā)邏輯
課堂練習(xí)：小組共同完成一個(gè)以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈為工具開發(fā)課程的工作邏輯
PK：評(píng)選出3個(gè)最佳邏輯
點(diǎn)評(píng)：為什么大家都覺(jué)得這3個(gè)課程開發(fā)的邏輯最佳
四、ADDIE
1. 分析
2. 設(shè)計(jì)
3. 發(fā)展
4. 實(shí)施
5. 評(píng)估
案例：《促銷技能提升》課程開發(fā)邏輯
課堂練習(xí)：小組共同完成一個(gè)以ADDIE為工具開發(fā)課程的工作邏輯
PK：評(píng)選出3個(gè)最佳邏輯
點(diǎn)評(píng)：為什么大家都覺(jué)得這3個(gè)課程開發(fā)的邏輯最佳

第二講：內(nèi)容框架三分類
一、常見企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程設(shè)置系統(tǒng)
1. 崗位序列
2. 內(nèi)容序列
案例：《SJC物業(yè)課程體系》（選擇受訓(xùn)單位的同行業(yè)案例）
課堂練習(xí)：小組共同完成一個(gè)模塊的課程體系梳理
點(diǎn)評(píng)：對(duì)梳理結(jié)果進(jìn)行查缺補(bǔ)漏
二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)常見課程結(jié)構(gòu)
1. 知識(shí)類
案例：《XX產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)》的課程結(jié)構(gòu)
2. 技能類
案例：《促銷技能提升》的課程結(jié)構(gòu)
3. 心態(tài)類
案例：《情緒管理》的課程結(jié)構(gòu)
三、通用邏輯結(jié)構(gòu)：金字塔結(jié)構(gòu)
1. 一個(gè)中心：主題
2. 兩種結(jié)構(gòu)：橫向 縱向
3. 兩種邏輯：演繹 歸納
4. 兩種構(gòu)建方法：自上而下 自下而上
課堂練習(xí)：根據(jù)金字塔結(jié)構(gòu)原則，完成自己課程結(jié)構(gòu)的梳理
PK：每組選一門最佳課程結(jié)構(gòu)進(jìn)行小組間PK，評(píng)出全場(chǎng)最佳的前3個(gè)課程結(jié)構(gòu)
點(diǎn)評(píng)：為什么大家都覺(jué)得這3個(gè)課程結(jié)構(gòu)最佳

第三講：課程開發(fā)八步驟
一、問(wèn)題分析/培訓(xùn)需求分析
1. 原因型魚骨圖
2. 找出差距的七個(gè)方法
1）面談溝通法
2）行為觀察法
3）資料數(shù)據(jù)分析法
4）問(wèn)卷調(diào)查法
5）小組討論法
6）測(cè)試法
7）自我分析法
3. 層別法
4. STAR原則
1）S背景
2）T任務(wù)
3）A行動(dòng)
4）R結(jié)果
5. 5WHY剝洋蔥法
6. 互相驗(yàn)證
課堂練習(xí)：運(yùn)用兩種以上的方法確定一個(gè)培訓(xùn)需求
二、明確學(xué)員
1. 基本描述：年紀(jì)、專業(yè)、經(jīng)歷和職位等
2. 前置條件
3. 學(xué)習(xí)態(tài)度
4. 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
5. 學(xué)習(xí)能力
6. 學(xué)習(xí)偏好
7. 群體特征
課堂練習(xí)：按照工具模板描述、分析自己課程的目標(biāo)學(xué)員
三、確定課程目標(biāo)
1. 樹形圖
案例：本課程的樹形圖
2. 對(duì)策型魚骨圖
課堂練習(xí)：畫出自己課程的樹形圖或魚骨圖
四、組織課程內(nèi)容
1. 進(jìn)步主義
1）經(jīng)驗(yàn)中心課程
2）基礎(chǔ)課程
2. 要素主義
1）有目標(biāo)
2）有價(jià)值
3）有標(biāo)準(zhǔn)
3. 后現(xiàn)代主義
1）豐富性
2）回歸性
3）關(guān)聯(lián)性
4）嚴(yán)密性
課堂練習(xí)：畫出自己課程的樹形圖或魚骨圖
五、選擇激勵(lì)方式
1. A引起注意
1）激發(fā)好奇心
2）變化教學(xué)要素
3）引發(fā)探究
2. R建立關(guān)聯(lián)
1）熟悉化
2）目標(biāo)定向
3）動(dòng)機(jī)匹配
3. C維護(hù)信心
1）明確要求、標(biāo)準(zhǔn)
2）創(chuàng)造挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)
3）合理歸因
4. S給予滿足
1）自然
2）積極
3）公平
課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)自己課程的激勵(lì)機(jī)制、措施
六、提供練習(xí)機(jī)會(huì)
1. 案例分析法
1）案例挖掘
2）案例描述
3）學(xué)員分析
4）老師點(diǎn)評(píng)
2. 游戲活動(dòng)法
1）活動(dòng)設(shè)計(jì)
2）活動(dòng)布置
3）激發(fā)參與
4）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控
課堂練習(xí)：在你的課程中至少融入1個(gè)案例/游戲/活動(dòng)
七、設(shè)計(jì)應(yīng)用轉(zhuǎn)移
1. 情景再現(xiàn)法
1）理清頭緒
2）設(shè)身處地
3）觸景生情
4）現(xiàn)身說(shuō)法
5）反饋點(diǎn)評(píng)
2. 角色扮演法
1）設(shè)定主題
2）提供素材
3）明確背景
4）分配角色
5）學(xué)員準(zhǔn)備
6）呈現(xiàn)表演
7）反饋點(diǎn)評(píng)
課堂練習(xí)：在你的課程中至少設(shè)計(jì)1個(gè)應(yīng)用情景
八、規(guī)劃效果評(píng)估
1. 一級(jí)評(píng)估：學(xué)員反應(yīng)
1）以學(xué)員為中心
2. 二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)效果
1）信心
2）承諾
3. 三級(jí)評(píng)估：行為改變
1）確定關(guān)鍵行為
2）建立驅(qū)動(dòng)力
3）監(jiān)控和衡量
4）反饋調(diào)整
4. 四級(jí)評(píng)估：業(yè)務(wù)提升
1）以終為始
2）領(lǐng)先指標(biāo)
課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)你的評(píng)估規(guī)劃

第四講：資料制作十要件
學(xué)員根據(jù)課程結(jié)構(gòu)模板包制作以下資料：
一、課程策劃表
包括課程培訓(xùn)背景、需求來(lái)源、目標(biāo)學(xué)員描述、學(xué)習(xí)目標(biāo)、時(shí)長(zhǎng)、激勵(lì)方式、練習(xí)、應(yīng)
用及評(píng)估等。
二、課程計(jì)劃表
包括課程大綱、內(nèi)容要點(diǎn)、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)工具（案例）、時(shí)間分配等。
三、課程準(zhǔn)備清單
包括課程所需要的全部物資物料及培訓(xùn)場(chǎng)地布置要求等。
四、講師手冊(cè)
包括每一個(gè)內(nèi)容要點(diǎn)的具體培訓(xùn)步驟、方法和互動(dòng)、點(diǎn)評(píng)要點(diǎn)，是講師理解和掌握課程
的關(guān)鍵資料。
五、講師演示資料
內(nèi)訓(xùn)師的課程PPT。
六、培訓(xùn)評(píng)價(jià)資料
包括評(píng)估方式、考查項(xiàng)目、參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，是評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度的
工具。
七、活動(dòng)說(shuō)明書
講師需要進(jìn)行的案例分析、角色扮演、活動(dòng)測(cè)試、練習(xí)等培訓(xùn)活動(dòng)的詳細(xì)說(shuō)明，包括背
景資料、練習(xí)要求、操作步驟、講評(píng)要點(diǎn)等。
八、學(xué)員手冊(cè)
學(xué)員在培訓(xùn)課程中使用的主要資料。
九、活動(dòng)資料
講師在課程過(guò)程中開展活動(dòng)時(shí)發(fā)給學(xué)員的書面資料，包括案例背景、角色要求、情景要
求、活動(dòng)要求、測(cè)試題、練習(xí)題等。
十、輔助資料
講師在課程過(guò)程中隨著課程內(nèi)容的推進(jìn)發(fā)給學(xué)員的輔助資料。