課程大綱

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：12h

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、 掌握職業(yè)規(guī)劃具體方法和步驟

2、 掌握職場(chǎng)對(duì)上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)的溝通方法

3、 掌握職場(chǎng)的常用禮儀規(guī)范

【課程大綱】

**部分 走進(jìn)職業(yè)生涯的世界

一、 為什么要做個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

1、 什么是職業(yè)生涯規(guī)劃

2、 內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

3、 職業(yè)生涯發(fā)展階段理論介紹

4、 什么是職業(yè)錨

二、職業(yè)生涯規(guī)劃十步驟

1、 確定時(shí)間坐標(biāo)

2、 明確心中想法

3、 職業(yè)環(huán)境分析

4、 尋找職場(chǎng)引路人

5、 確定具體目標(biāo)

6、 確定成功標(biāo)準(zhǔn)

7、 職業(yè)潛能測(cè)評(píng)

8、 找準(zhǔn)素質(zhì)差距

9、 確定行動(dòng)計(jì)劃

第二部分 走進(jìn)溝通的世界

**項(xiàng)修煉：溝通基本功之表達(dá)能力

一、語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)

(一) 語(yǔ)言表達(dá)的5C原則

(二) 7 2法則：效果**的表達(dá)方式

(三) 增加溝通色彩的八大語(yǔ)言表達(dá)模式

(四) NVC非暴力溝通

二、有聲語(yǔ)言運(yùn)用的原則

三、身體語(yǔ)言運(yùn)用的技巧

四、公眾表達(dá)藝術(shù)“三子經(jīng)”

本章溝通心語(yǔ)：說(shuō)到 聽(tīng)著 想聽(tīng)

第二項(xiàng)修煉：溝通基本功之傾聽(tīng)能力

一、 傾聽(tīng)中的十“望”

二、 傾聽(tīng)中的三“聞”

三、 傾聽(tīng)中的三“問(wèn)”

四、 傾聽(tīng)中的三“切”

本章溝通心語(yǔ)：聽(tīng)到 說(shuō)著 想說(shuō)

第三項(xiàng)修煉：溝通基本功之反饋能力

一、 溝通的漏斗

二、 有效反饋步驟

三、 如何給予反饋？

四、 如何接受反饋

本章溝通心語(yǔ)：無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你表達(dá)權(quán)利。

并且以你的角度去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效的與你交流。

第四項(xiàng)修煉：不同人際風(fēng)格溝通方式

四種典型人際風(fēng)格溝通要點(diǎn)

完美型、力量型、活潑型和平型

第五項(xiàng)修煉：與上級(jí)用“膽”溝通

一、 接受上級(jí)指示溝通要點(diǎn)

二、 向上級(jí)匯報(bào)溝通要點(diǎn)

三、 與上級(jí)日常相處的溝通要點(diǎn)

本章溝通心語(yǔ)：了解上級(jí)，不懼上；尊重上級(jí)，不傲上。

第六項(xiàng)修煉：與同級(jí)用“肺”溝通

同級(jí)相處三大原則：

一、 相互尊重不獨(dú)尊

二、 相互信任不猜疑

三、 相互支持不拆臺(tái)

子曰：“君子周而不比，小人比而不周。”

第七項(xiàng)修煉：與下級(jí)用“情”溝通

一、 給下屬下達(dá)任務(wù)的溝通要點(diǎn)

二、 聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作的溝通要點(diǎn)

三、 與下屬日常相處的溝通要點(diǎn)

本章溝通心語(yǔ)：銳氣藏于胸 和氣浮于臉 才氣現(xiàn)于事 義氣示與人

第七項(xiàng)修煉：與內(nèi)外客戶(hù)用“心”溝通

一、 與內(nèi)部客戶(hù)溝通

二、 與外部客戶(hù)溝通

(一) 維系客戶(hù)三證

(二) 與外部客戶(hù)溝通的七大原則

本章溝通心語(yǔ)：同流才能交流，交流才能交心，交心才能合作。

第三部分 走進(jìn)職場(chǎng)禮儀的世界

一、 職場(chǎng)‘形象’魅力修煉 ------ 你的形象是征服客戶(hù)的利器

1、 外在形象及服飾的重要性

2、 商務(wù)人員形象四原則

3、 商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素

4、 女性“商務(wù)公務(wù)”形象魅力

A、場(chǎng)合著裝

B、裙裝五不準(zhǔn)

C、佩戴首飾四大原則

D、化妝注意事項(xiàng)

5、 男性“商務(wù)公務(wù)”形象――尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài)

公務(wù)西裝的色彩、款式、面料選擇

好西裝的五個(gè)細(xì)節(jié)

西裝的選購(gòu)常識(shí)

公務(wù)襯衫穿著“五”原則

公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

公務(wù)領(lǐng)帶的五種顏色寓意

三一定律：腰帶、皮鞋、公文包

正裝手表、墨水筆、打火機(jī)――公務(wù)形象的增值器

正裝外套――尊貴、優(yōu)雅的開(kāi)場(chǎng)白

6、  “商務(wù)休閑”形象－－隨意中盡顯風(fēng)范

商務(wù)休閑服裝的定義――商務(wù)休閑服并不休閑

商務(wù)休閑服的六種款式寓意

走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

商務(wù)休閑皮帶、皮鞋、手表的款式及搭配要求

7、 增強(qiáng)“商務(wù)社交”形象――做夜晚的完美紳士

商務(wù)禮服的三大種類(lèi)

社交禮服配飾――吸引眼球的精靈

8、 名品盛宴――不得不知的六大品牌

二、 職場(chǎng)‘行為舉止’魅力修煉 ------你的行為就是你的**張名片

1、 “商務(wù)公務(wù)”舉止――你的行為就是你的**張名片

站姿――剛健、英武、強(qiáng)壯的代名詞

坐姿――尊重從身體前頃開(kāi)始

握手――這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益

眼神――傳遞內(nèi)心熱情的**通道

微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器

2、 “商務(wù)社交”舉止――做優(yōu)雅舉止紳士

優(yōu)雅的吻手禮

商務(wù)酒會(huì)舉止禮儀

舞會(huì)舉止禮儀

音樂(lè)會(huì)舉止禮儀

三、 職場(chǎng)‘商務(wù)接待’魅力 修煉------ 好的接待是合作的保證

（一） 商務(wù)接待基本功修煉

1、 商務(wù)迎接的五原則

2、 自我介紹三要素

3、 遞送名片的原則

4、 商務(wù)介紹的順序原則

5、 乘坐商務(wù)車(chē)的學(xué)問(wèn)

6、 商務(wù)送別的原則

四、 職場(chǎng)“宴請(qǐng)”魅力修煉 ------有益亦有趣

1、 宴請(qǐng)準(zhǔn)備

2、 2、中餐餐飲禮儀

3、 宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

4、 中餐餐飲的原則、禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)

5、 中餐的座次原則

6、 西餐餐飲禮儀

A、 西餐的座次原則

B、 西餐的十種正確及餐具的擺放

C、 正式西餐“七”道菜