【課程收益】

1.清晰的認(rèn)知班組長(zhǎng)在企業(yè)中的角色定位和作用

2.改善和提升班組長(zhǎng)的溝通表達(dá)素養(yǎng)

3.提升班組長(zhǎng)的職業(yè)精神意識(shí)和素質(zhì)

4.提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)改善能力、組織能力和現(xiàn)場(chǎng)管理效益

5.成為一名出色的班組長(zhǎng)

【課程大綱】（課時(shí)3天）

一、如何當(dāng)好班組長(zhǎng)

（一）班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知和素質(zhì)修煉

? 企業(yè)的本質(zhì)是什么？

? 企業(yè)喜歡什么樣的人？

1.班組長(zhǎng)角色認(rèn)知及角色定位

班組長(zhǎng)的**角色是什么？

案例：任勞任怨的劉力

? 管理者應(yīng)有的五大黃金心態(tài)

? 管理者的責(zé)任

問(wèn)題討論:班組長(zhǎng)到底應(yīng)該做什么？ 班組長(zhǎng)是個(gè)什么“官”？

? 案例一  嚴(yán)格管理的張軍

? 案例二  老好人周姐

? 案例三  哥們兒義氣的老趙

結(jié)論：班組長(zhǎng)的角色定位

2.班組長(zhǎng)的職責(zé)修練

3.班組長(zhǎng)的時(shí)間管理修煉

（二）有效的公眾表達(dá)與展示

1.有效的公眾表達(dá)與展示的關(guān)鍵

? 溝通的三要素

? 肢體語(yǔ)言訓(xùn)練

? 有效的表達(dá)技巧

? 有效的聆聽(tīng)與發(fā)問(wèn)

? 贊美與批評(píng)的技巧

? 溝通中手勢(shì)的表達(dá)涵義

? 溝通中煙民的動(dòng)作表達(dá)涵義

? 握手禮規(guī)范

2.演講技巧

? 準(zhǔn)備一篇演講詞

? 演講六忌

? 資料的收集與準(zhǔn)備

? 演講與肢體語(yǔ)言的結(jié)合

? 如何完成一場(chǎng)演講

二、班組建設(shè)與管理

（一）班組定義與班組建設(shè)的意義

1.班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)生命有機(jī)體的根本管理

2.班組是企業(yè)**基本管理單元，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)

3.班組是企業(yè)文化建設(shè)的陣地，企業(yè)文化從這里落地

（二）班組的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.為什么班組長(zhǎng)總感覺(jué)壓力大？

2.“一道籬笆三個(gè)樁”，班組的“樁”在那里？

3.班組管理的“六大員”與“班委會(huì)”的建立

4.班組長(zhǎng)在班組建設(shè)中的定位與主要工作內(nèi)容

（三）班組日?；A(chǔ)工作體系建設(shè)

1.班前會(huì)：如何開(kāi)好班前會(huì)，一日之計(jì)在于晨。

2.班后會(huì)：如何開(kāi)好班后會(huì)，一日三省吾身。

3.交接班：如何做好交接班，與人方便自己方便。

4.主題班會(huì)：確定具體討論的話(huà)題，激發(fā)全員參與。

5.信息管理：進(jìn)度、傳達(dá)、反饋。

6.班中控制：實(shí)現(xiàn)管理工作制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

7.崗位培訓(xùn)：不斷提高班組員工的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平。

（四）班組管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.班組是員工的績(jī)效團(tuán)隊(duì)

2.如何使游離分子轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員

3.建立“多對(duì)多”的溝通機(jī)制

4.如何解決組員對(duì)立？

5.持續(xù)激活，塑造持續(xù)高效的班組團(tuán)隊(duì)

6.班組團(tuán)隊(duì)靈魂—打造與其他班組的競(jìng)爭(zhēng)

三、班組創(chuàng)新管理

1.創(chuàng)新能力**基本的構(gòu)成要素

? 創(chuàng)新激情：決定創(chuàng)新的產(chǎn)生

? 創(chuàng)新思維：決定創(chuàng)新的成功和水平

? 科技素質(zhì)。決定創(chuàng)新的基礎(chǔ)

2.創(chuàng)新意識(shí)訓(xùn)練---工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化

3.創(chuàng)新能力訓(xùn)練---如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題

? 現(xiàn)場(chǎng)管理的概念

? 訓(xùn)練一：學(xué)會(huì)使用原因分析法---魚(yú)骨圖

? 訓(xùn)練二：學(xué)會(huì)使用頭腦風(fēng)暴法

? 訓(xùn)練三：學(xué)會(huì)使用PDCA循環(huán)法

? 推介學(xué)會(huì)使用QCC