一．討論

績效考核是用來懲罰員工的？

績效指標的提取由公司領(lǐng)導(dǎo)說了算？

績效考核的反饋就是表面文章？

績效考評是人力資源的事情？

——這是我們的企業(yè)針對績效原始的想法。

二、績效管理的基礎(chǔ)知識

1、績效管理的基本概念

2、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的三大主要方法

目標管理MBO

關(guān)鍵績效指標KPI

平衡計分卡BSC

3、績效管理系統(tǒng)設(shè)計的具體步驟

前期人員思想準備

指標體系方法論

運作步驟

結(jié)果反饋

績效管理制度

培訓(xùn)，試行

三、KPI

1、財務(wù)類績效評價指標的概念及定位

2、績效棱鏡

績效棱鏡的五個因素透視

3、關(guān)鍵績效指標（KPI）體系的設(shè)計

四、BSC

1、平衡計分卡的概念及背景

2、財務(wù)方面

3、客戶方面

4、內(nèi)部流程方面

5、學(xué)習與成長方面

五、非量化指標提取技巧

1、崗位說明書

2、工作態(tài)度指標的設(shè)計WAI

3、績效指標庫（業(yè)績指標 行為指標）

六、考評結(jié)果應(yīng)用體系設(shè)計

1.個人管理面談技巧

2、團隊管理面談技巧

3、績優(yōu)人員面談技巧

4、末尾人員面談技巧

5.績效考評結(jié)果應(yīng)用