【課程目的】

理解溝通對組織的重要性，更清楚的知道管理者溝通能力的重要性，學(xué)會、清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能；加強管理者對有效溝通的能力。

【課程對象】企業(yè)中、基層管理人員

【課程時間】一天（7小時左右）

【課程大綱】

第一講：管理溝通的策略

1、培訓(xùn)游戲 溝通的漏斗

2、認識溝通的定義

3、高效溝通的黃、白金定律

4、組織溝通的重要性 管理溝通的兩大渠道

5、中國式溝通的“劣根性”

6、從墨子思想分析團隊溝通

7、溝通不暢給團隊帶來的不良影響

8、管理不溝通充分的8個原因

9、管理溝通有效的6個檢驗標準

10、注意與下屬溝通的時機 管理溝通的臺前幕后

11、管理溝通中的表揚與批評

12、管理溝通中涉及到的工具與活動

13、跨部門的會議溝通方式

14、管理溝通扶正在職培訓(xùn)的第一步 八步教練法

第二講：溝通有效的技巧

1、溝通的三個行為與方式的比重

2、有效聆聽 學(xué)會察言觀色

3、溝通的靈魂—同理心 實現(xiàn)理解的效果

4、有效的自我表達 影響溝通的表達因素

5、會講是高手 會問是老手

6、注重溝通的思想和情感

7、影響溝通的情緒因素

8、不同場合環(huán)境的距離因素

9、不同年齡的溝通難易度

10、不同性格行事風(fēng)格人的溝通對策

11、上、下、平行溝通中的原則

12、與自己對話自我溝通無限

課程小結(jié)

殷老師管理箴言：

1、溝通能力應(yīng)當是管理者所掌握的第一技能也是最容易忽略的一項技能。

2、人與人之間就像琴弦，互相震動的時候會產(chǎn)生影響。

3、好人與老好人區(qū)別是:好人靠的是一顆善良的心,老好人靠的是一張善良的臉。

4、過河拆橋的事我一般不干，不過有人想過橋害我，我會即刻拆掉。

5、原諒不會太難，但要再信任，會難。

6、……