【課程背景】

人在海外，你可以不擅長商務(wù)談判，但必須學(xué)習(xí)海外職場溝通技能。

?海外職場溝通富有挑戰(zhàn)——跨越不同文化環(huán)境，去掉央企-國資委等熟悉字眼，順應(yīng)海外社會文化和環(huán)境，如何使產(chǎn)品和項(xiàng)目介紹特色突出？

?海外職場溝通專業(yè)性強(qiáng)——如何以清晰，專業(yè)和生動的語言在海外介紹企業(yè)、工程和產(chǎn)品，增加客戶的價(jià)值認(rèn)知和合作選擇？

?海外職場溝通是必備功課——不僅要面對海外客戶，也包括海外政府官員和當(dāng)?shù)孛襟w，甚至警察和劫匪，在不同場景下策略性的同對方溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的利益最大化是每一位外派者的必修功課。

本課程老師具有15年以上海外產(chǎn)品營銷和工程管理經(jīng)驗(yàn)，采用了大量中國企業(yè)及員工在海外的真實(shí)案例，通過情景化的再現(xiàn)和課堂練習(xí)，提升外派員工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)海外員工的跨文化適應(yīng)及管理能力。

【課程時(shí)長】

1天

【授課對象】

海外派駐人員，海外工程經(jīng)理，海外經(jīng)營機(jī)構(gòu)，海外投資，跨國并購企業(yè)經(jīng)理人。

【課程大綱】

一.海外職場溝通知多少

1.海外職場溝通的范圍

2.海外職場溝通的意義

3.海外職場溝通的挑戰(zhàn)

4.海外職場溝通的洞察

5.達(dá)芬奇-蒙娜麗莎的啟示

6.海外職場溝通三要點(diǎn)

案例：柬埔寨幸運(yùn)魚的故事

二.如何向海外做企業(yè)推介？

1.海外企業(yè)推介易犯的錯誤

?聽不懂的央企/國資委；

?國優(yōu)/部優(yōu)/省優(yōu)Vs UL

?悟道式與肥胖癥

?千人一面的尷尬

2.“企業(yè)素描”3要素

?海外新人“5看一拜”

?尋找企業(yè)價(jià)值5種方法

?企業(yè)3要素運(yùn)用技巧

3. “企業(yè)素描”4 5

?概述/技術(shù)/實(shí)力/成就/典范

?聚焦/模塊/形象/數(shù)字/故事

?企業(yè)素描效果檢驗(yàn)4種方法

4.麥肯錫電梯法及應(yīng)用

?邏輯清晰

?提煉觀點(diǎn)

?短小精干

?語出驚人

練習(xí)：麥肯錫電梯法描述企業(yè)

三.如何向海外介紹產(chǎn)品/工程

1.海外產(chǎn)品推介5項(xiàng)資源

?海外產(chǎn)品推介5項(xiàng)資源

?什么是SACCG法則？

?如何給客戶留下深刻印象？

練習(xí)：海外產(chǎn)品五項(xiàng)資源

2.海外產(chǎn)品推介4步曲

?產(chǎn)品資源

?拳頭產(chǎn)品

?產(chǎn)品盈利性

?客戶定制

練習(xí)：模擬海外客戶產(chǎn)品推薦

3.海外工程競標(biāo)宣講策略

?E3=企業(yè) 客戶利益要點(diǎn)

?尋找和轉(zhuǎn)化差異化優(yōu)勢

?E3應(yīng)用：海外客戶會議發(fā)言

?E3應(yīng)用：海外工程競標(biāo)陳述

模擬：海外公司開業(yè)典禮發(fā)言

四.如何在海外做自我介紹？

1.價(jià)值三要點(diǎn)的個(gè)人應(yīng)用

?學(xué)歷專業(yè)是基礎(chǔ)

?個(gè)人經(jīng)驗(yàn)立形象

?興趣和愛好不能少

2.如何寫海外個(gè)人成長記？

3.如何建立印象深刻的個(gè)人形象？

模擬：向海外員工做個(gè)人介紹

五.海外客戶溝通技能

1.海外客戶溝通四要素

?識別差異

?了解需求

?傳遞價(jià)值

?建立互信

2.如何利用海外文化進(jìn)行溝通？

?50萬美金付款的免除

?正式合同，引用經(jīng)典

?客戶價(jià)格談判出奇制勝

3.海外客戶主要類型及溝通策略

4.客戶溝通常見問題化解6招

六.海外媒體溝通策略

1.海外媒體的差異和特點(diǎn)？

2.跨國公司社會關(guān)系MGRs

3.海外媒體溝通的4種策略

Tips：哪些話題需要回避？

4.常見海外媒體問題及回答

Tips: 尊重當(dāng)?shù)匚幕?，避免中國式思維

七.海外關(guān)鍵時(shí)刻溝通

1.關(guān)鍵時(shí)刻：Freeze！

2.關(guān)鍵時(shí)刻的處理技能

?文化環(huán)境差異：飯后一支煙

?法律制度差異：美國遭遇查車

?社會規(guī)則秩序：領(lǐng)地意識

3.如何應(yīng)對海外搶劫？

?可以這樣說。。。

?最好這么說。。。

?不可以這么說。。。

4.如何應(yīng)對海外沖突

?海關(guān)職員索要小費(fèi)

?中企在俄羅斯遭遇突襲

?萬米高空，Shut up之后

練習(xí)：海外工程事故現(xiàn)場發(fā)表講話