課程大綱

【課程背景】

      隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。在商務(wù)會務(wù)中禮儀更為重要！從某種意義上說，商務(wù)會務(wù)禮儀在商務(wù)會務(wù)過程中扮演著越來越重要的角色。并且和經(jīng)濟(jì)效益密相關(guān)。

如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象，提升個人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。

【課程時間】2天/12課時

【課程目的】

1、 提高企業(yè)公眾形象認(rèn)知

2、 規(guī)范內(nèi)部員工對外交往管理

3、 掌握會務(wù)流程及會務(wù)中細(xì)節(jié)工作

【授課方式】

多媒體講授、分享討論、互動學(xué)習(xí)、案例分析

【課程提綱】

一、 禮儀的認(rèn)知

（一）、禮儀的內(nèi)涵

（二）、禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（古今案例分析）

（三）、商務(wù)會談禮儀的操作原則

二、 高端商務(wù)會談禮儀七項修煉

（一） 、高端商務(wù)禮儀的準(zhǔn)備階段

1、 **項修煉：您的形象價值百萬

1） 首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。

2） 何為職業(yè)化的形象。

3） 職業(yè)化形象的作用。（案例：滴滴網(wǎng)約車）

4） 從頭到腳塑造商務(wù)會談完美的職業(yè)化形象。

5） 商務(wù)會談中的男性女性儀容要求。

6） 商務(wù)會談中的服裝要求。

7） 商務(wù)會談中的飾品佩戴要求。

8） 職場儀容的禁忌（互動：我們來找茬）

9） 職場中儀態(tài)的要求

2、 第二項修煉：商務(wù)會務(wù)前的準(zhǔn)備工作

1） “人”的準(zhǔn)備——分工明確、責(zé)任到人

2） 不可忽視的“物”——物資物品物料準(zhǔn)備與品牌塑造

3） “場”的準(zhǔn)備——會場的布置

4） “事”的準(zhǔn)備——衣、食、住、行、會、準(zhǔn)備要點

5） 商務(wù)會務(wù)成功的原則——儀式感 標(biāo)準(zhǔn)化 個性化

6） 商務(wù)會務(wù)成功的方法——演練、演練再演練

（二） 、高端商務(wù)會談中的應(yīng)對

1、 第三項修煉：表情語訓(xùn)練認(rèn)識不同表情語

（游戲：我是大偵探）

1） 微笑要求及訓(xùn)練

2） 目光要求及訓(xùn)練

2、 第四項修煉：從接機(jī)——送客的中所有到的標(biāo)準(zhǔn)肢體語言

1） 問候禮儀之握手禮儀

2） 介紹禮儀

3） 稱呼禮儀

4） 簽到及簽訂合同中的遞接禮儀

3、 第五項修煉：座次（轎車及會談）訓(xùn)練

1） 轎車不同座次沙盤演練

2） 會談中不同座次沙盤演練

（三） 、高端商務(wù)會談結(jié)束后的攻略

1、  第六項修煉：用餐禮儀的訓(xùn)練

1） 用餐座次禮儀

2） 點餐禮儀

3） 用餐禮儀

4） 敬酒禮儀

   2、 第七項修煉：電話禮儀的訓(xùn)練

三 、本期課程我的實用收獲在哪里？

1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實問題探討

2）學(xué)員提升整改計劃