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【于玨】高品質(zhì)溝通: 溝通技巧; 課程背景：說(shuō)話像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不要誤解為中國(guó)人常認(rèn)為的官腔。這里的“領(lǐng)導(dǎo)”是指語(yǔ)言上讓人感到信服，感到有力量。有效的領(lǐng)導(dǎo)力是需要語(yǔ)言的操練的。領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的，并且練習(xí)語(yǔ)言的質(zhì)量、特點(diǎn)以及有力量。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言表達(dá)與溝通藝術(shù)，有責(zé)任提供現(xiàn)在和未來(lái)的意圖，解釋復(fù)雜的交易，展現(xiàn)面對(duì)不利情形下的決心，清楚了表達(dá)其他人沒(méi)有注意到的事情，拜訪那些支持承諾和標(biāo)準(zhǔn)的組織，灌輸目的和靈感。這些都不是平淡的、隨便的和模

【于玨】師動(dòng)力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)一體化解決方案: 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn); 師動(dòng)力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)一體化解決方案適合企業(yè)：需要系統(tǒng)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的企業(yè)，把培訓(xùn)當(dāng)成公司戰(zhàn)略來(lái)主導(dǎo)，注重實(shí)效與培訓(xùn)落地項(xiàng)目周期： 3-6月實(shí)施形式：體驗(yàn)式學(xué)習(xí)+行動(dòng)+輔導(dǎo)+改進(jìn)+成果輸出項(xiàng)目特色 1、提交公司現(xiàn)狀內(nèi)部培訓(xùn)師測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)報(bào)告； 2、繪制每個(gè)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)路徑圖，建立學(xué)員成長(zhǎng)跟蹤表； 3、系統(tǒng)化分層分級(jí)進(jìn)行初中高培訓(xùn)； 4、電話+郵件+視頻+面對(duì)面-多方位立體化輔導(dǎo)； 5

【于玨】師動(dòng)力教練型培訓(xùn)師教程?: 培訓(xùn)體系; 課程說(shuō)明....................................................................................................................................................... 3課程對(duì)象...................................

【于玨】教練型培訓(xùn)師教程——課堂呈現(xiàn)與控制: 培訓(xùn)體系; 【課程說(shuō)明】當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)的重要性以及培訓(xùn)能夠?qū)?shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用。培訓(xùn)師不但只是培訓(xùn)中的關(guān)鍵人物。培訓(xùn)師還是企業(yè)先進(jìn)文化的傳播者、企業(yè)文化建設(shè)者、參與者；人力資源的開(kāi)發(fā)者、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)者、創(chuàng)新者、企業(yè)培訓(xùn)資源整合者。培訓(xùn)師更是一名教練對(duì)學(xué)員向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性。要充分的發(fā)揮教練型培訓(xùn)師在企業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)中的承上啟下的作用?！菊n程對(duì)象】企業(yè)管理者、

【于玨】教練型培訓(xùn)師教程——課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì): 培訓(xùn)體系; 【課程說(shuō)明】當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)的重要性以及培訓(xùn)能夠?qū)?shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用。培訓(xùn)師不但只是培訓(xùn)中的關(guān)鍵人物。培訓(xùn)師還是企業(yè)先進(jìn)文化的傳播者、企業(yè)文化建設(shè)者、參與者；人力資源的開(kāi)發(fā)者、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)者、創(chuàng)新者、企業(yè)培訓(xùn)資源整合者。培訓(xùn)師更是一名教練對(duì)學(xué)員向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性。要充分的發(fā)揮教練型培訓(xùn)師在企業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)中的承上啟下的作用?！菊n程對(duì)象】企業(yè)管理者、

【于玨】教練型培訓(xùn)師教程——標(biāo)準(zhǔn)版: 培訓(xùn)體系; 【課程說(shuō)明】當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)越來(lái)越重視培訓(xùn)的重要性以及培訓(xùn)能夠?qū)?shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用。培訓(xùn)師不但只是培訓(xùn)中的關(guān)鍵人物。培訓(xùn)師還是企業(yè)先進(jìn)文化的傳播者、企業(yè)文化建設(shè)者、參與者；人力資源的開(kāi)發(fā)者、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的研發(fā)者、創(chuàng)新者、企業(yè)培訓(xùn)資源整合者。培訓(xùn)師更是一名教練對(duì)學(xué)員向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性。要充分的發(fā)揮教練型培訓(xùn)師在企業(yè)生產(chǎn)和建設(shè)中的承上啟下的作用?！菊n程對(duì)象】企業(yè)管理者、

【顏玉】校園轉(zhuǎn)身躍動(dòng)職場(chǎng) —— 新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練: 新員工培訓(xùn); 【課程簡(jiǎn)介】新員工常常面臨以下諸多問(wèn)題：如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)職場(chǎng)規(guī)則？如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關(guān)系，融入全新的團(tuán)隊(duì)？如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實(shí)安心工作？作為職場(chǎng)新人，特別是校園招聘的應(yīng)屆生，既要完成從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場(chǎng)“小白”到職業(yè)“大?！钡耐懽儯瑹o(wú)疑需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的適應(yīng)期方能為企業(yè)創(chuàng)造效益。本課程針對(duì)95后新生代的特點(diǎn)，將其需要學(xué)習(xí)和掌握的職

【顏玉】優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧: 營(yíng)銷技能; 【課程簡(jiǎn)介】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶服務(wù)的崗位能力。【課程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)心態(tài)；2、了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)理念，提高客戶服務(wù)意識(shí)；3、學(xué)習(xí)客戶服務(wù)

【顏玉】服務(wù)營(yíng)銷與客戶關(guān)系創(chuàng)新: 市場(chǎng)營(yíng)銷; 【課程簡(jiǎn)介】“沒(méi)有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)！”                      ——海爾集團(tuán)創(chuàng)始人張瑞敏隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企

【顏玉】職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知與自我管理: 人力資源; 課程背景：在物欲橫流和人心浮躁的社會(huì)環(huán)境下，如何讓企業(yè)管理者堅(jiān)守職業(yè)道德，提升職業(yè)素養(yǎng)成為確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要前提。如何讓管理者從內(nèi)心找到動(dòng)力，培養(yǎng)工作的使命感，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)成功恪守己任、以身作則，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本課程從職業(yè)素養(yǎng)與自我管理兩個(gè)角度入手，通過(guò)職業(yè)素養(yǎng)五項(xiàng)修煉的強(qiáng)化，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)對(duì)管理者提出的新要求，以職業(yè)成功為目標(biāo)，使其端正工作態(tài)度，重燃工作熱情，最

【顏玉】反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力 ——用積極情緒打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì): 情商領(lǐng)導(dǎo)力; 【課程簡(jiǎn)介】來(lái)自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：更高的銷售業(yè)績(jī)：樂(lè)觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56%；更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31%；更好的工作績(jī)效：快樂(lè)、投入的員工比不快樂(lè)的同事增加25%；較低的健康成本：快樂(lè)員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂(lè)的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬(wàn)美金；更高的利潤(rùn)：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)

【顏玉】與壓力共舞，做情緒主人 ——《壓力與情緒管理》: 壓力與情緒管理; 【課程簡(jiǎn)介】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來(lái)越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。作為執(zhí)行層的一線員工，對(duì)內(nèi)要面對(duì)績(jī)效考核的壓力，對(duì)外要承受客戶滿意度的壓力，還要面對(duì)生活中的雞零狗碎，常常會(huì)感到無(wú)奈、無(wú)助、委屈、力不從心。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專業(yè)技巧，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)情緒、悅納情緒，從源頭上最大程度防止壓力的產(chǎn)生，提升管理素養(yǎng)和心

【顏玉】商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造: 新員工培訓(xùn); 【課程簡(jiǎn)介】“有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國(guó)內(nèi)外合作交往日趨頻繁。客戶談判接待水平不僅反映個(gè)人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運(yùn)用商務(wù)禮儀與形象塑造有利于樹(shù)立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。本課程通過(guò)交際禮儀、溝通禮儀以及

【顏玉】心理資本的開(kāi)發(fā)與管理: 壓力與情緒管理; 【課程簡(jiǎn)介】·如何激發(fā)員工的動(dòng)力，讓他們更主動(dòng)、更負(fù)責(zé)？·如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的信任，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力？·如何進(jìn)一步釋放員工的潛能，迸發(fā)出活力四射的創(chuàng)意？·如何清晰團(tuán)隊(duì)的愿景和信念，讓大家更有效地達(dá)成目標(biāo)？·如何讓團(tuán)隊(duì)成員快速地適應(yīng)變革，從“消極抱怨”變?yōu)椤胺e極改變”？美國(guó)管理學(xué)家路桑斯提出：心理資本（簡(jiǎn)稱PCA）是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài),是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心

【李豫】員工關(guān)愛(ài)心理健康: 陽(yáng)光心態(tài); 【課程介紹】    現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的抗挫能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言，企業(yè)幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟，員工是企業(yè)的細(xì)胞，而他們工作效率的發(fā)揮與他們的