課程背景

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力?！比穗H溝通既復雜又很微妙，而這種復雜與微妙性，在中國文化和人際關系背景下體現(xiàn)得尤為突出。對大多數(shù)人而言，人際關系無疑是個頭痛但又不得不面對的大問題。如何吃透中國特殊的人際關系文化？如何在當今復雜的人際關系網(wǎng)絡中做到輕松自如？如何將人際關系能力演化為職場和事業(yè)成功的法寶？這些都是值得我們思考和感悟的。 溝通在工作中就有如人的血脈，如果血脈不暢就會血管栓塞，導致器官壞死，而工作中的溝通不暢就會造成內(nèi)耗成本增加，嚴重降低工作績效。溝通順暢則上下一心，績效達成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。但無論在何種情況下，溝通都是有規(guī)律可循，有技巧可用的！因為再好的溝通交流也是一點一點磨練出來的。本課程將給我們工作中的溝通技巧提升和人際關系管理帶來更多的幫助和受益

課程目標

?清晰理解溝通的目的和意義 ?培養(yǎng)溝通的全局意識與素養(yǎng) ?掌握高效職場溝通的方法和技巧 ?尋找到為公司創(chuàng)造更多價值的客戶 ?贏得客戶的信任從而增加收益 ?走出人際關系困境并提升個人交際魅力

課程大綱

一、高效溝通的核心

溝通的意義

溝通的途徑

超強溝通能力的奧秘

案例討論：一個不可能完成的任務

四類溝通策略

溝通視窗及運用技巧

二、高效職場溝通的七個習慣

起點：溝通從心開始，溝通態(tài)度決定溝通行為

¨ 尊重心、關愛心，包容心，同理心

避誤：常見九種溝通錯誤解析

¨ 專業(yè)溝通圖解

¨ 溝通九大癥結(jié)

善聽：解讀人心從傾聽起步

¨ 傾聽的三種境界

¨ 游戲互動：聰明博士與大膽博士

能言：溝通之表達技巧

¨ 說話好

¨ 好說話

¨ 話好說

¨ 說好話

¨ 話說好

¨ 模擬訓練 : 崗位經(jīng)驗描述

會問：巧妙提問控制溝通局面

¨ 工具：spin提問法

權(quán)變：溝通方法因人而變

¨ 測試：你屬于哪種信息接收類型

¨ 視覺型的特征與溝通技巧

¨ 聽覺型的特征與溝通技巧

¨ 感覺型的特征與溝通技巧

¨ 自語型的特征與溝通技巧

知人：親和與理解讓溝通更富彈性

¨ 相似性原則建立一流親和力

¨ 模擬訓練：一分鐘建立你的親和魅力

¨ 認知四類基本處事模式

三、職場溝通與人際關系管理

影響人際交往的客觀因素

影響人際交往的主觀因素

促進人際關系的基本技巧

如何與上司相處

¨ 溝通角度：做助手不做救星

¨ 溝通內(nèi)容：建設性多于抱怨性

¨ 溝通時機：關注度的**時點

¨ 溝通頻度：受權(quán)與頻度成正比

¨ 溝通方式：事事有回饋

¨ 案例討論：上司下達的工作任務有困難怎么辦

如何與同級互動

¨ 溝通角度：以同事為客戶

¨ 溝通內(nèi)容：尋找他人的利益區(qū)

¨ 溝通時機：關注度的**時點

¨ 溝通頻度：感情高頻，事件低頻

¨ 溝通方式：構(gòu)建平臺，留有余地

¨ 案例討論：跨部門溝通沖突的化解方式

¨

如何與下屬溝通

¨ 溝通角度：做后盾不做觀眾

¨ 溝通內(nèi)容：幫助性多于指責性

¨ 溝通時機：解決問題的**時點

¨ 溝通頻度：非常性與頻度成正比

¨ 溝通方式：通情而后達理

¨ 案例討論：作為上司如何布置工作任務

怎樣與客戶建立良好的關系

¨ 溝通角度：做顧問不做保姆

¨ 溝通內(nèi)容：探尋和創(chuàng)造客戶需求

¨ 溝通時機：解決問題的**時點

¨ 溝通頻度：客戶價值與頻度成正比

¨ 溝通方式：事事有回饋，情感有共鳴

¨ 案例討論：銷售主管羅伯特的煩惱