課程背景

1、很多人做事的出發(fā)點很好，且很用心，但在與他人的溝通過程中，卻得不到好的xiao果，究其原因，核心在于不懂得高xiao溝通的原理。

2、上下級之間的溝通與協(xié)作，是組織內(nèi)部各職能部門zui頻繁的溝通情景，上下級之間溝通xiao率低下，直接影響組織績xiao。

3、人與人之間差異ji大，對某人有xiao的溝通，卻不一定對他人有xiao。提高對組織內(nèi)和對組織外的溝通xiao果，需要提升個性化溝通的能力。

課程目標

1、實現(xiàn)高xiao溝通的基礎(chǔ)方法。

2、掌握上下級與部門之間的溝通技巧。

3、提高個性化的溝通能力。

4、強化溝通與協(xié)作的秘密。

課程對象

所有職場人事、銷售人員

課程安排：6小時

授課方法：講授、互動、演練

課程大綱

第壹單元：透徹認識溝通的重要性以及實現(xiàn)高xiao溝通的基礎(chǔ)方法

一、透徹認識溝通的重要性

1、溝通是職場人士、銷售人員必bei的能力，職場人士的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)；

2、組織內(nèi)缺乏有xiao溝通，是造成很多問題的根源；

3、分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通；

4、如果銷售人員和客戶不溝通，就會造成客戶和銷售人員以及和公司之間的矛盾。

二、溝通的中經(jīng)常存在的問題

不會提問、不會傾聽、不會回應(yīng)等

三、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高xiao溝通必xu遵守的原則

1、強li溝通的先決條件是和諧氣氛

2、有xiao果比有道理更重要

3、溝通方式不能一成不變

互動體驗：通過游戲認識溝通的重要性

第貳單元：高xiao溝通的技巧應(yīng)用

一、溝通的四個步驟：望---聞---問----說

1、如何察言觀色，從對方肢體語言中讀出對方的心理狀態(tài)

2、如何運用傾聽，增進彼此關(guān)系，影響他人

3、提問的技巧：運用發(fā)問，控制溝通進程，影響他人。

4、影響他人，使表達xiao果急速提升的秘訣。

二、溝通的三種語言表達方式：文字、聲音、肢體

三、讓人快速喜歡你的9個方法

四、讓人快速建立起信賴感的7個策略

互動體驗：如何有xiao表達

第三單元：與同事及上司的有xiao溝通

一、如何與上級實現(xiàn)高xiao溝通

1、仔細聆聽上級的命令

2、在工作中及時向上級匯報

3、接受完任務(wù)要立即復述

4、多給上級選擇題，少給問答題

二、與平行部門溝通的方法

1、樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部門當做客戶

2、修煉內(nèi)部客戶價值，要學會提前給量、給反饋，給選擇題

第四單元：識別自己與他人的溝通風格，提升個性化溝通能力

一、高xiao溝通與協(xié)作應(yīng)遵循的原則

1、見什么人說什么話

2、zui有xiao的話，一定是對方喜歡、習慣的方式說出來

二、利用性格分析工具：性格色彩

1、紅色的性格特征與溝通策略

2、黃色的性格特征與溝通策略

3、藍色的性格特征與溝通策略

4、綠色的性格特征與溝通策略

教學策略：視頻、討論、演練，快速掌握自己和他人的性格類型

第五單元：增進人際關(guān)系，強化溝通與協(xié)作的秘密

一、溝通不良往往是人際關(guān)系不良的表象

1、每一份人際關(guān)系中都有一個情感賬戶

2、指責和抱怨會降低存款，破壞關(guān)系，降低溝通xiao率

二、贊美是激勵他人，增進關(guān)系，瞬間增強溝通能力的秘籍

1、贊美的本質(zhì)是正面加強作用

2、贊美秘籍一：具體化

3、贊美秘籍二：及時贊美

4、贊美秘籍三：注重他人需求

教學策略：演練

 第六單元：高xiao溝通實戰(zhàn)演練

教學策略：討論、演練

通過討論分析和討論，結(jié)合一天所學技巧進行演練，達到高xiao溝通的目的