課程大綱

一、從“首輪效應(yīng)”開始的接待工作——政務(wù)接待人員之職業(yè)化形象的塑造。

1、職業(yè)化形象的定義及其作用。

1）首輪效應(yīng)與日常工作生活的55387定律。

2）何為職業(yè)化的形象。

3）職業(yè)化形象的作用。

2、從頭到腳塑造政務(wù)接待人員完美的職業(yè)化形象。

1) 政務(wù)接待工作中的男性女性發(fā)型要求。

2）政務(wù)接待工作中的男性女性面容要求。

3）政務(wù)接待工作中女性妝容要求。

4）政務(wù)接待工作中的細節(jié)要求。

5）政務(wù)接待工作中的服裝要求。

6）政務(wù)接待工作中的飾品佩戴要求。

7）政務(wù)接待工作中的其他必備物品要求。

二、無聲的接待語匯——政務(wù)接待禮儀之表情禮儀。

1、政務(wù)接待中微笑禮儀要求。

1）接待工作中的微笑要求。

2）接待工作中的微笑量化。

2、公務(wù)接待中的目光禮儀要求。

三、接待從接待前開始——接待工作開始前的準備與溝通協(xié)調(diào)工作要點。

1、接待前的四方面準備工作。

1）“人”的準備——分工明確、責(zé)任到人。

2）不可忽視的“物”——物資物品物料準備與品牌塑造。

3）人與人的銜接——溝通與協(xié)調(diào)的重點。

4）“事”的準備——衣、食、住、行、會、商準備要點與注意事項。

2、接待前的檢查工作要點。

3、接待工作成功的原則三——演練、演練再演練。

四、高端接待**站——接飛機中的禮儀和注意事項。

 1、接機團隊的要求。

2、接機前的工作。

3、接待車輛的要求與司機禮儀。

4、機場接機的禮儀。

5、VIP迎接要素。

6、簡單問候與介紹禮儀。

7、小握手的大學(xué)問。

8、不可忽視的行李事項與任務(wù)交接。

  9、接機中的事項要求。

五、細節(jié)決定成敗——接待中食宿安排禮儀與注意事項。

 1、酒店安排與引導(dǎo)禮儀。

  1）抵達酒店中的各項禮儀與細節(jié)注意。

  2）車輛座次安排。

  3）酒店房間中的禮儀。

2、行程安排中的注意事項與意外情況處理。

六、細節(jié)之中有標準——政務(wù)接待過程中的細節(jié)禮儀。

1、迎接禮儀要素。

 2、迎送地點與迎送站位。

3、引導(dǎo)禮儀。

4、稱呼的注意。

5、介紹禮儀。

6、握手禮。

七、重中之重——會議接待禮儀。

1、會議類型與會議禮儀的基本要求。

2、會議前期的服務(wù)工作。

 1）會議環(huán)境布置服務(wù)禮儀。

 2）會場設(shè)備服務(wù)保障的禮儀。

3）會議交通、用車與食宿服務(wù)禮儀。

3、落實與檢查。

4、會議接待服務(wù)的禮儀。

 1）會前檢查

 2）迎接與引領(lǐng)客人

3）會場座位分區(qū)與座次

5、會議舉行過程中的服務(wù)工作禮儀。

1）會議開幕時的禮儀。

2）茶水與茶歇服務(wù)細節(jié)。

 3）會議中的其他服務(wù)工作。

4）會議文字服務(wù)禮儀。

5）會議后期的服務(wù)工作禮儀。

6、會議閉幕和會后工作禮儀。

1）會議總結(jié)與會議閉幕的禮儀。

2）會后收尾與總結(jié)。

八、必須要懂的——中餐宴請禮儀。

1、宴請基本分類。

2、如何做宴請的接待達人。

 1）宴請之穿什么。

2）宴請之吃什么。

3）宴請之談什么。

4）宴請禮儀之怎么坐。

5）宴請之怎么點菜。

3、宴請中的公共餐具及其他餐桌禁忌。

1）轉(zhuǎn)盤的使用。

2）筷子八忌諱。

3）中餐禁止七不原則。

4）酒桌基本禮儀。

4、陪同用餐的禮儀及注意事項。

九、小位次有大學(xué)問——接待中的位次排列規(guī)范。

1、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)。

1）各項人員要求。

2）各種車型位次規(guī)范。

2、行進中的位次與引導(dǎo)禮儀。

1）引領(lǐng)一人。

2）引領(lǐng)多人。

3、走樓梯的禮儀與位次。

1）基本規(guī)范。

2）特殊情況。

4、乘坐電梯的禮儀和位次。

1）自動扶梯。

2）升降式電梯。

5、會談中的座次。

十、末輪效應(yīng)影響大——送別禮儀和后續(xù)事項。

1、送別人員安排。

2、送別之各項禮儀事項。

1）送別人員要求。

2）送別人員語言規(guī)范。

3）送別人員的姿態(tài)。

4）送別的講究和規(guī)則。

5）送別細節(jié)。

十一、本期課程我的實用收獲在哪里？

1）課程內(nèi)容回顧與現(xiàn)實問題探討

2）學(xué)員提升整改計劃