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【曹愛子】禮贏市場——國際商務接待禮儀

商務禮儀

【課程背景】隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務禮儀培訓作為員工的基礎培訓內(nèi)容。有人說，商務形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務禮儀培訓帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務禮儀培訓，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升

【曹愛子】變訴為金——投訴處理技巧

溝通技巧

【課程背景】如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿意和贊譽的優(yōu)質(zhì)服務?！菊n程收益】● 正確

【曹愛子】餐飲服務禮儀訓練

商務禮儀

【課程背景】 任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，本課程針對服務崗位人員，幫助服務人員了解服務接待

【曹愛子】加油站服務禮儀與溝通技巧培訓

商務禮儀

【課程背景】 任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，本課程針對服務崗位人員，幫助服務人員了解服務禮儀

【曹愛子】汽車4s店的精準銷售服務禮儀

商務禮儀

【課程背景】隨著經(jīng)濟與技術的不斷發(fā)展，消費者在購買車輛的同時，在考慮價格的同時，更多的是購車過程的體驗，享受購買與服務的過程，這就要求4S店不斷提升形象和服務規(guī)范、提高顧客滿意度。4S店作為服務行業(yè)，一直都在探尋什么是有價值的服務？什么是規(guī)范化服務？什么是令客戶滿意的服務？什么是驚喜又感動的服務？本課程以兩大方面六套招數(shù)來開展：一方面強化客戶售前售后的服務要點的，學習各觸點的服務禮儀規(guī)范，提升客戶

【曹愛子】打造銀行七星服務禮儀

商務禮儀

【課程背景】隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機遇，就要積極實施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。而在市場經(jīng)濟條件下，服務行業(yè)的競爭就是服務質(zhì)量的競爭，那么服務禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，

【曹愛子】終端銷售禮儀實訓營

商務禮儀

【課程背景】禮儀是客戶是否對我們產(chǎn)生信任的關鍵，良好的禮儀會讓顧客對我們企業(yè)的實力、品牌、團隊產(chǎn)生信任與好感。作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機購買力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費與損失。而這種損失往往因為沒有進行量化考核，而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程，最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而

【曹愛子】能說會道——魅力演說訓練營

演講與口才

【課程背景】對上匯報、團隊激勵、會議發(fā)言、營銷推廣、招商訂貨、協(xié)調(diào)合作、活動慶典、競選競聘、媒體演講、教學培訓……千百年來，公眾演講一直是各類組織的管理者核心技能之一，幫助其完成思想傳播并獲得群體影響力。但是在演講過程中，你可能正面如下問題：1. 心理差：缺乏演講意識、應付差事、上臺緊張……2. 內(nèi)容差：聽眾記不住你的內(nèi)容、不相信你說的、不愿按你說的采取行動……3. 表達差：演講無感染力、語言枯燥

【曹愛子】魅力言商——高效溝通技巧

溝通技巧

【課程背景】一個人想要成功，15%依靠他的專業(yè)技能,但85%要靠他待人處事的人際關系(溝通)能力！職場中，70%工作中的錯誤都是由無效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢？通過對企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為自身的溝通能力有待提升。本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析影響溝通的情緒和心理，加深學員高情商溝通的理解；通過溝通的技巧修煉及職場溝通類

【曹愛子】經(jīng)驗傳承——組織經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

經(jīng)驗萃取

【課程背景】華為輪值CEO徐直軍在知識管理大會上說，華為公司最大的浪費，就是經(jīng)驗的浪費，我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經(jīng)驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值。知識資源已成為企業(yè)核心競爭力中至關重要的元素，并且將越來越重要，然而企業(yè)里不乏優(yōu)秀的技術人才、管理人才、銷售人才、服務人才、專家人才等，但他們當中大多數(shù)人不擅于將自己的寶貴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識，在企業(yè)內(nèi)部推廣、傳承，所以當人員異動、離職、退

【曹愛子】金牌講師——體驗互動式TTT訓練營

TTT

【課程背景】企業(yè)經(jīng)營形成的寶貴經(jīng)驗如何沉淀？職員工匠、技術專家的經(jīng)驗如何傳承？如何通過有效的手段將企業(yè)的寶貴經(jīng)驗高效提煉出來，并通過有效的形式轉(zhuǎn)化，在內(nèi)部進行經(jīng)驗傳承、轉(zhuǎn)授？打造一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓師隊伍，則是低成本進行優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化推廣、企業(yè)人才培訓與發(fā)展、提升企業(yè)文化軟實力與競爭力的有力保障。TTT，是英文Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓培訓師的培訓。通過

【曹愛子】行動學習——團隊共創(chuàng)工作坊

行動學習

【課程背景】下君用己之力，中君用人之能，上君用人之智。很多領導自己單打獨斗可以，但是搞得很累很疲憊，隨著團隊的不斷壯大，個人的精力已經(jīng)遠遠不夠，需要依靠團隊。當團隊、產(chǎn)品、營銷、服務、管理等出現(xiàn)問題時如何解決？大部分企業(yè)是通過內(nèi)部開會的方式形成解決方案。在傳統(tǒng)的團隊會議溝通中，是否面臨以下問題：1、形式單一枯燥，開會只是聽，有很多人沒有參與，會場變成瞌睡場2、怕影響集體的團結(jié)和統(tǒng)一，不發(fā)表意見，沉

【曹愛子】行動學習——世界咖啡工作坊

行動學習

【課程背景】行動學習(Action Learning)是世界500強企業(yè)培養(yǎng)管理者的第一學習法，它是帶著組織真實問題開始學習，學習的過程同步為組織解決問題。通用公司的的杰克·韋爾奇說：通用電器向全世界宣布行動學習是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略?！叭翰呷毫Α贝賱蛹夹g幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領導者更多地是促動員工而不是控制員工的文化。華潤集團

【曹愛子】行動學習——促動技術訓練營

行動學習

【課程背景】管理大師彼得·德魯克是行動學的推崇者：“世界咖啡式深度匯談提供了能將分析轉(zhuǎn)變?yōu)樯羁套兏锏墓ぞ吆蛯⑻觳湃宋锞o密相連的結(jié)構?！?amp;nbsp;通用公司的的杰克·韋爾奇說：通用電器向全世界宣布行動學習是GE改變成“全球思想、快速轉(zhuǎn)變組織”的主要策略?！叭翰呷毫Α贝賱蛹夹g幫助我們創(chuàng)建了一種每個人都開始積極參與、每個人的想法都開始被注意、領導者更多地是促動員工而不是控制員工的文化。管理大師創(chuàng)始人彼得

【李錦】人才梯隊建設-敏捷建立崗位勝任力模型

人才梯隊

【課程背景】世界500強企業(yè)中有過半企業(yè)在使用崗位勝任力模型，勝任力模型在組織人才的選、用、育、留方面發(fā)揮了重要作用。美國麥克利蘭教授在1963年提出勝任力模型又稱為能力素質(zhì)模型，上個世紀90年代開始傳入中國。為了完成某項工作，達成績效目標，勝任力模型是將績優(yōu)員工所具備的知識、技能與職業(yè)素質(zhì)等要素有機的組合在一起，通過可觀察、可衡量的行為描述來體現(xiàn)員工的特質(zhì)。問題是，因為每家企業(yè)的戰(zhàn)略目標不同、業(yè)