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【李錦】承接績效-繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖

績效管理

【課程背景】在為企業(yè)客戶提供培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)時(shí)經(jīng)常遇到一些爛尾的學(xué)習(xí)地圖，企業(yè)已經(jīng)為關(guān)鍵崗位繪制了人員成長的學(xué)習(xí)地圖，但在后期卻落不了地。究其原因，培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)大致分為三個(gè)階段：人才發(fā)展規(guī)劃、整合培訓(xùn)資源、輸出培訓(xùn)內(nèi)容，企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人因?yàn)闆]有更多的精力承擔(dān)全部工作，因此經(jīng)常把分成階段性項(xiàng)目分包給外部的專家或供應(yīng)商，而這些機(jī)構(gòu)與專家理論依據(jù)不同、目標(biāo)不一致、成果標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一，整個(gè)流程實(shí)施下來在接

【李錦】隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化-組織經(jīng)驗(yàn)萃取五化模型

經(jīng)驗(yàn)萃取

【課程背景】企業(yè)人才流失高：組織內(nèi)人才培養(yǎng)靠“老帶新”，效率低；經(jīng)驗(yàn)隨人走，不可控性高，批量復(fù)制難； 內(nèi)訓(xùn)師不會萃：內(nèi)訓(xùn)師缺少系統(tǒng)的方法論、有效的工具和引導(dǎo)話術(shù)，導(dǎo)致萃取過程推進(jìn)艱辛，萃取成果不盡人意； 員工學(xué)不會：萃取成果停留在專家個(gè)人行為階段，未完成通用標(biāo)準(zhǔn)行為轉(zhuǎn)化，無法直接指導(dǎo)其余員工實(shí)踐；培訓(xùn)管理者難推廣：萃取出的成果被“束之高閣”，缺少有效途徑進(jìn)行推廣使用。基于以上背景，圍繞企業(yè)中承擔(dān)績

【李錦】TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師授課技巧

TTT

【課程背景】企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲備的發(fā)展趨勢，企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中，其中內(nèi)訓(xùn)講師需要培養(yǎng)的必備技能有“課程開發(fā)”以及“授課技巧”等，其中：- “課程開發(fā)”主要包括經(jīng)驗(yàn)萃取和教學(xué)設(shè)計(jì)兩項(xiàng)技能。“經(jīng)驗(yàn)萃取”是提煉優(yōu)秀骨干、業(yè)務(wù)牛人、行業(yè)大咖所具備的知識技能、腦子里的經(jīng)驗(yàn)，將這些隱性知識萃取出來后轉(zhuǎn)化為顯性知識，以便為行業(yè)新人以

【李錦】TTT課程開發(fā)與授課技巧

授課技巧

【課程背景】企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲備的發(fā)展趨勢，企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中，其中內(nèi)訓(xùn)講師需要培養(yǎng)的必備技能有“課程開發(fā)”以及“授課技巧”等，其中：- “課程開發(fā)”主要包括經(jīng)驗(yàn)萃取和教學(xué)設(shè)計(jì)兩項(xiàng)技能?！敖?jīng)驗(yàn)萃取”是提煉優(yōu)秀骨干、業(yè)務(wù)牛人、行業(yè)大咖所具備的知識技能、腦子里的經(jīng)驗(yàn)，將這些隱性知識萃取出來后轉(zhuǎn)化為顯性知識，以便為行業(yè)新人以

【李錦】案例萃取與編寫

經(jīng)驗(yàn)萃取

【課程背景】企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中進(jìn)行“自有”的課程開發(fā)，因此很多企業(yè)都投入了大量的人力物力培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師的課程開發(fā)能力。相對比傳統(tǒng)課程，案例更容易萃取開發(fā)也更容易沉淀、復(fù)制，這是為什么？首先從萃取的角度：案例更容易開發(fā)因?yàn)榘咐窃趯?shí)際工作場景中發(fā)生的，在案例萃取過程中不需要再去苦思冥想故事背景、事件沖突，因?yàn)榘咐旧碜詭鼍案?。在編寫案例時(shí)，只需要回顧事件背景及

【李錦】場景化微課開發(fā)

課程開發(fā)

【課程背景】企業(yè)文化的傳承，關(guān)鍵人才的培養(yǎng)需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中進(jìn)行“自有”的課程開發(fā)，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，線下面授、線上錄播課程以及直播等多種培訓(xùn)場景越來越多。目前存在的最大問題是很多內(nèi)訓(xùn)師是在傳統(tǒng)學(xué)科教育背景下成長起來的，開發(fā)的課程多以45分鐘為單位時(shí)長，內(nèi)容也逃脫不了傳統(tǒng)課程理論為主的影子，如何滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代既好玩又好記，并且知識碎片化，內(nèi)容體系化的新要求，是非

【李錦】TTT精準(zhǔn)設(shè)計(jì)-場景化課程開發(fā)

TTT

【課程背景】企業(yè)文化的傳承，關(guān)鍵人才的培養(yǎng)需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍中進(jìn)行“自有”的課程開發(fā)，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，線下面授、線上錄播課程以及直播等多種培訓(xùn)場景越來越多。目前存在的最大問題是很多內(nèi)訓(xùn)師是在傳統(tǒng)學(xué)科教育背景下成長起來的，開發(fā)的課程逃脫不了傳統(tǒng)課程理論講授的影子，很多內(nèi)訓(xùn)講師甚至將線下面授課程原封不動的錄制下來作為錄播課程搬到了在線學(xué)習(xí)平臺上，無論是面授課程還是在

【李恩】政務(wù)禮儀及政務(wù)接待行為規(guī)范

商務(wù)禮儀

【課程背景】政務(wù)禮儀領(lǐng)域，有國際通用的禮儀接待，在我們實(shí)際執(zhí)行中，當(dāng)然有我們中國特色的一些變化和要求，特別是和國央企、政府客戶打交道的時(shí)候，有很多與國際通用禮儀完全不同的要求，這些要求大家可能有些知道，有些并未深究，但和這些客戶的合作中，往往政府客戶卻很在乎一些細(xì)節(jié)、小事帶來的體驗(yàn)，從而在激烈的競爭中，帶來一些影響，甚至關(guān)系到最終合作的達(dá)成。對于這些內(nèi)容？您都掌握了嗎？在政府客戶的服務(wù)過程中，必須

【李恩】商務(wù)禮儀在職場與人際交往中的運(yùn)用

商務(wù)禮儀

【課程背景】做為一名職場人，無論是管理者還是基層服務(wù)崗位，我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H僅是專業(yè)的服務(wù)，更多的是多維度、多元化、更深層次的交流和滿足客戶不同需求。在初次見到客戶時(shí)，需要打造自己“第一眼財(cái)富和專業(yè)”。在服務(wù)客戶的過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的品格。要和客戶建立更長久的合作關(guān)系，需要的是在服務(wù)服務(wù)中的個(gè)人魅力、建立與客戶的談資和共同話題。這無疑對職場人士提出更多更高的要求。本課程根據(jù)不同崗

【李恩】高影響力的演講表達(dá)呈現(xiàn)技巧

演講與口才

【課程背景】演講不僅僅是舞臺上的分享，演講其實(shí)就是好好說話！有人的地方就有語言表達(dá)，表達(dá)的情景覆蓋了工作和生活，表達(dá)的質(zhì)量決定了人生軌跡，作為職場人士，我們都對以下情景再熟悉不過：? 工作總結(jié)? 述職報(bào)告? 會議發(fā)言? 崗位競聘? 業(yè)務(wù)匯報(bào)? 向客戶介紹產(chǎn)品? 向領(lǐng)導(dǎo)介紹方案? 歡迎新人? 商業(yè)論壇?&nbs

【李恩】讓客戶快速成交的營銷演講

演講與口才

【課程背景】以下情景在日常的營銷演講中是否很常見?內(nèi)容欠缺說服性：沒有要點(diǎn)，不是雜亂無章就是東拼西湊，沒有規(guī)劃。邏輯欠缺層次性：沒有結(jié)構(gòu)，不是思維混亂就是胡扯一通，毫無章法。語言欠缺生動性：沒有修辭，不是廢話太多就是贅語不斷，味同嚼蠟。表現(xiàn)欠缺感染性：沒有魅力，不是肢體單調(diào)就是聲音平淡，氣氛沉悶。結(jié)果欠缺滿意性：沒有成交，不是門可羅雀就是銷量不佳，沒有銷量。無論是銷售交流、產(chǎn)品演示、展廳講解、公司

【李恩】高層管理者鏡頭下的表達(dá)技巧

演講與口才

【課程背景】處在一個(gè)不斷變化的時(shí)代，我們的各種媒介和信息傳播方式也在不斷的發(fā)生著改變。從傳統(tǒng)的廣播電視、報(bào)紙雜志，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)媒介，自媒體，短視頻等等……傳播方式變化，傳播媒介的迭代，讓我們在不斷的接收到新知識新消息的同時(shí)，也在不斷的走近這些新的傳播領(lǐng)域，去創(chuàng)造，去傳播我們要向外傳遞的信息。不管是傳統(tǒng)的廣播電視，還是現(xiàn)在流行的短視頻、各種論壇、訪問及會議，其實(shí)在面對媒介時(shí)，我們依然靠的是在鏡頭前的

【李恩】職業(yè)化服務(wù)人員服務(wù)效能提升

商務(wù)禮儀

【課程背景】在服務(wù)客戶的過程中，必須有過硬的專業(yè)能力和良好的儀容儀表。長相是天生的，氣質(zhì)是后天修煉的，不僅僅是服務(wù)業(yè)，很多商業(yè)往來中，服務(wù)水平和服務(wù)意識往往決定了最終那臨門一腳能否進(jìn)球，最終的客戶滿意度成否達(dá)成。如何給客戶留下專業(yè)又可信的第一印象？日常工作中面對客戶，應(yīng)該怎樣做才能不失禮？與客戶溝通中，如何說才能更高效，如何聽才能更準(zhǔn)確？在客戶服務(wù)和客戶接待中，如何能通過良好的服務(wù)禮儀和職業(yè)化形象

【蔡玉】蔡玉.《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理能力提升》培訓(xùn)

銀行保險(xiǎn)

利率市場化和產(chǎn)品同質(zhì)化愈演愈烈，銀行正面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要銀行各層級上下一心，以“白加黑日夜奮戰(zhàn)、五加二全程無休”的決心和勇氣全情投入。在整個(gè)服務(wù)與營銷工作體系之中，上至總行方針政策，中至條線經(jīng)營策略，下至員工服務(wù)營銷動作，都需要由“兵頭將尾”的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人來貫徹落實(shí)并組織實(shí)施。

【蔡玉】蔡玉 .《銀行禮儀大賽培訓(xùn)與輔導(dǎo)》

客戶服務(wù)

近年來，各大銀行始終堅(jiān)持“以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造客戶滿意銀行”，真抓實(shí)干、埋頭苦干、用心巧干，星級網(wǎng)點(diǎn)大幅增加，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成效顯著，特色支行亮點(diǎn)紛呈，打造了服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)體系、服務(wù)質(zhì)量提升體系、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)評價(jià)體系，服務(wù)體制機(jī)制更加健全，服務(wù)能力水平穩(wěn)步增強(qiáng)，以高質(zhì)量服務(wù)助推了全行高質(zhì)量發(fā)展。