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【華兵】員工職業(yè)化溝通密碼

溝通技巧

課程背景溝通，是職場的基礎(chǔ)能力，但因為基礎(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出來了、或者講得非常非常清楚了，依然達(dá)不到效果。此時，我們或許還非常不解的想，我已經(jīng)講的非常清楚了，對方怎么就不理解了呢？我們總認(rèn)為溝通是一個技巧的能力，掌握了一定的技巧就會溝通了。身邊很多人，他們從未學(xué)習(xí)過技巧，但依然能做好溝通，足以說明

【華兵】結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)——讓思考和表達(dá)快速且清晰

結(jié)構(gòu)化思維

課程背景結(jié)構(gòu)在生活中無處不在，大到人生規(guī)劃小到文章框架，但為什么有人口若懸河，倒掛長江，而始終說不明白，而別人則三言兩語就直中要害，這其中一定蘊含著某種玄機，它能快速幫助我們在工作匯報，公文寫作時厘清邏輯思路，簡介清晰地表達(dá)觀點。 結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)是一種“先總后分”的思考與表達(dá)方式，強調(diào)先框架后細(xì)節(jié)，先總結(jié)后具體，先結(jié)論后原因，先重要后次要。它的好處是第一時間讓你想清楚，說明白，這是每個

【華兵】高效能溝通LEE課

溝通技巧

課程背景對于管理者而言，溝通能力究竟有多重要？彼得德魯克說，管理者70%的時間應(yīng)該用在溝通上，如果管理者不擅長溝通，他將寸步難行。杰克韋爾奇說，管理就是溝通、溝通、再溝通。盡管他們的觀點都很絕對，但也能夠說明，溝通對于管理者的重要性。 溝通，是職場的基礎(chǔ)能力，但因為基礎(chǔ)也經(jīng)常不被重視。以前，我們理解的溝通是，把事情講出來了、把事情講清楚了，就是溝通了。事實上，很多時候，即便我們把事情講出

【華兵】4D領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團(tuán)隊建設(shè)

4D領(lǐng)導(dǎo)力

課程背景1990年， 美國NASA（航空航天局）出現(xiàn)了一起重大的太空事故，舉世矚目的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡在升空后，由于鏡片的瑕疵而使投資17億美元歷時15年的項目功敗垂成，從此開始了漫長的太空修復(fù)之路。面對如此重大的太空災(zāi)難事故，NASA進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)查，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，技術(shù)上其實沒有任何問題，造成巨額損失的原因是“領(lǐng)導(dǎo)力失誤”。 查理·佩勒林是當(dāng)時的天體物理部門的負(fù)責(zé)人，在此次事件中負(fù)有一定責(zé)任

【楊慧秋】大數(shù)據(jù)背景下的精準(zhǔn)獲客、活客和留客

大數(shù)據(jù)

【培訓(xùn)對象】網(wǎng)點一線營銷人員及負(fù)責(zé)客戶營銷工作的分支行長【培訓(xùn)收益】通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠： 1.幫助銀行樹立精準(zhǔn)獲客、活客和留客的準(zhǔn)確定位，通過數(shù)據(jù)和事實證明在大數(shù)據(jù)背景下的營銷和我們傳統(tǒng)營銷的不同及如何把精準(zhǔn)營銷與傳統(tǒng)營銷更有效的結(jié)合 2.線上線下收集客戶信息；利用數(shù)據(jù)分析定位從五個方面即目標(biāo)、渠道、產(chǎn)品、行為、時間精準(zhǔn)聯(lián)動營銷和服務(wù)客戶 3.掌握運用大數(shù)據(jù)背

【沈莉亞】GREC跨部門協(xié)同（版權(quán)課程）

跨部門溝通與協(xié)作

今天是一個共贏的世界，是一個協(xié)同的時代。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的興起，整個世界表現(xiàn)出最明顯的“五化”特征，即“網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、透明化、緊密化、高效化”。不管我們是否愿意，一個“大協(xié)同時代”已經(jīng)向我們走來。這是一個廣泛、深刻的變革，不僅影響到每一個行業(yè)、每一個企業(yè)，也影響到我們每一個個體。 所以今天的企業(yè)依靠“單打獨斗”已經(jīng)不可能成功了。組織的協(xié)同能力比以往任何時候都更能體現(xiàn)和保持企業(yè)的

【薛冰】挖掘需求：如何讓我們更了解客戶 ——人壽保險場景化銷售心法

銷售技巧

【課程背景】 每一個代理人都清楚客戶分類的重要性，之所以分類是因為不同類型的客戶需求是不同的，所以針對不同需求的方案也是不同的。那客戶到底應(yīng)該如何區(qū)分呢？按照年齡分成年輕客戶，中年客戶和老年客戶？還是按照資產(chǎn)狀況分為普通客戶，中高端客戶和高凈值客戶？不同的劃分方法產(chǎn)生了不同的結(jié)果，我們應(yīng)該如何與之匹配不同的產(chǎn)品服務(wù)以及溝通的方式方法呢？針對于主要的客戶分層類型，我們?nèi)绾卧谛湃侮P(guān)系建立、風(fēng)險認(rèn)知植入

【薛冰】如何給客戶講好養(yǎng)老問題 ——養(yǎng)老規(guī)劃報告編制

銀保營銷

【課程背景】 我從事保險行業(yè)15年時間，從市場角度來看，未來養(yǎng)老金相關(guān)產(chǎn)品是最有價值的產(chǎn)品。目前市面上銷量最大的險種是養(yǎng)老金和重疾兩類產(chǎn)品，但如果養(yǎng)老金和重疾只能選擇其一，我會選擇養(yǎng)老金。雖然這兩類產(chǎn)品都是為了解決客戶未來財務(wù)安排的不確定性，但是重疾應(yīng)對的是小概率事件，而養(yǎng)老金是為未來做財務(wù)儲備。意外是有概率的，而未來必然會到來，養(yǎng)老金才是每個人的剛需。當(dāng)然養(yǎng)老金的計劃制作對業(yè)務(wù)人員的要求更高，更

【薛冰】長期主義下的客戶服務(wù) ——銀?？蛻舻木S護(hù)與二次開發(fā)

客戶服務(wù)

【課程背景】 資管新規(guī)正式實施之后，并在這個資本市場不確定加劇的背景下，保險其安全屬性和確定屬性吸引了越來越多的中高端客戶群體選擇。銀行擁有最龐大的存量金融客戶群體，擁有最適合的金融銷售銷售場景。一直以來，銀行給我們的感受是不缺客戶的，每天一開門，客戶源源不斷的來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。但隨著市場上金融工具的逐漸豐富，線上與線下服務(wù)場景的變化，似乎銀行對客戶資源的掌控度在下降，越來越多的忠實客戶在流失。我們

【薛冰】怎樣贏得高端客戶 ——高凈值客戶財富診斷

大客戶營銷

【課程背景】 近些年來，中國的保險市場出現(xiàn)了一些新的變化，人們的風(fēng)險意識越來越強了，保險從業(yè)者度過了最初那個最艱難、最尷尬的階段。但是，他們卻走進(jìn)了一個新的困境，就是隨著大眾市場越來越成熟，越來越完善，競爭也越來越激烈了。而且，越來越多的小額保單，客戶會直接上網(wǎng)自行購買，大部分問題，只需要一個AI就可以回答。很多代理人發(fā)現(xiàn)，簽單和獲取新客戶，都越來越難了。雖然人們都開始買保險了，但是人均保額太低了

【薛冰】長期主義者的客戶經(jīng)營心法 ——如何做好客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)介紹

銀保營銷

【課程背景】 一般情況下，一說到保險銷售，我們想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”，似乎和銷售這個詞不太搭，對吧？之所以有“長期主義”這個前綴，是因為我發(fā)現(xiàn)保險這個行業(yè)有它的特殊性。我們都清楚要獲得客戶的轉(zhuǎn)介紹的前提是先要跟客戶建立充分的信任關(guān)系，在服務(wù)過程中讓客戶獲得超凡的服務(wù)體驗。我們一般認(rèn)為，建立信任靠的是百折不撓、掏心掏肺。保險銷售是這樣嗎？我告訴你，不是這樣，它有方

【薛冰】終身壽險銷售技巧

銷售技巧

【課程背景】 一說銷售，我們想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”，似乎和銷售這個詞不太搭，對吧？之所以有“長期主義”這個前綴，是因為我發(fā)現(xiàn)保險這個行業(yè)有它的特殊性。作為銷售，我們都知道應(yīng)該讓客戶認(rèn)識到風(fēng)險防范的重要性；為了更精準(zhǔn)的為客戶指定保險計劃，應(yīng)該盡可能多的收集客戶信息；我們也清楚為了更好的宣傳產(chǎn)品和服務(wù)，要發(fā)朋友圈做自身影響力打造。但想到和做到的距離依然遙遠(yuǎn)，我們不得

【薛冰】做長期主義者的8個高效成交心法 ——后疫情時代的保險營銷技能養(yǎng)成

銀保營銷

【課程背景】 后疫情時代，對于我們每個人的工作生活發(fā)生最直接的改變，就是我們從熟悉的快節(jié)奏變成了慢節(jié)奏。經(jīng)濟(jì)的增長速度慢了下來，人口增長的速度慢了下來，導(dǎo)致我們每個人財富積累的速度也會變得慢了下來。后疫情時代，我們最先要去適應(yīng)的就是逐步慢下來的節(jié)奏。而銷售所體現(xiàn)出來的變化就是，我們原來一提到銷售，想到的都是“高效”“快速”“穩(wěn)準(zhǔn)狠”這些詞。而“長期主義”，似乎和銷售這個詞不太搭。之所以有“長期主義

【薛冰】用溝通實現(xiàn)自我塑造

溝通技巧

【課程背景】 在需要幫助時，如何說服對方愿意支持你？當(dāng)產(chǎn)生了誤會之后，如何通過道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步？如何能讓對方覺得舒服？這些事關(guān)于溝通的古老問題。而在這堂課上，我提出了一個新問題：怎么通過溝通，實現(xiàn)自我塑造？人是通過選擇來實現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場。所以，不斷邀請他人進(jìn)入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力

【薛冰】如何度過這段難能可貴的靜默時光

陽光心態(tài)

【課程背景】 新冠疫情不斷反復(fù)，對每個人的學(xué)習(xí)、工作、生活都產(chǎn)生了顛覆式的影響。疫情發(fā)生后的三年來，對長途旅游沒有了期待，遠(yuǎn)離了電影院KTV的歡聚，商場購物中心停業(yè)讓我們?nèi)鄙倭诵蓍e娛樂的方式。各行業(yè)的裁員消息，客戶的拒絕，業(yè)績的壓力讓我們無法安心工作。似乎工作生活中的各種矛盾和負(fù)面情緒全部歸結(jié)于疫情，這就是疫情心態(tài)。似乎這是我們從來沒有過的困難與挑戰(zhàn)，而盼望它結(jié)束又似乎遙遙無期，到底我們應(yīng)該如何與