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【黎宇清】客戶關系與營銷

客戶服務

課程大綱:一、【營銷】與【客戶關系】？1.【營銷】與【客戶關系】是是錢幣的兩面嗎？2.【營銷】與【客戶關系】的辯證關系3.運營、服務、營銷、客關的邏輯思考4.營銷之swto【互動】：盤點自身特點的成果匯總二、【營銷】與物業(yè)全生命周期的“擦火點”有哪些？1.前介：可行性調研，費用收入測算等“前策”2.前介：（為地產(chǎn)公司）：為地產(chǎn)提供物業(yè)專項前介服務；甚至可以在精裝期專業(yè)人員提供裝修管理，解決開發(fā)商1

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)策略與操作培訓

物業(yè)管理

課程目標:充分了解物業(yè)多種經(jīng)營開發(fā)的方向及重點；學會多種經(jīng)營項目篩選的原則，并掌握社區(qū)多種經(jīng)營開發(fā)swot分析的方法論；熟練運用供應商談判技巧；培養(yǎng)獨立策劃多種經(jīng)營項目的能力。課程大綱:一、經(jīng)營與管理？1、【多種經(jīng)營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營】與管理的辯證關系與從業(yè)人員關聯(lián)性3、資源盤點與優(yōu)勢挖掘4、物業(yè)多種經(jīng)營的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營：盤點自身特點的會務服務二、物業(yè)多種經(jīng)

【黎宇清】物業(yè)多種經(jīng)營收入（寫字樓）

企業(yè)經(jīng)營

課程大綱:一、經(jīng)營與管理？1、【多種經(jīng)營】與管理是是錢幣的兩面嗎？2、【多種經(jīng)營】與管理的辯證關系與從業(yè)人員關聯(lián)性3、資源盤點與優(yōu)勢挖掘4、寫字樓的多種經(jīng)營的swto有什么？【案例】多種經(jīng)營：盤點自身特點的會務服務二、【寫字樓多種經(jīng)營】與全生命周期的“擦火點”有哪些？1、【多種經(jīng)營】在【寫字樓項目】全生命周期的機會點有哪些？（1）裝修期：裝修設計、裝修材料、辦公家具等服務（2）入住期：車位辦理、室

【黎宇清】物業(yè)行業(yè)發(fā)展歷程、行業(yè)認知和展望

物業(yè)管理

課程大綱:一、開場：（一）我為什么從事物業(yè)管理（1996年揣著700元，南下廣州，我邁入物業(yè)管理）（二）我的24年物業(yè)職業(yè)生涯介紹（基層人員到高層管理人員）二、物業(yè)行業(yè)的大環(huán)境掃描（一）疫情“危與機”（二）兩會與社會熱點（地攤經(jīng)濟、民法典、教育、許可馨、仝卓事件等與物業(yè)管理相關性）（三）經(jīng)濟普查及人口普查（四）2020消費分析（五）房地產(chǎn)與物業(yè)管理1.網(wǎng)上售房2.地產(chǎn)雙降與物業(yè)雙升3.城鎮(zhèn)化，人口

【黎宇清】物業(yè)區(qū)域城市運營管理

城市規(guī)劃

課程大綱:一、區(qū)域管理的模式如何選擇適合自己的管理模式？二、區(qū)域管理的幅度區(qū)域管理多大規(guī)模？區(qū)域中心設置多少人（管理層與項目團隊的人員比多少合適）？區(qū)域職能部門如何設置？如何避免中間管理層而影響效率？如何避免兩頭小，中間大？區(qū)域總費用占營業(yè)額的多少比例比較合適？財務分帳怎么？三、區(qū)域與總部關系區(qū)域存在的價值是什么？如何破解一管就緊，一放就松？區(qū)域的權限及再授權《授權手冊》四、區(qū)域與項目關系區(qū)域職能

【黎宇清】政府物業(yè)運營管理暨項目經(jīng)理集訓

項目經(jīng)理

課程目標:1、了解【政府物業(yè)】是什么？市場如何？做什么？如何做？2、了解及掌握【政府物業(yè)】誰來做合適？及項目經(jīng)理素質模型。3、了解政府物業(yè)如何從淺嘗則止而深挖潛力，如何做出特色？從而形成長期的蓄水池？課程大綱:第一篇：(基礎篇）政府物業(yè)運管理一、什么是政府物業(yè)？1、政府的含義2、政府物業(yè)的含義及特點二、政府物業(yè)運營與管理？1、政府物業(yè)的種類2、政府物業(yè)運營管理的特點有什么？三、我想做嗎vs我能做嗎

【許哲】“海底撈”咱學得會—地產(chǎn)物業(yè)客服服務意識的自我提升

客戶服務

課程目標:將管理專業(yè)知識與心理學技能技巧相結合，課程涉及8個心理學原理，18個專業(yè)服務理論，教授客服工作中的41項重要技能以及20個服務細節(jié)；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成客服技能提升目標：1、調整客服的服務理念、服務意識，在提升服務水平的同時，提

【許哲】金牌物業(yè)客服全能訓練營

職業(yè)素養(yǎng)

課程目標:將物業(yè)管理專業(yè)知識與心理學技能技巧相結合，課程涉及8個心理學原理，18個專業(yè)服務理論，教授客服物業(yè)工作中的41項重要技能以及20個服務細節(jié)；通過12項課堂訓練、2場沉浸式應用場景考核，采用nlp教練技術、催眠技術、情緒管理等心理學技巧，充分利用參與式教學活動和團隊的社會化學習，調動學員的參與熱情，提高學習的效率，最終達成物業(yè)客服管家技能提升目標：1、調整物業(yè)管家的服務理念、服務意識，在提

【許哲】物業(yè)企業(yè)內訓師

培訓體系

課程目標:一、提升個人職業(yè)能力1、提升個人表達能力與團體溝通能力；2、提升個人組織和管理能力；3、提升個人職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；4、提升個人成長和自我迭代升級的速度。二、滿足企業(yè)人才儲備1、提高企業(yè)內訓課程的水準；2、提高企業(yè)管理層人員的基本素質；3、在企業(yè)內部形成終身學習成長的優(yōu)良企業(yè)氛圍；4、提高中層干部的團隊感召能力。三、提升企業(yè)貫標效率1、提升企業(yè)文化的宣貫效率；2、提升企業(yè)制度體系的宣貫效

【許哲】向海底撈學習—物業(yè)服務意識的自我提升

客戶服務

課程目標:1、認知、行為、情緒是相互影響的，任何一個處理不到位，都會影響最終的培訓結果。企業(yè)對客服的培訓都是期待在行為層面看到結果，但是傳統(tǒng)培訓卻僅是在知識層面開展工作，很難在認知、情緒產(chǎn)生效果，更無法再行為層面產(chǎn)生變化。情緒問題也是客服在工作的主要羈絆，而人是受感受支配的，如果沒有情緒和情感的改變，無法產(chǎn)生行動的改變，因此課程中將首先解決客服的錯誤認知和負面情緒。改善情緒，重建認知，進而推動行動

【賈澤冬】企業(yè)微信數(shù)字化私域體系建設全解

新媒體營銷

課程對象:總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業(yè)務負責人課程時間:6h-12h課程大綱:企業(yè)微信數(shù)字化私域體系建設全解培訓對象：總/分行營銷管理人員和運營人員、支行長、零售業(yè)務負責人培訓時長：6h-12h一、明思路——數(shù)字化和私域的認知升維討論：銀行真正擁有客戶嗎？1、數(shù)字化的常見誤區(qū)：業(yè)務線上化、客戶信息化2、數(shù)字化的目標方向：多維采集、深度融合、全面應用3、流量成本的變局：從“接水”到

【賈澤冬】企業(yè)微信數(shù)字化私域營銷

銷售技巧

課程時間:2天，每天6小時課程大綱:第一天用企業(yè)微信加速銀行數(shù)字化增長第一部分認識企業(yè)微信企業(yè)微信到底是什么？企業(yè)微信與個人微信的區(qū)別和聯(lián)系企業(yè)微信能夠幫銀行解決哪些問題？了解企業(yè)微信在銀行業(yè)的應用情況企業(yè)微信與興智匯如何有機融合？第二部分學會使用企業(yè)微信認識企業(yè)微信的功能模塊用企業(yè)微信打造專業(yè)形象企業(yè)微信添加客戶的常用方法客戶標簽的添加和使用企業(yè)微信中的群聊功能使用企業(yè)微信的群發(fā)功能發(fā)布和管理客

【姜沐梓】銀行客戶分層分級管理與營銷策略

銷售技巧

課程目標:通過本課程的學習使學員能夠：充分了解客戶管理和客戶價值的意義學會客戶分析與分類，制定有針對性的服務與營銷掌握各種營銷技巧和方法課程對象:支行行長課程時間:2天12課時課程大綱:一、網(wǎng)點客戶分層管理1、客戶價值的分析2、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點布局與客戶群分析3、網(wǎng)點客戶營銷成本新老客戶對比4、客戶需求與營銷挖掘的對比5、客戶分類6、客戶分類的必要性7、客戶分類的維度8、crm系統(tǒng)高效利用之法9、

【姜沐梓】資產(chǎn)配置實施與數(shù)字化經(jīng)營

資本運作

課程大綱:1、資產(chǎn)配置與財富客戶經(jīng)營場景資產(chǎn)配置與客戶aum增長經(jīng)營周期資產(chǎn)配置在客群經(jīng)營節(jié)點的策略應用資產(chǎn)配置溝通六步法流程介紹與案例2、資產(chǎn)配置的常用客戶理念溝通從風險維度：什么是資產(chǎn)配置？從收益維度：為什么資產(chǎn)配置？從角色維度：怎么做資產(chǎn)配置？3、資產(chǎn)配置的實施流程與客戶運用您的資產(chǎn)現(xiàn)狀及財富需求；宏觀經(jīng)濟形勢及投資策略；其他風險檢視及規(guī)劃建議；金融產(chǎn)品解讀與實施落地；持續(xù)資產(chǎn)檢視及其他服務

【張淳】成為會溝通的人——銀行服務溝通技巧

溝通技巧

課程目標:幫助學員認知銀行服務的價值和能力要求明確服務溝通的要點和核心要素能夠運用清晰的表達力技術進行沉浸式傾聽和結構化表達能夠運用細膩的感知力技術進行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運用敏銳的洞察力技術弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運用問題的解決力技術創(chuàng)造性的應對和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩(wěn)應對溝通中的問題并達成溝通目標課程對象:金融行業(yè)一線營銷/服務人員課程時間:6課時課程大綱:導入: